| 问题 |
步骤 |
| 从无响应的程序中恢复 |
- 按 <Ctrl><Alt><Del> 组合键。
- 如果有必要，请单击“Task Manager”（任务管理器）。
- 选择不再响应的程序。
- 单击“End Task”（结束任务）。
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| 重新启动无响应的计算机 |
- 按住电源按钮直至计算机关闭。
- 按电源按钮，打开计算机。
引导过程中可能会运行磁盘扫描程序。该程序用于检查并修复硬盘驱动器上的错误。扫描结束后，系统将载入 Microsoft Windows 并开始运行。
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| 计算机受潮  洒落或飞溅的液体以及湿度过高都可能使计算机受潮而损坏。 |
 警告：仅在您确认此操作安全时才能执行步骤 1。如果计算机已连接至电源插座，Dell 建议您先在断路器处关闭交流适配器，然后再尝试从电源插座拔下电源电缆。如果在未切断电源的情况下拔下受潮的电缆，请务必小心。
- 关闭计算机并断开与交流适配器的连接，然后从电源插座处断开交流适配器的连接。关闭所有已连接的外围设备，并断开它们与各自电源的连接，然后断开它们与计算机的连接。
- 触摸计算机背面的金属连接器，导去身上的静电。
- 卸下所有已安装的电池。
擦拭每个电池并保存在安全的地方使其干燥。
- 如果模块化托架受潮，请从托架中卸下设备。如果 PC 插槽受潮，请卸下 PC 卡。将卸下的设备和插卡放在安全的地方使其干燥。
- 卸下硬盘驱动器。
- 卸下内存模块。
- 打开显示屏，用两本书或类似的物品将计算机架起，以使周围的空气流通。计算机的干燥时间不应少于 24 小时。
将计算机放置在干燥的地方，并保持室温。请勿使用人工方法加快干燥过程。
警告：在继续执行本步骤之前，请确保计算机已完全干燥。
- 触摸 I/O 板上未上漆的金属连接器，导去身上的静电。
- 装回内存模块。
- 装回内存模块盖。
- 重新安装硬盘驱动器。
- 重新安装卸下的模块化托架和 PC 卡。
- 装回卸下的所有电池。
- 将计算机和外围设备重新连接至电源插座，然后打开它们。
- 计算机是否工作正常？
是。问题已经解决。
否。如果计算机能够引导，请运行 Dell 诊断程序以找出计算机的损坏之处。如果计算机不能引导，请参阅“完全没有电”。如果您无法找到已损坏的组件，请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 计算机跌落或损坏 |
- 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的应用程序，并关闭计算机。
- 断开交流适配器与电源插座和计算机的连接。关闭所有已连接的设备，并断开它们与电源插座和计算机的连接。
- 触摸计算机背面的金属连接器，导去身上的静电。
- 从模块化托架中卸下所有已安装的电池或其它设备。
- 卸下硬盘驱动器。
- 卸下内存模块护盖和内存模块。
- 重新安装内存模块，确保它们正确就位。
- 装回内存模块盖。
- 重新安装硬盘驱动器。
- 验证所有安装的 PC 卡已在 PC 卡连接器中正确就位。
- 重新安装从模块化托架中卸下的电池或其它设备，并验证它们正确就位。
- 将计算机和外围设备重新连接至电源插座，然后打开它们。
- 运行 Dell 诊断程序以验证计算机是否工作正常。
- 如果计算机无法正常工作，请填写诊断程序核对表，然后致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 完全没有电
此时，您的计算机没有任何电源供应，键盘上的所有指示灯都不亮，而且听不到任何驱动器发出声音。请参阅“仅部分设备有电”。 |
请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 使用交流适配器将计算机连接至电源插座。
- 卸下所有设备，包括内部设备，例如软盘驱动器、硬盘驱动器和电池。
- 打开计算机。
- 计算机是否可以打开？
是。问题已经解决。
否。转至步骤 5。
- 关闭计算机。
 指示灯是否亮起？
是。转至步骤 6。
否。转至步骤 7。
- 卸下所有已安装的电池并断开交流适配器的连接，然后重新安装电池，重新连接交流适配器并打开计算机。 指示灯是否亮起？
是。转至步骤 8。
否。转至步骤 7。
- 关闭计算机，等待几秒钟，然后再打开计算机。 指示灯是否亮起？
是。计算机正在接通电源。转至步骤 8。
否。计算机没有接通电源。转至步骤 9。
- 计算机是否已经成功启动？
是。问题已经解决。
否。转至步骤 9。
- 卸下并重新安装所有电池，并检查交流适配器的连接。 指示灯是否亮起？
是。问题已经解决。
否。如果计算机由交流适配器供电，请参阅“使用交流适配器时没有电”。如果计算机使用电池供电，请参阅“使用电池时没有电”。
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| 使用交流适配器时没有电 |
基本检查：
- 检查电源插座：使用另一个设备（例如电灯）进行检测，确保电源插座工作正常。
- 将交流适配器直接连接至电源插座：绕过电源保护设备、配电盘和延长电线，确保计算机能够打开。
- 检查干扰：在同一电路上或在计算机附近运转的高压用电设备都可能会导致干扰。使用延长电线，同一个配电盘上设备过多或多个配电盘连接至一个电源插座都可能会导致问题。
请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 关闭计算机和设备，并断开它们与电源插座的连接。如果您正在使用电涌保护器，请将其卸下。
- 确保交流适配器已连接至计算机，并验证电源电缆已稳定地连接至交流适配器和电源插座。
- 交流适配器顶部的指示灯是否亮起？
是。转至步骤 4。
否。交流适配器可能有故障。转至步骤 5。
- 打开计算机。 指示灯是否亮起？
是。问题已经解决。
否。转至步骤 5。
- 请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 使用电池时没有电 如果计算机未连接至交流适配器，则使用电池供电。如果安装电池后计算机无法打开，则可能是电池的电量已经耗尽。 |
请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 关闭计算机和设备。断开设备与电源插座的连接。
- 从托架中卸下并重新安装所有电池。
- 按电源按钮。计算机是否可以打开？
请等待 1 分钟，以便计算机初始化组件，然后检查计算机是否有电。
是。电池未正确就位。问题已经解决。
否。使用交流适配器将计算机连接至电源插座。如果计算机使用交流适配器可以正常工作，则转至步骤 4。如果计算机使用交流适配器无法引导，请参阅“使用交流适配器时没有电”。
- 使用交流适配器为电池充电。
 指示灯是否一直亮着（不闪烁），指示电池正在充电？
是。转至步骤 6。
否。电池可能有故障。请致电 Dell 寻求技术帮助。
- 按电源按钮。计算机是否可以打开？
是。您需要为电池充电。问题已经解决。
否。请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 仅部分设备有电 如果 指示灯显示计算机已接通电源，但是显示屏仍为黑屏，则可能是计算机的某个部件未接通电源。请参阅“完全没有电”。 |
- 关闭计算机和设备，并断开它们与电源插座的连接。断开所有设备与计算机的连接。
- 确保交流适配器已连接至计算机和电源插座，或确定有一个充满电的电池已在模块化托架中正确就位。
- 打开计算机。显示屏是否显示图像？
请等待 1 分钟，以便计算机初始化组件，然后检查计算机是否有电。
是。整个计算机已经接通电源；问题已经解决。
否。调节显示屏的亮度。如果显示屏仍不显示图像，请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 软盘驱动器问题 在开机自测 (POST) 期间，计算机将检查软盘驱动器，并将它的特性与系统配置信息进行比较。（当计算机检查软盘驱动器时， 指示灯将闪烁。） |
基本检查：
- 如果您在访问驱动器时听到不熟悉的刮擦声或摩擦声，请确保声音不是由正在运行的应用程序所引起的。这些声音可能是由硬件故障引起的。有关从 Dell 获得技术帮助的说明，请参阅“帮助概览”。
- 当您打开计算机时，您可以听到软盘或硬盘驱动器在引导例行程序期间活动的声音。如果计算机无法引导，请致电 Dell 寻求技术帮助。（有关说明，请参阅“帮助概览”。）否则，请参阅“Dell 诊断程序”。
- 将一张软盘插入驱动器，在 MS-DOS 提示符下键入 dir a: 并按 <Enter> 键，检测软盘驱动器指示灯是否工作正常。
- 如果正在尝试向软盘复制数据，请确保软盘没有写保护。
- 按照“Dell 诊断程序”中的说明，运行软盘检测程序。
- 在驱动器中尝试使用另一张软盘。如果这张新软盘可以工作，则原来的软盘可能有故障。
- 检查系统设置程序“Page One”（第一页）子菜单中的设置。
- 使用购买的清洁套件清洁驱动器。
注意：请勿尝试用棉签清洁驱动器磁头，否则可能会使磁头意外错位，导致驱动器无法工作。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的应用程序，并关闭计算机。
- 从模块化托架中卸下软盘驱动器。
- 重新安装软盘驱动器。
- 重新引导计算机。在引导例行程序期间， 指示灯是否闪烁？
是。转至步骤 6。
否。转至步骤 5。
- 卸下并重新插入软盘驱动器。重新引导计算机。在引导例行程序期间， 指示灯是否闪烁？
是。转至步骤 6。
否。转至步骤 9。
- 计算机是否显示驱动器错误信息？
是。请参阅“理解错误信息”以获得信息的解释，然后转至步骤 7。
否。转至步骤 9。
- 将一张 1.44 兆字节 (MB) 的可引导软盘插入软盘驱动器，并重新引导计算机。
- 在引导例行程序期间， 指示灯是否闪烁？硬盘驱动器是否能够引导操作系统？
是。软盘驱动器问题很可能已经解决。如果问题仍然存在，请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。转至步骤 9。
- 请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| CD、CD-RW 和 DVD 驱动器问题 在 POST 期间，计算机将检查驱动器，并将它的特性与系统配置信息进行比较。当计算机执行此检查时， 指示灯将闪烁。
CD 介质的制造过程各不相同，这可能会导致某些速度较高的 CD 驱动器比其它驱动器振动得更强烈。这样的振动和相应噪声并不表示驱动器或 CD 有故障。 |
基本检查：
- 如果您在访问驱动器时听到不熟悉的刮擦声或摩擦声：
- 请确认声音不是由正在运行的应用程序所引起的。这些声音可能是由硬件故障引起的。有关从 Dell 获得技术帮助的说明，请参阅“帮助概览”。
- 验证光盘在驱动器轴上完全就位。
- 当您打开计算机时，您可以听到软盘或硬盘驱动器在引导例行程序期间活动的声音。如果计算机无法引导，请致电 Dell 寻求技术帮助。否则，请参阅“Dell 诊断程序”。
- 在 MS-DOS 提示符下键入 dir x:（其中 x 为驱动器号）并按 <Enter> 键。
- 验证计算机可以识别该驱动器（在 Windows XP 中，单击“Start”（开始）按钮，然后单击“My Computer”（我的电脑）；在 Windows 2000 中，双击桌面上的“My Computer”（我的电脑）图标）。大多数常见引导扇区病毒会导致驱动器“消失”。请使用病毒扫描软件（如果 Dell 在您的计算机上安装了操作系统，则同时也应安装了病毒扫描软件）检查并删除所有病毒。
- 使用购买的清洁套件来清洁盘片。
- 使用购买的清洁套件清洁驱动器。
- 尝试使用另一张 CD 或 DVD。
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注：由于业界使用的标准各不相同，并非所有的 DVD 驱动器都能识别所有的 DVD 标题。 |
- 按照“Dell 诊断程序”中的说明运行 IDE 设备检测程序。
- 关闭计算机并从模块化托架中卸下驱动器。装回驱动器并打开计算机。
如果 CD、CD-RW 或 DVD 驱动器按钮不弹出托架，或者您遇到电源故障：
- 确保计算机已关闭。
- 将一个拉直的回形针插入驱动器前面的弹出孔并稳定地推入，直至托架部分弹出。
- 将托架的其余部分拉出。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的应用程序，并关闭计算机。
- 如果已在模块化托架中安装了驱动器，请卸下驱动器。如果驱动器是固定光驱，转至步骤 6。
- 重新安装驱动器。
- 重新引导计算机。
在引导例行程序期间， 指示灯是否闪烁？
是。转至步骤 6。
否。转至步骤 5。
- 卸下并重新插入驱动器。重新引导计算机。在引导例行程序期间， 指示灯是否闪烁？
是。转至步骤 6。
否。转至步骤 10。
- 卸下硬盘驱动器并从可引导 CD 引导计算机。 指示灯是否闪烁？
是。转至步骤 7。
否。转至步骤 10。
- 重新安装硬盘驱动器。打开“Control Panel”（控制面板），双击“System”（系统）图标，单击“Hardware”（硬件）选项卡，然后单击“Device Manager”（设备管理器）按钮。是否已安装适当的驱动程序？
是。转至步骤 8。
否。载入驱动程序，并返回步骤 1 再次执行此过程。（要载入驱动程序，请使用 Dell 计算机附带的 Drivers and Utilities CD。）
- 将可引导软盘插入 A 驱动器并重新引导计算机。
- 键入 x:（x 为驱动器号）并按 <Enter> 键。然后键入 dir 并按 <Enter> 键。MS-DOS 是否显示该驱动器的根目录内容？
是。问题已经解决。
否。转至步骤 10。
- 将 Drivers and Utilities CD 放入驱动器，并重新引导计算机。然后运行 IDE 设备设备组。您的驱动器是否通过了所有检测？
是。返回步骤 1 再次执行此故障排除过程。如果问题仍然存在，请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。转至步骤 11。
- 请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 硬盘驱动器问题 在 POST 期间，计算机将检查硬盘驱动器，并将它的特性与系统配置信息进行比较。（当计算机执行此检查时， 指示灯将闪烁。） |
基本检查：
- 如果您在访问驱动器时听到不熟悉的刮擦声或摩擦声，请确保声音不是由正在运行的应用程序所引起的。这些声音可能是由硬件故障引起的。有关从 Dell 获得技术帮助的说明，请参阅“帮助概览”。
- 当您打开计算机时，您可以听到软盘或硬盘驱动器在引导例行程序期间活动的声音。如果计算机无法引导，请致电 Dell 寻求技术帮助。（有关说明，请参阅“帮助概览”。）否则，请参阅“Dell 诊断程序”。
- 在 MS-DOS 提示符下键入 dir x:（其中 x 为驱动器号）并按 <Enter> 键。
- 运行磁盘检查（或磁盘扫描）公用程序。要执行此步骤，请双击“My Computer”（我的电脑）图标，（或单击“Start”[开始] 按钮，然后单击“My Computer”[我的电脑]），在硬盘驱动器上单击鼠标右键，单击“Properties”（属性），单击“Tools”（工具）选项卡，单击“Check Now”（开始检查），然后单击“Start”（开始）。
- 按照“Dell 诊断程序”中的说明，运行 IDE 设备设备组。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 关闭计算机。
- 重新引导计算机。在引导例行程序期间， 指示灯是否闪烁？硬盘驱动器是否能够引导操作系统？
是。如果显示屏上出现信息，请参阅“理解错误信息”以获得对信息的解释和可能的更正措施。然后转至步骤 7。
否。转至步骤 3。
- 将可引导软盘插入 A 驱动器并重新引导计算机。
- 键入 c: 并按 <Enter> 键。然后键入 dir 并按 <Enter> 键。MS-DOS 是否显示 C 驱动器的根目录内容？
是。转至步骤 6。
否。转至步骤 5。
- 如果您的硬盘驱动器有多个逻辑驱动器，键入 x:（x 为 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器）并按 <Enter> 键。然后键入 dir 并按 <Enter> 键。MS-DOS 是否显示 CD-ROM 和 DVD 驱动器的根目录内容？
是。C 驱动器的引导扇区或文件分配表 (FAT) 可能已损坏。转至步骤 9。
否。转至步骤 8。
- 重新命名 autoexec.bat 和 config.sys 文件，从 A 驱动器取出操作系统软盘，并重新引导计算机。现在是否能够载入操作系统？
是。autoexec.bat 或 config.sys 文件中有错误。使用文本编辑器检查这些文件的内容并找到错误。有关这些文件中命令的正确语法的详细信息，请参阅操作系统附带的说明文件。
否。转至步骤 7。
- 放入 ResourceCD 并重新引导计算机，然后运行 IDE 设备设备组。您的驱动器是否通过了所有检测？
是。转至步骤 8。
否。转至步骤 9。
- 将 ResourceCD 换成操作系统 CD，并重新引导计算机。现在是否能够载入操作系统？
是。硬盘驱动器中的操作系统可能已损坏，或驱动器中有坏扇区。按照操作系统附带的说明文件中的说明，重新安装操作系统。如果重新安装操作系统仍不能解决此问题，转至步骤 9。
否。转至步骤 9。
- 致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 硬件冲突 如果设备能够被操作系统检测到，但其配置不正确，则会发生硬件冲突。
症状：
- 系统挂起或锁定，尤其是在使用某个设备时。
- 在启用奇偶校验的系统中，发生（内存）奇偶校验错误。
- 声卡发出噪声或存在其它问题。
- 打印机打印乱码。
- 鼠标指针静止并且无法移动，或移动时反应太慢。
- Windows 发出错误信息，出现关于计算机未处于最佳性能的信息，或系统降为"安全模式"或"MS-DOS 兼容模式"。
- 原因不明的应用程序错误和崩溃。
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如果设备能够被操作系统检测到，但其配置不正确，则会发生硬件冲突。要检查是否存在冲突，请执行以下步骤： - 打开“Control Panel”（控制面板）（如果运行的是 Windows XP，请单击“Start”[开始] 按钮，然后单击“Control Panel”[控制面板]；如果运行的是 Windows 2000，请单击“Start”[开始] 按钮，指向“Settings”[设置]，然后双击“Control Panel”[控制面板]）。
- 在“Control Panel”（控制面板）中，双击“System”（系统）。
- 单击“Hardware”（硬件）选项卡，并单击“Device Manager”（设备管理器） 。
- 在“Device Manager”（设备管理器）列表中，发生冲突的设备旁边有一个黄色惊叹号 (!)，表示该设备存在冲突。设备旁边出现红 X 则表明此设备在当前的硬件配置文件中被禁用。
双击设备的类型，单击“Properties”（属性），并单击 “General”（常规）选项卡，以查看设备的状态。
- 如果存在硬件冲突，则“Properties”（属性）窗口中的“Device status”（设备状态）区域将显示发生冲突的扩充卡或设备。
要解决冲突，请参阅操作系统的说明文件。
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| 计算机内存容量不正确 在 POST 期间，计算机将检查内存，然后写入并读取若干可用字节数，以确保内存正常运行。
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基本检查：
- 如果系统显示内存不足的信息，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开但未使用的应用程序。
- 考虑安装附加系统内存。
- 按照 Dell 诊断程序中的说明，运行系统内存检测程序。
- 重置内存模块。
- 重新启动计算机。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 重新引导计算机。屏幕显示的随机存取存储器
是。计算机需要更新(RAM) 的容量是否与计算机实际安装的内存容量一致？
计算机需要更新内存；内存检查阶段已完成。
否。转至步骤 2。
- 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的应用程序，并卸下所有已安装的电池。
- 关闭计算机并断开与交流适配器的连接，然后从电源插座处断开交流适配器的连接。关闭所有已连接的设备，并断开它们与电源及计算机的连接。
- 触摸计算机背面的金属连接器，导去身上的静电。
- 将计算机翻转过来，并卸下内存模块护盖和内存模块。
- 安装新的内存模块。
- 装回内存模块护盖。
- 重新引导计算机，出现提示时按 <F2> 键进入系统设置程序。
- 致电 Dell 寻求技术帮助。
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| PC 卡问题 |
基本检查：
- 确保 PC 卡已正确插入连接器。
- 确保 Windows 操作系统能够识别 PC 卡：
- 双击 Windows 工具栏中的拔下或弹出硬件图标。
- 确保已列出 PC 卡。
如果仍存在与 Dell 提供的 PC 卡有关的问题，请致电 Dell 寻求技术帮助。如果您的问题与非 Dell 提供的 PC 卡有关，请致电该 PC 卡的制造商。 |
| 调制解调器、传真和 Internet 连接问题 如果您可以连接至因特网服务提供商 (ISP) 并可以发送或接收传真，则表明调制解调器工作正常。如果您确定调制解调器工作正常，但在连接至 ISP 时仍遇到问题，请与 ISP 的技术支持部门联系以寻求帮助。 |
注意：只能将调制解调器连接至模拟线路。使用非模拟线路（例如数字线路或专用分组交换 [PBX] 线路）将损坏调制解调器。
注意：请勿混淆计算机上的调制解调器连接器和网络连接器。请勿将电话线插入网络连接器。
基本检查：
- 确保使用按键式电话服务。
- 如果您使用拨号等待服务，请禁用拨号等待。有关暂时禁用拨号等待服务的信息，请参阅本地电话簿，或致电您的电话服务提供商。
- 如果您使用语音邮件服务，那么您在收到信息时可能会听到不规则的拨号音。有关恢复正常拨号音的信息，请与您的电话服务提供商联系。
- 如果此线路上还插有任何其它电话设备（例如答录机、专用传真机或分线器），请绕过它们而将调制解调器电缆直接插入墙上的电话连接器。
- 重置电缆连接。
- 尝试使用另一根电缆；如果使用的电缆超过 10 英尺（包括 10 英尺），请尝试使用较短的电缆。
- 从调制解调器断开电缆连接，将电缆直接插入电话。倾听拨号音。
- 线路杂音可能导致连接速度较慢。如果仍有问题，请尝试将调制解调器连接至其它电话连接器。您可能还需要与您的电话公司联系以报告有关问题。
如果仍存在与 Dell 提供的调制解调器有关的问题，请致电 Dell 寻求技术帮助。如果您的问题与非 Dell 提供的调制解调器有关，请致电该调制解调器的制造商。 |
| 显示屏不显示图像 扩展图形阵列 (XGA) 显示屏支持 1024 x 768 像素，而增强型超级扩展图形阵列 (SXGA+) 显示器支持 1400 x 1050 像素。如果您的应用程序使用较高的分辨率，您必须给计算机连接一台外部视频图形阵列 (VGA) 显示器。
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基本检查：
- 如果显示屏显示黑屏，则计算机可能处于等待模式。要恢复正常操作，请按电源按钮。
- 如果显示屏显示黑屏，但电源指示灯 亮着，则显示屏可能已设置了超时。在这种情况下，按键盘上的任意键或移动鼠标即可恢复正常操作。
- 如果 指示灯闪烁，请将交流适配器连接至计算机，或者更换电池。
- 调节亮度。
- 如果计算机已连接外部显示器，按 <Fn><F8> 组合键可以将视频图像切换至显示屏。
如果计算机已接通电源，但是显示屏上无任何显示（例如光亮、文字或图形），或者显示的图像达不到预期的效果，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 如果计算机正在运行，请在集成键盘上按任意键。显示屏是否显示图像？
是。计算机处于等待模式。问题已经解决。
否。转至步骤 2。
- 计算机是否连接了外部显示器？
是。转至步骤 3。
否。转至步骤 4。
- 按 <Fn><F8> 组合键。显示屏是否显示图像？
是。问题已经解决。
否。转至步骤 8。
- 关闭计算机和所有已连接的设备。断开所有设备与计算机的连接。
- 确保交流适配器已稳定地连接至计算机和电源插座，或确保有一个充满电的电池已在电池槽中正确就位。
- 打开计算机。显示屏是否显示图像？
请等待一分钟，以便计算机初始化组件。
是。转至步骤 7。
否。转至步骤 9。
- 调节亮度。显示屏是否显示图像？
是。转至步骤 8。
否。转至步骤 9。
- 是否显示错误信息？
是。请参阅“理解错误信息”以查找错误信息及其解释。如果您未找到该信息，请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。如果仍然存在显示问题，但显示屏并非完全黑屏，请运行 Dell 诊断程序中的视频设备组。然后致电 Dell 寻求技术帮助。
- 关闭计算机并连接外部显示器。
- 打开计算机和显示器并调节显示器的亮度和对比度。显示器是否显示图像？
是。计算机的显示屏可能有故障。请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。计算机系统板上的视频控制器可能有故障。请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 外部显示器不显示图像 在 POST 期间，计算机将检查是否连接了外部显示器。 |
基本检查：
- 按 <Fn>< F8> 组合键将视频图像从显示屏切换至外部显示器。
如果外部显示器显示黑屏，则计算机可能处于等待或休眠模式。要恢复正常操作，请按电源按钮。
- 确保视频电缆已稳定地连接至计算机背面的视频连接器，并确保显示器电源电缆已插入可正常工作的电源插座。
- 检查电缆是否损坏或磨损，以及连接器的插针是否弯曲。某些视频电缆连接器看起来缺少几根插针，这是正常的。请参阅显示器的说明文件。
- 检查系统设置程序中“Video Display Device”（视频显示设备）的设置。要使用外部显示器，此选项必须设为“CRT Mode”（CRT 模式）或“Simul Mode”（同步模式）。
- 调节亮度和对比度设置。
- 按照“Dell 诊断程序”中的说明，运行 VESA/VGA 接口检测程序。
- 重新启动计算机。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表： - 关闭计算机，等待片刻，然后再打开计算机。调节显示器的亮度和对比度控制。显示器是否显示图像？
请等待一分钟，以便计算机初始化组件。
是。问题已经解决。
否。转至步骤 2。
- 调节显示屏亮度。显示屏是否显示图像？
是。外部显示器可能有故障。转至步骤 3。
否。计算机系统板上的视频控制器可能有故障。请致电 Dell 寻求技术帮助。
- 关闭计算机和所有已连接的设备。断开所有设备与计算机的连接。将另一台外部显示器连接至计算机。
如果您没有另一台外部显示器，请致电 Dell 寻求技术帮助。
- 重新引导计算机，并调节显示器的亮度和对比度。请等待一分钟，以便计算机初始化组件。
显示器是否显示图像？
是。原来的显示器有故障。请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。请致电 Dell 寻求技术帮助。
|
| 电视不显示图像 |
基本检查：
检查电视类型设置
对于 Windows XP
- 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的应用程序。
- 关闭计算机。
- 将正确的视频电缆连接至计算机的 S 视频电视输出连接器。请参阅“电视和数字音频”。
- 打开电视。
- 验证已在电视上选择了正确的视频输入。
- 重新启动计算机。
- 单击“Start”（开始）按钮并单击“Control Panel”（控制面板）。
- 在“Pick a category”（选择一个类别）下，单击“Appearance and Themes”（外观和主题）。
- 在“Pick a task...”（选择一个任务...）下，单击“Change the screen resolution”（更改屏幕分辨率）。
- 在“Display Properties”（显示属性）窗口中，单击“Settings”（设置）选项卡，然后将“Screen resolution”（屏幕分辨率）设置调整为“800 by 600 pixels”（800 x 600 像素）。
- 单击“Color quality”（颜色质量）下的下拉式菜单，然后单击“Medium (16 bit)”（中 [16 位]）。
- 单击“OK”（确定）。
注：有关将电视连接至计算机的详细信息，请参阅“电视和数字音频”。
对于 Windows 2000
- 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的应用程序。
- 关闭计算机。
- 将正确的视频电缆连接至计算机的 S 视频电视输出连接器。请参阅“电视和数字音频”。
- 打开电视。
- 验证已在电视上选择了正确的视频输入。
- 重新启动计算机。
- 单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），并双击“Control Panel”（控制面板）。
- 双击“Display”（显示）图标。
- 单击“Settings”（设置）选项卡。
- 单击“Advanced”（高级）按钮。
- 单击“TV”（电视）按钮。
- 将电视类型设为“NTSC”（美国）或“PAL”（欧洲）。
注：有关将电视连接至计算机的详细信息，请参阅“电视和数字音频”。
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| 声音和扬声器问题 |
基本检查：
- 如果您使用外部扬声器：
- 请验证扬声器电缆的连接是否正确。
- 检测电源插座。确保扬声器已连接至可以正常工作的电源插座。确保扬声器已打开。
- 消除可能的干扰。关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以消除它们所带来的干扰。
- 调节音量。
- 重新安装操作系统中的音频驱动程序。
- 如果您使用 S/PDIF 兼容设备，请确保计算机的 S 视频电视输出连接器已连接了正确的电缆。请参阅“电视和数字音频”。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表： - 将 ResourceCD 放入 CD 驱动器，重新引导计算机，然后运行 Dell 诊断程序中的其它 PCI 设备设备组。其它 PCI 设备设备组将检查音频控制器的功能。
- 是否顺利完成检测？
是。控制器工作正常。如果问题仍然存在，请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| DualPoint 设备、触摸板或鼠标问题 |
基本检查
- 如果您使用鼠标，请确保连接器已稳固连接。鼠标延长电缆可能会导致问题。
- 如果您使用触摸板或 PS/2 鼠标，请按照“Dell 诊断程序”中的说明运行定点设备检测程序。
- 确保系统设置程序中的“Pointing Devices”（定点设备）选项列出了正确的设备。对于 USB 鼠标，您无须更改设置。计算机将自动识别 USB 鼠标。
- 重新安装操作系统中的触摸板驱动程序。
注：请根据您的操作系统查阅相应章节中的说明。
- 重新启动计算机。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表： - 将 ResourceCD 放入 CD 驱动器，重新引导计算机，并运行 Dell 诊断程序的定点设备设备组中的鼠标检测程序。鼠标检测程序检查鼠标控制器（它影响指针在屏幕上的移动能力）的功能以及触摸板按钮的操作。
- 是否顺利完成检测？
是。控制器工作正常。如果问题仍然存在，请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。 请致电 Dell 寻求技术帮助。
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 、 和  指示灯不亮 |
- 按 <Num Lk>、<Scroll Lk> 和 <Caps Lock> 键。
- 如果与它们相应的指示灯不亮，请运行 Dell 诊断程序中的 PC-AT 兼容键盘检测程序。
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| 外部键盘不工作 连接外部键盘后，您仍然可以使用集成键盘的全部功能。在 POST 期间，计算机将检查是否连接了外部键盘；如果是，则集成键盘和外部键盘都将被计算机识别。
在以下情况时应使用集成键盘：
- 在 MS-DOS 模式下工作时
- 运行 Dell 诊断程序时
- 使用系统设置程序时
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基本检查：
- 从计算机上断开键盘电缆的连接，并检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断。并检查电缆是否损坏或磨损。
- 检查是否存在干扰。键盘的延长电缆可能会导致问题。
- 按照“Dell 诊断程序”中的说明，运行 PC-AT 兼容键盘检测程序。
- 重新启动计算机。
如果完成基本检查后问题仍然存在，请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表： - 关闭计算机，然后卸下键盘电缆，并检查电缆连接器的插针是否弯曲或折断。
是。如果您发现有弯曲的插针并且它们可以被弄直，请弄直它们并转至步骤 2。如果插针无法被弄直或已被折断，则需要换一个新键盘。
否。转至步骤 2。
- 将键盘重新连接至计算机。
- 确保外部键盘的电缆稳定地连接至计算机背面的键盘/鼠标连接器。
- 打开计算机。
- 如果您使用的键盘可以使用各种开关设置来进行配置，请确保将开关设置为“PS/2”、“Enhanced XT/AT”（增强型 XT/AT）或“PC/AT”。
开关设置通常位于键盘底部，有时位于面板卡舌后面。有关详情，请参阅键盘附带的说明文件。
- 关闭计算机，等待一分钟，然后再打开计算机。在引导例行程序期间，外部键盘的数码锁定、大写锁定和滚动锁定指示灯是否短暂闪烁？
是。转至步骤 7。
否。键盘可能有故障。转至步骤 10。
- 计算机是否能够识别外部键盘？
用外部键盘键入一些字符。显示屏上是否显示这些字符？
是。问题已经解决。
否。转至步骤 8。
- 关闭计算机并断开外部键盘与计算机的连接。
- 打开计算机。计算机是否能够识别集成键盘？
请等待一分钟，以便计算机初始化组件。然后用计算机的集成键盘键入一些字符。显示屏上是否显示这些字符？
是。外部键盘可能有故障。运行“Dell 诊断程序”中的 PC-AT 兼容键盘设备组。如果在运行诊断程序之后仍然无法确定问题，请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。转至步骤 10。
- 致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 连接至串行或并行端口的设备不工作 如果您的问题与打印机有关，请参阅“连接至并行端口的打印机不工作”。
如果有系统错误信息指出发生端口故障，或者连接到端口的设备运转不正常或根本不工作，则问题可能是由以下原因之一引起的：
- I/O 端口与设备的连接有故障
- 系统设置程序的选项设置不正确
- 操作系统的配置文件中的设置不正确
- 连接 I/O 端口与设备的电缆有故障
- 设备有故障
- 系统板的 I/O 端口逻辑有故障
- COM 端口设置冲突
- 缺少驱动程序
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基本检查（用于所有设备）：
- 确保设备的电缆已稳定地连接至计算机上相应的连接器。
- 检测电源插座。确保将设备连接至一个可以正常工作的电源插座，同时设备已经打开。
基本检查（用于串行端口设备）： - 退出所有打开的应用程序，然后关闭计算机和串行设备。
- 将设备的电缆换成一条可以正常工作的电缆。
- 打开计算机和串行设备。
问题是否已经解决？
是。您可能需要一条新的设备电缆。请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。转至步骤 4。
- 关闭计算机和串行设备，将设备换成同类的可以正常工作的设备。
例如，如果您的串行鼠标有问题，则将它换成另一个已知可以正常工作的串行鼠标。
- 打开计算机和串行设备。
问题是否已经解决？
是。您可能需要一个新设备。请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。请致电 Dell 寻求技术帮助。
检查计算机的串行或并行端口：
请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表：
- 检查系统设置程序中“Serial Port”（串行端口）和“Parallel Mode”（并行模式）选项的设置。
与连接至计算机的设备对应的通信端口选项是否已正确设置？
是。转至步骤 3。
否。转至步骤 2。
- 将“Serial Port”（串行端口）和“Parallel Mode”（并行模式）选项更改为适当的设置，然后重新引导系统。
问题是否已经解决？
是。问题已经解决。
否。转至步骤 3。
- 检查初始化和启动文件的内容。（请参阅“软件解决方案”）
端口配置命令是否正确？
是。转至步骤 5。
否。转至步骤 4。
- 根据需要在启动文件中更改语句。
如果已确定此端口问题与某个特定的应用程序相关，请参阅该应用程序的说明文件，以了解特定的端口配置要求。
问题是否已经解决？
是。问题已经解决。
否。转至步骤 5。
- 将 ResourceCD 放入 CD 驱动器，重新引导计算机，并运行 Dell 诊断程序中的串行端口设备组和/或并行端口设备组。
串行端口设备组和并行端口设备组检查系统板 I/O 端口逻辑的基本功能。另外，如果并行打印机已连接至此并行端口，则并行端口设备组将检测系统板 I/O 端口逻辑与打印机之间的通信链路。
是否顺利完成检测？
是。此问题与串行设备有关。运行用于串行设备的基本检查。如果您完成基本检查后问题仍然存在，请致电 Dell。
否。请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 并行端口打印机不工作 |
基本检查：
- 验证打印机电缆的连接。确保打印机电缆已正确连接至计算机。
- 检测电源插座。确保已将打印机连接至可以正常工作的电源插座。确保打印机已打开。
请在执行以下步骤时填写诊断程序核对表： - 关闭打印机和计算机。
- 将打印机的电缆换成一条已知可以正常工作的电缆。
- 打开打印机和计算机。
- 尝试进行打印。
是否顺利完成打印？
是。您可能需要一条新的打印机电缆。请致电 Dell 寻求技术帮助。
否。转至步骤 5。
- 运行打印机自测试。
是否顺利完成自测试？
是。转至步骤 6。
否。打印机可能有故障。如果您的打印机是从 Dell 购买的，请致电 Dell 寻求技术帮助。如果您的打印机是从其它地方购买的，请将其送至制造商授权的服务中心进行修理。
- 再次尝试打印。
是否顺利完成打印？
是。问题已经解决。
否。请致电 Dell 寻求技术帮助。
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| 软件解决方案 软件通常包括安装说明和软件安装程序。安装说明包含在软件附带的说明文件中，软件安装程序（通常称为 setup.exe 或 install.exe 文件）则位于软盘或 CD 中。
应用程序、操作系统或计算机均可能产生错误信息。“理解错误信息”介绍由计算机生成的错误信息。如果您看到的错误信息没有列在其中，请查阅操作系统或应用程序的说明文件。
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基本检查
- 确保您已正确安装和配置应用程序。如果有必要，请重新安装该程序。
- 确保该程序的驱动程序不会与某个应用程序发生冲突。
- 按照“Dell 诊断程序”中的说明运行系统板设备检测程序，以确认问题是否与软件有关。如果该设备组中的所有检测程序都能顺利运行，则错误可能与软件问题有关。
- 有关特定应用程序的故障排除的详细信息，请参阅软件的说明文件，或与软件制造商联系。
在安装软件之前：
- 确保应用程序与计算机上安装的操作系统兼容，并且您的计算机符合运行该软件所需的最低硬件要求。
- 使用病毒扫描应用程序检查软盘或 CD 上是否有病毒。
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