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帮助概览：Dell Latitude C600/C500 用户指南
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帮助概览：Dell™ Latitude™ C600/C500 用户指南
如果您需要技术帮助，请执行以下步骤：
- 运行 Dell 诊断程序。
- 复制并填写诊断程序核对表。
- 要获得有关安装和故障排除过程的帮助，请使用 Dell WWW 站点 (http://www.dell.com) 上的 Dell 联机服务扩展程序组。
- 如果以上步骤不能解决问题，请致电 Dell 寻求技术帮助。
请按照 Dell 的自动电话系统的提示输入您的快速服务代码，以便将电话直接转给相应的技术支持人员。如果您没有快速服务代码，请打开 Dell Accessories 文件夹，双击“Express Service Code”（快速服务代码）图标，然后按照屏幕上的提示进行操作。
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注：并非在所有国家和地区均可使用 Dell 的快速服务代码系统。 |
有关使用技术支持服务的说明，请参阅“技术支持服务”和“致电之前”。
Dell 提供了多种工具帮助您解决问题。以下小节对这些工具进行了说明。
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注：以下部分工具并非在美国本土以外的所有地区都能使用。有关其可用性的信息，请致电当地的 Dell 代表。 |
WWW
Internet 是您获得有关计算机和其它 Dell 产品信息最强大的工具。您可以通过 Internet 访问本节中介绍的大多数服务，包括自动技术支持、技术传真、订单状态、技术支持和产品信息。
您可以访问 Dell 支持 Web 站点 http://support.dell.com。要选择您所在的国家或地区，请单击显示的地图。系统将打开“Welcome to support.dell.com”（欢迎访问 support.dell.com）页面。请输入您的系统信息以查看帮助工具和信息。
您可以使用以下地址与 Dell 进行电子联络：
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/（仅限于亚太国家和地区）
http://www.euro.dell.com（仅限于欧洲）
http://www.dell.com/la/（仅限于拉丁美洲国家和地区）
ftp.dell.com/
注册为 user:
anonymous，并将您的电子邮件地址用作密码。
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
apsupport@dell.com（仅限于亚太国家和地区）
support.euro.dell.com（仅限于欧洲）
sales@dell.com
apmarketing@dell.com（仅限于亚太国家和地区）
info@dell.com
自动技术支持服务
Dell 的自动技术支持服务 (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的关于便携式和台式计算机系统的问题提供了录音解答。
致电自动技术支持服务部门时，请使用按键式电话，以便选择与您的问题对应的主题。
自动技术支持每天 24 小时（每周七天）为您提供服务。您也可以通过技术支持服务部门获得此服务。要获得致电所需的电话号码，请参阅您所在地区的联络号码。
技术传真服务
Dell 充分利用传真技术为您提供优质服务。在每天 24 小时（每周七天）内，您均可以拨打 Dell 免费技术传真电话，获得各种技术信息。
请使用按键式电话，以便在完整的主题目录中进行选择。您所要求的技术信息将在数分钟内发送至您指定的传真机。要获得致电所需的技术传真电话号码，请参阅您所在地区的联络号码。
订单状态自动查询系统
您可以致电此自动服务，查询您订购的任何 Dell 产品的情况。电话录音将提示您提供查找和介绍订单所需的信息。要获得致电所需的电话号码，请参阅您所在地区的联络号码。
Dell 的硬件技术支持服务在业界处于领先地位，可以在每天 24 小时（每周七天）内答复有关 Dell 硬件的问题。
我们的技术支持人员对其跟踪服务记录深感自豪：大部分（90% 以上）故障和疑问均可以在一次免费电话中得到解决，时间一般少于 10 分钟。致电时，我们的专家将会查看关于您的 Dell 系统的记录，从而更充分地理解特定的问题。我们的技术支持人员使用基于计算机的诊断程序，可以快速准确地解答您的问题。
要与 Dell 的技术支持服务部门联络，请先参阅“致电之前”，然后拨打“与 Dell 联络”中列出的国家或地区的号码。
如果订购时遇到问题，例如缺少部件、装错部件或帐单错误，请与 Dell 联络以获得客户帮助。致电时，请准备好发票或装箱单。要获得致电所需的电话号码，请参阅您所在地区的联络号码。
如果您需要有关 Dell 提供的其它产品的信息，或者想要订购产品，请访问 Dell 的 WWW 站点 http://www.dell.com。要获得致电销售人员所需的电话号码，请参阅“与 Dell 联络”。
无论您是要求维修还是信用退回，请按以下说明准备好所有要退回的项目：
- 致电 Dell 获得授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注明此号码。
要获得致电所需的电话号码，请参阅您所在地区的联络号码。
- 附上发票复印件和说明退回原因的信函。
- 附上诊断程序核对表，其中应填写您运行过的检测程序和 Dell 诊断程序报告的所有错误信息。
- 如果您要求信用退回，请附上退回产品的所有附件（例如电源电缆、软件软盘、用户指南等）。
- 使用原来的（或同等的）包装材料包装退回的设备。
您必须负责支付运费。同时还应该为退回的所有产品投保，并承担运送至 Dell 的过程中发生丢失的风险。本公司不接受以货到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹。
如果退回的物品不符合上述任何要求，本公司的接收部门将会拒绝接收并将其退回给您。
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注：致电前，请准备好您的快速服务代码。此代码可以帮助 Dell 的自动支持电话系统快速转接您的电话。 |
请切记填写诊断程序核对表。如果可能，请在致电 Dell 寻求技术帮助之前打开您的系统，并使用计算机附近的电话。我们可能会要求您在键盘上键入某些命令、传达操作期间的详细信息，或者尝试其它仅可以在计算机系统上执行的故障排除步骤。请确保有可用的系统说明文件。
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警告：如果您需要卸下主机盖，请确保先从所有的电源插座处断开计算机系统的电源电缆和调制解调器电缆。 |
| 日期： |
| 名称： |
| 地址： |
| 电话号码： |
| 服务标签（计算机背面的条形码）： |
| 快速服务代码： |
| 退回材料授权号（如果已由 Dell 的技术支持人员提供）：
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| 操作系统及版本： |
| 外围设备：
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| 扩充卡： |
| 系统是否已连接至网络？是 否 |
| 网络、版本和网卡： |
| 程序和版本：
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| 请参阅操作系统说明文件，以确定系统启动文件的内容。如果计算机已连接至打印机，请打印每份文件。否则，请在致电 Dell 之前先记下每份文件的内容。 |
| 错误信息、哔声代码或诊断代码： |
| 问题说明和已执行的故障排除过程：
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