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解决问题:Dell Latitude D410 用户指南

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解决问题

Dell™ Latitude™ D410 用户指南

  Dell 技术更新服务

  Dell 支持公用程序

  驱动器问题

  电子邮件、调制解调器和 Internet 问题

  错误信息

  键盘问题

  锁定和软件问题

  内存问题

  网络问题

  PC 卡问题

  电源问题

  打印机问题

  扫描仪问题

  声音和扬声器问题

  触摸板或鼠标问题

  视频和显示屏问题



Dell 技术更新服务

Dell 技术更新服务为您的计算机提供了有关软件和硬件更新的主动式电子邮件通知。此项服务是免费的,而且您可以自定义通知的内容、格式以及接收通知的频率。

要注册 Dell 技术更新服务,请转至 support.dell.com/technicalupdate


Dell 支持公用程序

您的计算机中已安装 Dell 支持公用程序,您可以通过任务栏中的 Dell 支持图标或“Start”(开始)按钮使用此公用程序。使用此支持公用程序可以获得自我支持信息、软件更新以及对计算环境进行状况扫描。

访问 Dell 支持公用程序

可以通过任务栏上的 Dell 支持图标或“Start”(开始)菜单访问 Dell 支持公用程序。

如果任务栏中没有显示 Dell 支持图标,请:

  1. 单击“Start”(开始)按钮并指向“Programs”(程序)

  2. 单击“Dell Support”(Dell 支持)并指向“Dell Support Settings”(Dell 支持设置)

  3. 确保选中“Show icon on the taskbar”(在任务栏上显示图标)选项。

注:如果在“Start”(开始)中没有看到 Dell 支持公用程序,请转至 support.dell.com 并下载该软件。

Dell 支持公用程序专为您的计算环境而设计。

单击、双击任务栏中的 Dell 支持图标或在该图标上单击鼠标右键时,其功能各不相同。

单击 Dell 支持图标

单击 图标或在此图标上单击鼠标右键,可执行以下任务:

  • 检查计算环境

  • 查看 Dell 支持公用程序设置

  • 查看 Dell 支持公用程序的帮助文件

  • 查看常见问题

  • 了解有关 Dell 支持公用程序的详细信息

  • 关闭 Dell 支持公用程序

双击 Dell 支持图标

双击 图标可以手动检查计算环境、查看常见问题、查看 Dell 支持公用程序的帮助文件和查看 Dell 支持设置。

有关 Dell 支持公用程序的详细信息,请单击 Dell 支持屏幕顶部的问号 (?)。


驱动器问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

确保 Microsoft® Windows® 能够识别驱动器 — 单击“Start”(开始)按钮,然后单击“My Computer”(我的电脑)。如果其中未列出软盘驱动器、CD 或 DVD 驱动器,请使用防病毒软件执行完全扫描以检查和清除病毒。有时病毒会导致 Windows 无法识别驱动器。

检测驱动器 —

 

  • 插入另一张软盘、CD 或 DVD,以排除原来的软盘、CD 或 DVD 有故障的可能性。
  • 插入可引导软盘,并重新启动计算机。

清洁驱动器或磁盘 — 请参阅“清洁计算机”。

确保将 CD 卡到轴上

检查电缆的连接

检查硬件不兼容问题

运行 Dell 诊断程序

CD 和 DVD 驱动器问题

注:高速 CD 或 DVD 驱动器的振动是正常现象,并且可能会产生噪音。这并不表示驱动器、CD 或 DVD 存在缺陷。
注:由于世界各地使用的光盘格式各不相同,因而并非所有 DVD 驱动器均可识别所有 DVD 标题。

向 CD/DVD-RW 驱动器写入数据时遇到问题

关闭其它程序 — 向 CD/DVD-RW 驱动器写入数据时,CD/DVD-RW 驱动器必须能够接收稳定的数据流。如果数据流中断,将出现错误。向 CD/DVD-RW 驱动器中写入数据之前,请先尝试关闭所有程序。

向 CD/DVD-RW 光盘写入数据之前,请在 Windows 中禁用待机模式 — 请参阅“电源管理模式”或在 Windows 帮助和支持中心中搜索关键字“等待”,以获得有关电源管理模式的信息。

降低写入速率 — 请参阅 CD 或 DVD 创建软件的帮助文件。

如果无法弹出 CD、CD-RW、DVD 或 DVD+RW 驱动器托盘

  1. 确保已关闭计算机。
  2. 将一个拉直的回形针插入驱动器正面的弹出孔并稳定地推入,直至托盘部分弹出。
  3. 轻轻将托盘完全拉出。

如果听到不熟悉的刮擦声或摩擦声

  • 请确认声音不是由正在运行的程序所引起的。
  • 确保已正确放入光盘。

硬盘驱动器问题

打开计算机之前先使计算机冷却 — 如果硬盘驱动器温度较高,则可能导致操作系统无法启动。请先让计算机冷却至室温后再开机。

运行磁盘检查程序 —  

  1. 单击“Start”(开始)按钮,然后单击“My Computer”(我的电脑)
  2. “Local Disk C:”(本地磁盘 [C:])上单击鼠标右键。
  3. 单击“Properties”(属性)
  4. 单击“Tools”(工具)选项卡。
  5. “Error-checking”(查错)下,单击“Check Now”(开始检查)
  6. 单击“Scan for and attempt recovery of bad sectors”(扫描并试图恢复坏扇区)
  7. 单击“Start”(开始)


电子邮件、调制解调器和 Internet 问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
注:请仅将调制解调器连接至模拟电话插孔。如果将调制解调器连接至数字电话网络,调制解调器将无法工作。

检查 Microsoft Outlook® Express 安全设置 — 如果无法打开电子邮件附件:

  1. 在 Outlook Express 中,依次单击“Tools”(工具)“Options”(选项)“Security”(安全)
  2. 单击“Do not allow attachments”(不允许附件)以取消复选标记。

检查电话线的连接

检查电话插孔

将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔

使用另一条电话线

  • 验证电话线是否已连接至调制解调器上的插孔。(插孔旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。)
  • 确保将电话线连接器插入调制解调器时听到了咔嗒声。
  • 从调制解调器上断开电话线的连接,并将电话线连接至电话。倾听拨号音。
  • 如果此线路上还有其它电话设备(例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器),请绕过它们,将调制解调器直接连接至墙上的电话插孔。如果使用的电缆为 3 m (10 ft) 或更长,请尝试使用较短的电缆。

运行调制解调器助手诊断程序 — 单击“Start”(开始)按钮,指向“All Programs”(所有程序)然后单击“Modem Helper”(调制解调器助手)。按照屏幕上的说明进行操作,以识别并解决调制解调器问题。(并非所有计算机上都有调制解调器助手。)

验证调制解调器能够与 Windows 通信 —

 

  1. 单击“Start”(开始)按钮,并单击“Control Panel”(控制面板)
  2. 单击“Printers and Other Hardware”(打印机和其它硬件)
  3. 单击“Phone and Modems Options”(电话和调制解调器选项)
  4. 单击“Modems”(调制解调器)选项卡。
  5. 单击调制解调器的 COM 端口。
  6. 单击“Properties”(属性),单击“Diagnostics”(诊断)选项卡,然后单击“Query Modem”(查询调制解调器)以验证调制解调器正在与 Windows 通信。

如果所有命令均收到响应,则说明调制解调器运行正常。

确保计算机已连接至 Internet — 确保您已成为 Internet 提供商的用户。打开 Outlook Express 电子邮件程序,单击“File”(文件)。如果“Work Offline”(脱机工作)旁有复选标记,请单击复选标记以取消复选,然后连接至 Internet。要获得帮助,请与因特网服务提供商联络。

对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到问题,则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序(也许您的程序需要升级)扫描计算机并删除间谍程序。有关详情,请访问 support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”


错误信息

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果此处列出的信息未包括您收到的信息,请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。

Auxiliary device failure(辅助设备故障)— 可能是触摸板、定点杆或外部鼠标出现故障。对于外部鼠标,请检查电缆的连接。启用系统设置程序中的“Pointing Device”(定点设备)选项。如果问题仍然存在,请与 Dell 联络

Bad command or file name(错误命令或文件名)— 确保正确地键入了命令、在适当的位置输入空格并使用了正确的路径名。

Cache disabled due to failure(高速缓存由于故障已被禁用)— 微处理器内部的主高速缓存出现故障。请与 Dell 联络

CD drive controller failure(CD 驱动器控制器故障)— CD 驱动器无法对计算机的命令作出响应。请参阅“驱动器问题”。

Data error(数据错误)— 硬盘驱动器无法读取数据。请参阅“驱动器问题”。

Decreasing available memory(可用内存正在减少)— 可能是一个或多个内存模块出现故障或者未正确就位。重新安装内存模块,如果有必要,请更换内存模块。

Disk C: failed initialization(磁盘 C: 初始化失败)— 硬盘驱动器初始化失败。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行硬盘驱动器检测程序。

Drive not ready(驱动器未就绪)— 此操作要求先在托架中安装硬盘驱动器才能继续进行。请在硬盘驱动器托架中安装硬盘驱动器。

Error reading PCMCIA card(读取 PCMCIA 卡时出错)— 计算机无法识别此 PC 卡。请重新插入 PC 卡或尝试插入另一张 PC 卡。

Extended memory size has changed(扩展内存大小已更改)— NVRAM 中记录的内存容量与计算机中安装的内存容量不一致。重新启动计算机。如果仍然显示此错误信息,请与 Dell 联络

Gate A20 failure(A20 门电路故障)— 内存模块可能已松动。重新安装内存模块,如果有必要,请更换内存模块。

General failure(一般故障)— 操作系统无法执行命令。此信息后面通常会出现特定的信息,例如 Printer out of paper(打印机缺纸)请采取相应的措施。

Hard-disk drive configuration error(硬盘驱动器配置错误)— 计算机无法识别驱动器的类型。关闭计算机,卸下硬盘驱动器,并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机,重新安装硬盘驱动器,并重新启动计算机。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行硬盘驱动器检测程序。

Hard-disk drive controller failure 0(硬盘驱动器控制器故障 0)— 硬盘驱动器无法对计算机的命令作出响应。关闭计算机,卸下硬盘驱动器,并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机,重新安装硬盘驱动器,并重新启动计算机。如果问题仍然存在,请尝试使用另一个驱动器。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行硬盘驱动器检测程序。

Hard-disk drive failure(硬盘驱动器故障)— 硬盘驱动器无法对计算机的命令作出响应。关闭计算机,卸下硬盘驱动器,并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机,重新安装硬盘驱动器,并重新启动计算机。如果问题仍然存在,请尝试使用另一个驱动器。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行硬盘驱动器检测程序。

Hard-disk drive read failure(硬盘驱动器读取故障)— 硬盘驱动器可能出现故障。关闭计算机,卸下硬盘驱动器,并从 CD 引导计算机。然后关闭计算机,重新安装硬盘驱动器,并重新启动计算机。如果问题仍然存在,请尝试使用另一个驱动器。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行硬盘驱动器检测程序。

Insert Bootable Media(插入可引导介质)— 操作系统正在尝试从非引导 CD 引导。放入 CD。

Invalid configuration information-please run System Setup Program(配置信息无效 - 请运行系统设置程序)— 系统配置信息与硬件配置不匹配。安装内存模块之后最有可能出现此信息。在系统设置程序中更正相应的选项。

Keyboard clock line failure(键盘时钟线路出现故障)— 对于外部键盘,请检查电缆连接。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行键盘控制器检测程序。

Keyboard controller failure(键盘控制器出现故障)— 对于外部键盘,请检查电缆连接。重新启动计算机,在引导例行程序期间不要触碰键盘或鼠标。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行键盘控制器检测程序。

Keyboard data line failure(键盘数据线路出现故障)— 对于外部键盘,请检查电缆连接。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行键盘控制器检测程序。

Keyboard stuck key failure(键盘上的键被卡住)— 对于外部键盘或小键盘,请检查电缆连接。重新启动计算机,在引导例行程序期间不要触碰键盘或按键。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行卡键检测程序。

Memory address line failure at address, read value expecting value(内存地址行错误,位于地址,读取内容为值,需要值)— 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块,如果有必要,请更换内存模块。

Memory allocation error(内存分配错误)— 要运行的软件与操作系统、其它程序或公用程序发生冲突。关闭计算机并等待 30 秒钟,然后重新启动计算机。再次尝试运行此程序。如果仍然显示此错误信息,请参阅软件说明文件。

Memory data line failure at address, read value expecting value(内存数据行错误,位于地址,读取内容为值,需要值)— 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块,如果有必要,请更换内存模块。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value(内存双字逻辑错误,位于地址,读取内容为值,需要值)— 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块,如果有必要,请更换内存模块。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value(内存奇/偶逻辑错误,位于地址,读取内容为值,需要值)— 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块,如果有必要,请更换内存模块。

Memory write/read failure at address, read value expecting value(内存读/写错误,位于地址,读取内容为值,需要值)— 可能是某个内存模块出现故障或未正确就位。重新安装内存模块,如果有必要,请更换内存模块。

No boot device available(无可用的引导设备)— 计算机无法找到硬盘驱动器。如果将硬盘驱动器用作引导设备,请确保其已安装、正确就位并分区成为引导设备。

No boot sector on hard drive(硬盘驱动器上无引导扇区)— 操作系统可能已损坏。请与 Dell 联络

No timer tick interrupt(无计时器嘀嗒信号中断)— 可能是系统板上的芯片出现故障。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行系统设置检测程序。

Operating system not found(未找到操作系统)— 请重新安装硬盘驱动器。如果问题仍然存在,请与 Dell 联络

Optional ROM bad checksum(可选的 ROM 校验和错误)— 显然是可选的 ROM 出现错误。请与 Dell 联络

A required .DLL file was not found(找不到所需的 .DLL 文件)— 您正在尝试打开的程序缺少必要的文件。删除并重新安装程序。

  1. 单击“Start”(开始)按钮,并单击“Control Panel”(控制面板)
  2. 单击“Add or Remove Programs”(添加/删除程序)
  3. 选择要删除的程序。
  4. 单击“Remove”(删除)“Change/Remove”(更改/删除),并按照屏幕上的提示进行操作。
  5. 有关安装说明,请参阅程序说明文件。

 

Sector not found(未找到扇区)— 操作系统无法找到硬盘驱动器上的某个扇区。硬盘驱动器上可能有坏扇区或 FAT 已损坏。运行 Windows 错误检查公用程序,检查硬盘驱动器上的文件结构。有关说明,请参阅帮助和支持中心。如果大量扇区出现故障,请备份数据(如果可能),然后重新格式化硬盘驱动器。

Seek error(寻道错误)— 操作系统无法找到硬盘驱动器上的特定磁道。

Shutdown failure(关闭系统失败)— 可能是系统板上的芯片出现故障。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行系统设置检测程序。

Time-of-day clock lost power(计时时钟电源中断)— 系统配置设置已损坏。将计算机连接至电源插座,为电池充电。如果问题仍然存在,请进入系统设置程序尝试恢复数据。然后立即退出此程序。请参阅“使用系统设置程序”。如果再次出现此错误信息,请与 Dell 联络

Time-of-day clock stopped(计时时钟停止)— 支持系统配置设置的保留电池可能需要重新充电。将计算机连接至电源插座,为电池充电。如果问题仍然存在,请与 Dell 联络

Time-of-day not set-please run the System Setup program(未设置时间 - 请运行系统设置程序)— 系统设置程序中存储的时间或日期与系统时钟不匹配。更正“Date”(日期)“Time”(时间)选项的设置。请参阅“使用系统设置程序”。

Timer chip counter 2 failed(计时器芯片计数器 2 出现故障)— 可能是系统板上的芯片出现故障。请按照“使用 Dell 诊断程序”中的说明运行系统设置检测程序。

Unexpected interrupt in protected mode(在保护模式中出现意外中断)— 可能是键盘控制器出现故障,或者内存模块已松动。按照“使用系统设置程序”中的说明,运行系统内存检测程序和键盘控制器检测程序。

x:\ is not accessible. The device is not ready(x:\ 无法访问。设备未就绪)— 将磁盘插入驱动器,然后再试一次。

Warning: Battery is critically low(警告:电池电量严重不足)— 电池电量即将耗尽。请更换电池,或者将计算机连接至电源插座。否则,请激活休眠模式或关闭计算机。


键盘问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

外部键盘问题

检查键盘电缆 — 关闭计算机电源。断开键盘电缆的连接,检查其是否损坏,然后重新将电缆连接稳固。

如果您使用键盘延长电缆,请断开连接,将键盘直接连接至计算机。

检查外部键盘 —

  1. 关闭计算机,等待 1 分钟,然后再打开计算机电源。
  2. 验证键盘上的数码锁定、大写锁定和滚动锁定指示灯在引导例行程序期间闪烁。
  3. 在 Windows 桌面上,单击“Start”(开始)按钮,指向“Programs”(程序),指向“Accessories”(附件),然后单击“Notepad”(记事本)
  4. 用外部键盘键入一些字符,验证显示屏上可以显示这些字符。

如果您无法验证这些步骤,则可能是外部键盘出现故障。

要验证外部键盘有问题,请检查集成键盘 —

  1. 关闭计算机。
  2. 断开外部键盘的连接。
  3. 打开计算机电源。
  4. 在 Windows 桌面上,单击“Start”(开始)按钮,指向“Programs”(程序),指向“Accessories”(附件),然后单击“Notepad”(记事本)
  5. 用外部键盘键入一些字符,验证显示屏上可以显示这些字符。

如果此时可以显示字符,而刚才使用外部键盘时不显示,则可能是外部键盘出现故障。请与 Dell 联络

运行键盘诊断检测程序 — 请运行 Dell 诊断程序中的 PC-AT 兼容键盘检测程序。如果检测程序指示外部键盘出现故障,请与 Dell 联络

意外字符

禁用数字小键盘 — 如果系统显示数字而不是字母,请按 <Num Lk> 键禁用数字小键盘,并验证数码锁定指示灯未亮起。


锁定和软件问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

计算机无法启动

确保已将交流适配器稳固地连接至计算机和电源插座。

计算机停止响应

注意:如果无法执行操作系统关闭操作,则可能会丢失数据。

关闭计算机电源 — 如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应,请按住电源按钮至少 8 至 10 秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。

程序停止响应

结束程序 —

 

  1. 同时按 <Ctrl>、<Shift> 和 <Esc> 键。
  2. 单击“Applications”(应用程序)
  3. 单击不响应的应用程序。
  4. 单击“End Task”(结束任务)

程序反复崩溃

注:软件的安装说明通常包含在其说明文件、软盘或 CD 中。

查看软件说明文件 — 如果有必要,请卸载并重新安装程序。

为较早的 Windows 操作系统设计的程序

如果您使用的是 Windows XP,请运行程序兼容性向导 —

 

程序兼容性向导可以将程序配置为在与非 Windows XP 操作系统环境相似的环境中运行。

  1. 单击“Start”(开始)按钮,指向“All Programs”(所有程序)® “Accessories”(附件),然后单击“Program Compatibility Wizard”(程序兼容性向导)
  2. 在欢迎屏幕上,单击“Next”(下一步)
  3. 按照屏幕上的说明进行操作。

出现蓝屏

关闭计算机电源 — 如果按键盘上的键或移动鼠标计算机均不响应,请按住电源按钮至少 8 至 10 秒来关闭计算机电源。然后重新启动计算机。

其它软件问题

请查看软件说明文件或与软件制造商联络,以了解有关故障排除的信息 —

 

  • 确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。
  • 确保计算机满足运行软件所需的最低硬件要求。有关信息,请参阅软件说明文件。
  • 确保已正确安装和配置程序。
  • 验证设备驱动程序与程序并不冲突。
  • 如果有必要,请卸载并重新安装程序。

立即备份文件

使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘或 CD

保存并关闭所有打开的文件或程序,然后通过“Start”(开始)菜单关闭计算机

对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到问题,则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍程序保护的防病毒程序(也许您的程序需要升级)扫描计算机并删除间谍程序。有关详情,请访问 support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”

运行 Dell 诊断程序 如果已成功运行所有检测程序,则错误与软件问题有关。


内存问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果系统显示内存不足信息 —  

  • 请保存并关闭所有打开的文件并退出所有未使用的已打开程序,然后查看问题是否已解决。
  • 有关最小内存要求的信息,请参阅软件说明文件。如果有必要,请安装附加内存
  • 重置内存模块以确保计算机与内存正常通信。
  • 运行 Dell 诊断程序

如果遇到其它内存问题 —  


网络问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查网络电缆连接器 — 确保网络电缆已稳固地连接至计算机背面的网络连接器和网络插孔。

检查网络连接器上的网络指示灯 — 指示灯没有亮起表明没有网路通信。请更换网络电缆。

重新启动计算机并再次登录到网络

检查网络设置 — 请与网络管理员或者安装网络的人员联络以验证网络设置是否正确以及网络运行是否正常。


PC 卡问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查 PC 卡 — 确保 PC 卡已正确插入连接器。

确保 Windows 能够识别该 PC 卡 — 双击 Windows 任务栏中的“Safely Remove Hardware”(安全删除硬件)图标。确保其中已列出 PC 卡。

如果是 Dell 提供的 PC 卡出现问题 —  请与 Dell 联络

如果是非 Dell 提供的 PC 卡出现问题 — 请与该 PC 卡的制造商联络。


电源问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

检查电源指示灯 — 电源指示灯亮起或闪烁表明计算机有电。如果电源指示灯闪烁,则表明计算机处于等待模式 — 按电源按钮可以退出等待模式。如果指示灯不亮,按电源按钮可以打开计算机电源。

为电池充电 — 电池电量可能已耗尽。

注:电池使用时间(电池将电量耗尽所需的时间)会随时间而逐渐减少。在计算机的使用寿命内您可能需要购买新电池,这取决于电池的使用频率和使用条件。

  1. 重新安装电池。
  2. 使用交流适配器将计算机连接至电源插座。
  3. 打开计算机电源。

检查电池状态指示灯 — 如果电池状态指示灯呈橙色闪烁或呈橙色稳定亮起,则表明电池电量不足或已耗尽。请将计算机连接至电源插座。

如果电池状态指示灯呈绿色和橙色交替闪烁,则表明电池过热无法充电。请关闭计算机,断开计算机与电源插座的连接,然后使电池和计算机冷却至室温。

如果电池状态指示灯呈橙色快速闪烁,则可能是电池出现故障。请与 Dell 联络

检查电池温度 — 如果电池温度低于 0°C (32°F),计算机将无法启动。

检测电源插座 — 使用其它设备(例如台灯)检测电源插座,确保电源插座能够正常工作。

检查交流适配器 — 检查交流适配器电缆的连接。如果交流适配器有指示灯,请确保该指示灯已亮起。

将计算机直接连接至电源插座 — 绕过电源保护设备、配电盘和延长电缆,以验证计算机可以打开。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯、卤素灯或其它电器。

调整电源属性 — 请参阅电源管理模式

重置内存模块 — 如果计算机电源指示灯亮起,但是显示屏仍然是黑屏,请重新安装内存模块

在计算机运行时对接电源

如果在计算机运行时将其连接至 Dell D/Dock 或 Dell D/Port,则系统将忽略该对接设备的存在,直至您将交流适配器连接至计算机。


打印机问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
注:如果您的打印机需要技术支持,请与打印机的制造商联络。

查看打印机说明文件 — 有关安装和故障排除的信息,请参阅打印机说明文件。

确保打印机电源已打开

检查打印机电缆的连接 —  

  • 有关电缆连接的信息,请参阅打印机说明文件。
  • 确保打印机电缆已安全连接至打印机和计算机。

检测电源插座 — 使用其它设备(例如台灯)检测电源插座,确保电源插座能够正常工作。

验证 Windows 是否识别打印机 —

 

  1. 依次单击“Start”(开始)按钮、“Control Panel”(控制面板)以及“Printers and Other Hardware”(打印机和其它硬件)
  2. 单击“View installed printers or fax printers”(查看安装的打印机或传真打印机)
    如果其中列出了打印机,请在打印机图标上单击鼠标右键。
  3. 单击“Properties”(属性),并单击“Ports”(端口)选项卡。对于并行打印机,请确保“Print to the following port(s):”(打印到下列端口:)的设置为“LPT1 (Printer Port)”(LPT1: 打印机端口)。对于 USB 打印机,请确保“Print to the following port(s):”(打印到下列端口:)的设置为 USB

重新安装打印机驱动程序 — 有关说明,请参阅打印机说明文件。


扫描仪问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
注:如果您的扫描仪需要技术支持,请与扫描仪的制造商联络。

查看扫描仪说明文件 — 有关安装和故障排除的信息,请参阅扫描仪说明文件。

解除扫描仪锁定 — 如果扫描仪上带有锁定卡舌或按钮,请确保扫描仪已解除锁定。

重新启动计算机并再次尝试启动扫描仪

检查电缆的连接 —  

  • 有关电缆连接的信息,请参阅扫描仪说明文件。
  • 确保扫描仪电缆已安全连接至扫描仪和计算机。

验证 Microsoft Windows 能够识别扫描仪 —  

  1. 依次单击“Start”(开始)按钮、“Control Panel”(控制面板)以及“Printers and Other Hardware”(打印机和其它硬件)
  2. 单击“Scanners and Cameras”(扫描仪和照相机)

如果列表中出现扫描仪,则说明 Windows 能够识别扫描仪。

重新安装扫描仪驱动程序 — 有关说明,请参阅扫描仪说明文件。


声音和扬声器问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

集成扬声器没有声音

调节 Windows 音量控制 — 双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。调节音量、低音或高音控制以消除失真。

使用键盘快捷键调节音量 — 按 <Fn><End> 组合键以禁用(静音)或重新启用集成扬声器。

重新安装声音(音频)驱动程序 — 请参阅“重新安装驱动程序和公用程序”。

外部扬声器没有声音

注:某些 MP3 播放器中的音量控制将代替 Windows 音量设置。如果您收听 MP3 歌曲,请确保没有调小或关闭播放器音量。

确保次低音扬声器和扬声器已打开 — 请参阅随扬声器提供的安装图。如果扬声器有音量控制按钮,请调节音量、低音或高音以消除失真。

调节 Windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。

将耳机从耳机连接器中断开 — 将耳机连接至计算机前面板上的耳机连接器时,系统将自动禁用扬声器的声音。

检测电源插座 — 使用其它设备(例如台灯)检测电源插座,确保电源插座能够正常工作。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯或卤素灯以检查是否存在干扰。

重新安装音频驱动程序

运行 Dell 诊断程序

耳机没有声音

检查耳机电缆的连接 — 确保已将耳机电缆稳固地插入耳机连接器。

调节 Windows 音量控制 — 单击或双击屏幕右下角的扬声器图标。确保音量已经调高并且声音没有被静音。


触摸板或鼠标问题

检查触摸板设置 —

  1. 依次单击“Start”(开始)按钮、“Control Panel”(控制面板)以及“Printers and Other Hardware”(打印机和其它硬件)。
  2. 单击“Mouse”(鼠标)
  3. 尝试调整鼠标设置。

检查鼠标电缆 — 关闭计算机电源。断开鼠标电缆的连接,检查其是否损坏,然后重新将电缆连接稳固。

如果您使用鼠标延长电缆,请断开连接,将鼠标直接连接至计算机。

要验证鼠标是否有问题,请检查触摸板 —

  1. 关闭计算机。
  2. 断开鼠标的连接。
  3. 打开计算机电源。
  4. 在 Windows 桌面上,使用触摸板移动光标,选择并打开一个图标。

如果触摸板工作正常,则可能是鼠标出现故障。

检查系统设置程序中的设置 — 验证系统设置程序列出了定点设备选项中正确的设备。(计算机可以在未调整任何设置的情况下自动识别 USB 鼠标。)

检测鼠标控制器 — 要检测鼠标控制器(影响指针的移动)以及触摸板或鼠标按钮的操作,请运行 Dell 诊断程序中的定点设备检测程序组中的鼠标检测程序。

重新安装触摸板驱动程序 — 请参阅“重新安装驱动程序和公用程序”。


视频和显示屏问题

警告:开始执行本节中的任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。

如果显示屏为黑屏

注:如果使用的程序所要求的分辨率高于计算机支持的分辨率,建议您将外部显示器连接至计算机。

检查电池 — 如果您使用电池为计算机供电,则可能是电池电量已耗尽。请使用交流适配器将计算机连接至电源插座,然后打开计算机电源。

检测电源插座 — 使用其它设备(例如台灯)检测电源插座,确保电源插座能够正常工作。

检查交流适配器 — 检查交流适配器电缆的连接。如果交流适配器有指示灯,请确保该指示灯已亮起。

将计算机直接连接至电源插座 — 绕过电源保护设备、配电盘和延长电缆,以验证计算机可以打开。

调整电源属性 — 在 Windows 帮助和支持中心中搜索关键字“待机”

切换视频图像 — 如果计算机已连接至外部显示器,按 <Fn><F8> 组合键可以将视频图像切换至显示屏。

如果显示屏不清楚

调节亮度 — 请按 <Fn> 键和上箭头键或下箭头键。

将外部次低音扬声器移至远离计算机或显示器的位置 — 如果外部扬声器系统包括次低音扬声器,请确保将次低音扬声器放在距计算机或外部显示器至少 60 cm (2 ft) 远的地方。

消除可能的干扰 — 关闭附近的风扇、荧光灯、卤素灯或其它电器。

旋转计算机使其面对其它方向 — 避免阳光照射,因为阳光照射会导致图像质量变差。

调整 Windows 显示设置 —

 

  1. 单击“Start”(开始)按钮,然后单击“Control Panel”(控制面板)
  2. 单击“Appearance and Themes”(外观和主题)
  3. 单击您想更改的区域或单击“Display”(显示)图标。
  4. 尝试使用不同的“Colors quality”(颜色质量)“Screen resolution”(屏幕分辨率)设置。

运行视频诊断检测程序 — 如果系统未显示任何错误信息,而显示屏仍然有问题,但显示屏不完全是黑屏,请运行 Dell 诊断程序中的视频设备组。然后与 Dell 联络

请参阅“错误信息”— 如果显示错误信息,请参阅“错误信息”。

如果仅部分显示屏显示图像

连接外部显示器 —

  1. 关闭计算机并将外部显示器连接至计算机。
  2. 打开计算机和显示器电源,并调节显示器的亮度和对比度控制。

如果外部显示器工作正常,则可能是计算机显示屏或视频控制器有问题。请与 Dell 联络


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