文章摘要：

这篇文章描述了使用CD或者DVD驱动器以及如何使用或者进行故障诊断的各种情况。

本文针对的是Microsoft Windows Vista：
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如果您使用Windows Vista刻录CD或DVD时遇到困难，有关此主题，请访问Microsoft帮助和指导性支持教程：

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如果您在使用Windows Vista播放DVD时遇到困难，而自动诊断无法解决您的问题时，请尝试以下步骤：

1. 重新安装并更新DVD播放软件。访问软件供应商网站，以获取关于更新软件为最新版本的更多信息。

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2. 检查是否已启用DirectDraw。
   1. 单击“Start（开始）”，然后单击“Run（运行）”。
   2. 键入DXDIAG，然后按“OK（确定）”。
   3. 单击“Display（显示）”选项卡。
   4. 验证是否未禁用“DirectX Features（DirectX功能）”下的“DirectDraw Acceleration（DirectDraw加速）”。如果禁用了“DirectDraw Accerleration（DirectDraw加速）”，则按“Enable（启用）”按钮。单击“Exit（退出）”。
   
   

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3. 更新计算机上的视频驱动程序。旧视频驱动程序可能不支持较新的DVD播放功能。访问“戴尔驱动程序和下载”网站，输入“服务标签”以获取特定于您的计算机的更新。

有时插入光盘后CD或DVD驱动器可能返回错误。如果上面推荐的解决方案未能自动将驱动器返回至工作状态，请尝试这些选项：

1. 关闭任何DVD或刻录软件。这些程序可能在尝试使用驱动器，从而导致Windows无法访问光盘。要查找的程序包括：
   • Roxio系列产品
   • Power DVD
   • WinDVD
   • Media Direct
   • Windows Media Player
   • Nero Burning ROM



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2. 使用多个光盘测试。原始光盘可能已被刮花或损坏到无法读取的程度。如果另一张光盘能正常运作，替换已损坏的光盘。

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3. 更新计算机上的光驱固件和BIOS。在某些情况下驱动器的固件可能损坏或BIOS“丢失”驱动器。访问“戴尔驱动程序和下载”网站，输入“服务标签”以获取特定于您的计算机的更新。

Windows Vista不能列出“我的电脑”下的CD或DVD驱动器。如果上面推荐的解决方案未能自动将驱动器返回至工作状态，请尝试这些选项：

1. 关闭任何DVD或刻录软件。这些程序可能在尝试使用驱动器，从而导致Windows无法访问光盘。要查找的程序包括：
   • Roxio系列产品
   • Power DVD
   • WinDVD
   • Media Direct
   • Windows Media Player
   • Nero Burning ROM



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2. 重新拔插驱动器。驱动器电缆连接可能松动，或笔记本未正确安装驱动器。参阅“Online User's Guide（联机用户指南）”，以获取有关重新插拔计算机的电缆或驱动器的信息。

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3. 更新计算机上的光驱固件和BIOS。在某些情况下驱动器的固件可能损坏或BIOS“丢失”驱动器。访问“戴尔驱动程序和下载”网站，输入“服务标签”以获取特定于您的计算机的更新。

通过使用Windows Eject功能或按驱动器按钮都无法将CD或DVD从计算机中弹出。如果上面推荐的解决方案未能自动将驱动器返回至工作状态，请尝试这些选项：

1. 尝试在“System Setup（系统设置）”中弹出光盘。软件可能会干扰正常的驱动器操作。重新启动计算机并在出现戴尔徽标屏幕时按F1按键进入“System Setup（系统设置）”。然后通过使用驱动器上的按钮尝试弹出光盘托盘。如果驱动器弹出光盘，则说明存在需要解决的软件冲突。

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2. 尝试诊断启动。如果驱动器在“System Setup（系统设置）”中正常弹出，则尝试Windows Vista的“Diagnostic Startup（诊断启动）”。
   1. 在Windows中，单击“Start（开始）”，然后在“Search（搜索）”框中键入msconfig并单击<Enter>。
   2. 单击“诊断启动（Diagnostic Startup）”仅装载基本设备和服务。
   3. 重新启动计算机，并在进入Windows Vista后尝试弹出驱动器。

   如果正常弹出驱动器，则找到可能控制驱动器的刻录软件并进行更新或卸载。

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3. 重新拔插驱动器。驱动器电缆连接可能松动，或笔记本未正确安装驱动器。参阅“Online User's Guide（联机用户指南）”，以获取有关重新插拔计算机的电缆或驱动器的信息。

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4. 更新计算机上的光驱固件和BIOS。在某些情况下驱动器的固件可能损坏或BIOS“丢失”驱动器。访问“戴尔驱动程序和下载”网站，输入“服务标签”以获取特定于您的计算机的更新。