客户服务常见问题

CompleteCoverTM 1服务是戴尔品牌有史以来面向戴尔客户端系统推出的最为全面的维修和更换服务。当您的戴尔Latitude, Inspiron笔记本电脑、OptiPlex、Dimension台式机、Dell Precision工作站、Axim掌上电脑或戴尔品牌投影仪受到意外损坏时，帮助您从容应对“恶劣”的移动计算环境和各种意外。作为戴尔一年或三年期有限保修服务的补充， CompleteCoverTM 1服务覆盖非故意性的意外损坏，您可以选择一年或三年期服务。欲知详情，请点击此处http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/complete_cover?c=cn&l=zh&s=dhs

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我收到了我的戴尔打印机，但是缺少打印机电缆线？

打印机电缆线不随打印机销售，需要跟销售代表单独购买。请检查装箱单或您的原始报价单，查看是否订购了电缆，若装箱单或报价单不包含电缆，请联系您的销售代表进行购买。如果装箱单或报价单中包含电缆而遗漏了，请联系客户服务寻求帮助。

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我可以更改税务发票上的姓名和/或日期吗？

在税务发票寄出后，发票上的姓名和/或日期将无法修改。

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如何延长我的电脑的保修期？（如何续保？）

您可以联系您的销售代表，或拨打延长保修免费专线800-858-0889。

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我该到哪里详细了解戴尔的服务类型和服务内容？

戴尔的服务有：产品服务，安装服务，企业支持服务等。您可以点击以下链接查询详情
http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/dimension?c=cn&l=zh&s=gen

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戴尔的公司地址及邮编是什么？

戴尔公司的地址是：中国福建省厦门市金尚路2388 号
邮政编码为：361011

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我收到了我的电脑，但是缺了发票。我什么时候能拿到发票呢？

我们将根据您在定单中指明的发票递送地址递送发票。企业用户将在电脑到货之日起二周内收到通过EMS快递的发票。家庭用户将在电脑到货之日起一个月内收到通过挂号信邮寄的发票,如果您一个月后还没收到该挂号信，请先向相应的物业或公司前台查询一下，如果还是没有，请到以下链接发送邮件至戴尔客户关怀部查询（查询发票需邮局协助，邮局承诺的时间为一个月）。
https://cs.ap.dell.com/support/Invoice/index.aspx?c=cn&l=zh

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戴尔服务说明(如下一工作日上门服务，金牌技术支持等）：

详情请登录http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/services_agreement?c=cn&l=zh&s=gen

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第三方软件支持流程

为了方便客户，戴尔电脑上会提供一些常用软件。但由于这些产品不是戴尔直接生产，我们也没有接受过此类软件的相关技术培训，因此为了使我们的客户能得到更为专业、优良的服务，戴尔已委托相应厂商为客户提供技术支持。以下为一些常用软件的服务信息。

金山词霸 ：请拨打免费800电话：800-810-8770，密码：1818。听到提示音后输入密码即可，未开通800地区可以拨打金山公司客户服务热线：010-82326868。热线服务时间为周一至周日上午9：00至下午17：00。800免费电话的服务期限为自您购买戴尔电脑之日起的12个月内。您也可以登录金山网站查询金山词霸2003疑难解答：http://www.kingsoft.net/ciba_web/faq/

WPS Office 2003 ：请登录http://www.wps.com.cn/help/help_00.htm 详询常见问题FAQ帮助目录

香港第三方软件的服务电话：

Contact Numbers

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什么是增值税发票？增值税发票和普通发票有什么不同？

增值税发票也是发票的一种，具有增值税一般纳税人资格的企业都可以到主管国税部门申请领购增值税发票，并通过防伪税控系统开具.具有增值税一般纳税人资格的企业可以凭增值税发票抵扣增值税。

增值税专用发票是我国为了推行新的增值税制度而使用的新型发票，与日常经营过程中所使用的普通发票相比，有如下区别：

发票的印制要求不同：根据新的《税收征管法》第二十二条规定："增值税专用发票由国务院税务主管部门指定的企业印制；其他发票，按照国务院主管部门的规定，分别由省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局指定企业印制。未经前款规定的税务机关指定，不得印制发票.
发票使用的主体不同：增值税专用发票一般只能由增值税一般纳税人领购使用，小规模纳税人需要使用的，只能经税务机关批准后由当地的税务机关代开；普通发票则可以由从事经营活动并办理了税务登记的各种纳税人领购使用，未办理税务登记的纳税人也可以向税务机关申请领购使用普通发票。
发票的内容不同：增值税专用发票除了具备购买单位、销售单位、商品或者服务的名称、商品或者劳务的数量和计量单位、单价和价款、开票单位、收款人、开票日期等普通发票所具备的内容外，还包括纳税人税务登记号、不含增值税金额、适用税率、应纳增值税额等内容。
发票的联次不同："增值税专用发票有四个联次和七个联次两种，第一联为存根联(用于留存备查)，第二联为发票联(用于购买方记账)，第三联为抵扣联(用作购买方扣税凭证)，第四联为记账联(用于销售方记账)，七联次的其他三联为备用联，分别作为企业出门证、检查和仓库留存用；普通发票则只有三联，第一联为存根联，第二联为发票联，第三联为记账联。
发票的作用不同：增值税专用发票不仅是购销双方收付款的凭证，而且可以用作购买方扣除增值税的凭证；而普通发票除运费、收购农副产品、废旧物资的按法定税率作抵扣外，其他的一律不予作抵扣用。

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更改发票的受理标准及所需文件

发票更改的受理标准

针对于原始发票为增值税专用发票的（增值税普通发票除外），必须先申请《开具红字增值税专用发票通知单》(以下简称《通知单》)（客户提供或由我司自行向主管税局申请）才能更改发票。由我司申请《通知单》必须在增值税专用发票认证期限内向税局申请，即自发票开具之日起90天内申请，逾期则无法办理。《请提前一个星期提交完整的材料（未认证抵扣过的发票的发票联及抵扣联连同拒收该发票的证明"拒收证明需要盖公章而且为原件"）给戴尔，以便戴尔有足够时间准备并提交相应材料给税务局。》

发票状态查询

关于发票更改所需准备材料

在符合国家税局的要求及我司更改发票的政策条件下，并为了更快捷、正确及合法的为您更改发票,请您协助提供以下材料. 谢谢!

★　普通发票改增殖税发票

1．要求更改发票的盖公章确认函，及正确的开票资料。

2．贵公司的一般纳税人资格证书复印件

3．发票原件。

★　增殖税发票改普通发票

1．要求更改发票的盖公章确认函

2．发票原件

★ 更改增殖税发票中的开票信息（包括：税号、地址及电话、开户行及帐号等）

1．要求更改发票的盖公章确认函，及正确的开票资料。

2．贵公司的一般纳税人资格证书复印件

3．发票原件。

★ 更改发票的抬头

1. 要求更改发票的盖公章确认函。（普通发票A公司改B公司，两家公司必需具备关联关系，确认函必须体现关联关系及更改理由，两家公司都需要都盖公章/如果是公司更名需要加提供工商局的更名通知）

2. 营业执照复印件(普通发票A改B AB两家公司的营业执照)

3. 发票原件

4. 增值税票抬头有误则还需要一般纳税人资格证书复印件

★ 更改发票的金额。（金额差距在一元以内，并附“付款单”）

1．要求更改发票的盖公章确认函。

2．发票原件。

★ 合开或者拆分发票

1．要求更改发票的盖公章确认函。

2．发票原件。

★ 更改发票品名

1. 要求更改发票的盖公章确认函。

2. 发票原件。

关于增值税票更改的补充说明

涉及到增值税发票的任何更改，都需要您提供税务局开具的红字发票通知单。（当您提供了红字发票的通知单，无法再提供增值税发票原件时，可以附发票抵扣联复印件）
若由戴尔方问题，导致需要更改增值税发票，由戴尔方向税务局申请红字通知单。但还需您提供，①.拒收及更改发票的证明（盖章/原件）②发票原件（发票上备注：拒收退回，未认证，并盖公章\财务章）
确认贵司在购买电脑及设备时已经具备增值税一般纳税人资格。
对于没有和戴尔发生交易的相关公司，戴尔无权给其开具增值税发票。

请根据您所需要更改发票的类别准备好相关的材料连同我司开具的发票原件邮寄到我部门相关同事所提供的地址，我们将在收到您的材料及发票后尽快为您安排更改发票事宜，谢谢您的支持及理解。

友情提醒：请在戴尔客户关怀部门的工作人员指导下，寄回发票及相关材料。自行寄回，恕不负责。

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