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Ejecución de los Diagnósticos Dell: Guía de diagnósticos y solución de problemas

Generalidades

A diferencia de muchos programas de diagnósticos, los Diagnósticos Dell le ayudan a verificar el hardware del ordenador sin necesidad de equipo adicional y sin destruir sus datos. La utilización de los diagnósticos puede aumentar su confianza en el funcionamiento del ordenador. Y si encuentra un problema que no puede resolver, las pruebas de diagnóstico pueden proporcionarle información importante que necesitará cuando se comunique con el personal de servicio y soporte técnico de Dell.
 

Funciones de los Diagnósticos Dell

Los Diagnósticos Dell proporcionan una serie de menús y opciones de los que puede seleccionar grupos de pruebas o subpruebas específicas. También puede controlar la secuencia en la que se ejecutan las pruebas. Los grupos de pruebas o subpruebas de diagnóstico también tienen las siguientes características útiles:

• Opciones que le permiten ejecutar las pruebas de manera individual o colectiva
   
• Una opción que le permite seleccionar el número de veces que debe repetirse un grupo de pruebas o una subprueba
   
• La capacidad de mostrar en pantalla o imprimir los resultados, o guardarlos en un archivo
   
• Opciones para suspender temporalmente las pruebas si se detecta un error o para terminarlas cuando se llega a un límite ajustable de errores
   
• Una opción de menú denominada Devices (Dispositivos) que describe brevemente cada prueba y sus parámetros
   
• Una categoría de menú denominada Config (Configuración) que describe la configuración de los dispositivos en el grupo de dispositivos seleccionado
   
• Mensajes de estado que le informan si los grupos de pruebas o las subpruebas se ejecutaron sin problemas
   
• Mensajes de error que aparecen si se detectan problemas

Cuándo utilizar los Diagnósticos Dell

Cuando un componente o dispositivo principal del ordenador no funciona adecuadamente, es posible que haya fallado dicho componente o dispositivo. Si el microprocesador y los componentes de entrada y de salida del ordenador (la pantalla, el teclado y la unidad de disquete) continúan funcionando, puede utilizar los Diagnósticos Dell. Si tiene experiencia con ordenadores y sabe cuál o cuáles componentes debe probar, tan sólo seleccione los grupos de pruebas o las subpruebas apropiadas. Si no está seguro sobre cómo diagnosticar un problema, lea el resto de esta sección.

Antes de empezar las pruebas

Si cuenta con una impresora conectada, enciéndala y asegúrese de que esté en línea. Además, debe crear una copia de los diagnósticos Dell en disquete.

1. Ejecute el Programa de configuración del sistema al volver a encender su ordenador y presionar <F2> cuando se le pida.
    
2. Confirme que todos los puertos estén activados y asegúrese de que la opción Boot Sequence (Secuencia de inicialización) esté establecida en CD-ROM First (Primero desde CD-ROM).
    
3. Coloque el CD de recursos para Dell en la unidad de CD-ROM y pulse <Alt><b> para reiniciar el sistema.
    
4. Cuando el sistema se lo pida, seleccione la opción para ejecutar los Diagnósticos Dell.
    
5. Inserte un disquete en blanco en la unidad A.
    

   NOTA: Asegúrese de que no hayan datos que usted necesite en el disquete. El proceso de creación del disquete destruirá los datos que estén en el disquete.

6. Ante la petición del sistema, seleccione la opción de los Diagnósticos Dell de 16 bits y escriba y para continuar.
   
   El disquete de Diagnósticos Dell se crea desde el CD de recursos para Dell.
    
7. Reinicie el ordenador, ejecute el Programa de configuración del sistema, cambie la opción Boot Sequence (Secuencia de inicialización) a Diskette First (Primero disquete) y pulse <Alt><b> para reiniciar el sistema.
   
   Su ordenador se inicializa desde el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad A y los Diagnósticos Dell se cargan automáticamente.

NOTA: Apenas pueda, haga una copia del disquete de Diagnósticos Dell. Consulte la documentación del sistema operativo para obtener información acerca de cómo duplicar disquetes. Identifique ambos disquetes con la etiqueta "Disquete de diagnósticos Dell" y guarde el disquete original en un lugar seguro.

Ejecución de los Diagnósticos Dell

Para iniciar los diagnósticos realice los pasos siguientes:

1. Encienda el sistema.
    
2. Ingrese al programa Configuración del sistema reinicializando su sistema y oprimiendo <F2> cuando se le pida.
    
3. Confirme que estén activados todos los puertos. Verifique también que la secuencia de inicialización esté fija en IDE CD-ROM Device (Dispositivo IDE CD-ROM).
    
4. Coloque el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de CD-ROM y pulse <Alt><b> para reiniciar el sistema.
    
5. Ante el comando MS-DOS®, escriba delldiag y pulse <Enter>.

NOTA: Antes de leer el resto de este capítulo, se le recomienda iniciar los Diagnósticos Dell para ver los menús en la pantalla del monitor.

Cuando se inician los diagnósticos, aparece la pantalla del logotipo Dell, seguida de un mensaje que indica que se está cargando el programa de diagnósticos.

Después de que se cargan los diagnósticos, aparece el Menú Diagnostics (Diagnósticos). El menú le permite ejecutar todas o partes de las pruebas de diagnósticos o salir de la petición de MS-DOS.

Para una verificación rápida del ordenador, seleccione la opción Run Quick Tests (Ejecutar pruebas rápidas). Esta opción ejecuta únicamente las subpruebas que no requieren la intervención del usuario y que no requieren mucho tiempo para ejecutarse. Dell recomienda que primero elija esta opción para aumentar la posibilidad de encontrar la causa del problema rápidamente. Para una verificación detallada del ordenador, seleccione la opción Run All Tests (Ejecutar todas las pruebas). Para verificar un área específica del ordenador, seleccione la opción Run Specific Tests (Ejecutar pruebas específicas).

Para seleccionar una opción de este menú, resalte la opción y pulse <Enter> u oprima la tecla que corresponda a la letra resaltada en la opción que escoja.
 

Figura 1. Menú de Diagnósticos

Cómo utilizar los Diagnósticos Dell

Cuando se selecciona Run Specific Tests (Ejecutar pruebas específicas) en el menú Diagnostics (Diagnósticos), aparece la pantalla principal de los diagnósticos (vea la Figura 2). La pantalla principal lista los grupos de pruebas de diagnóstico, proporciona información sobre la configuración de su ordenador y permite seleccionar categorías de un menú. Desde esta pantalla puede introducir otros dos tipos de pantallas.

La información en la pantalla principal de los diagnósticos se presenta en las cinco áreas siguientes:

• Dos líneas en la parte superior de la pantalla principal identifican el número de versión de los Diagnósticos Dell.

• En el lado izquierdo de la pantalla, el área Available Test Group (Grupo de pruebas disponibles) enumera los grupos de pruebas de diagnóstico en el orden en que serán ejecutados si selecciona All (Todos) en la categoría Run (Ejecutar) del menú. Oprima la tecla de flecha ascendente o descendente para resaltar un grupo de pruebas.

• En el lado derecho de la pantalla, el área System Configuration (Configuración del sistema) enumera el hardware detectado actualmente en el ordenador y algunas de las selecciones pertinentes.

• Dos líneas en la parte inferior de la pantalla constituyen el área del menú. La primera línea contiene las categorías que puede seleccionar; oprima la tecla de flecha hacia la izquierda o hacia la derecha para resaltar una categoría del menú. La segunda línea proporciona información sobre la categoría que se encuentra resaltada.

Figura 2. Pantalla principal de los Diagnósticos Dell

Confirmación de la información de configuración del sistema

Cuando usted inicializa el sistema desde el disquete Diagnósticos Dell, los diagnósticos verifican la información de la configuración del ordenador y la muestran en el área de System Configuration (Configuración del sistema) en la pantalla principal.

Esta información de configuración para los diagnósticos se proporciona mediante:

• Las selecciones de configuración del sistema (almacenadas en la NVRAM [nonvolatile random-access memory (memoria no volátil de acceso aleatorio)]) que usted seleccionó utilizando el Programa de configuración del sistema

• Las pruebas de identificación del microprocesador, del controlador de vídeo, del controlador del teclado y de otros componentes principales

• La información de configuración del BIOS (basic input/output system [sistema básico de entrada/salida]) almacenada temporalmente en la RAM

No se preocupe si el área System Configuration (Configuración del sistema) no muestra los nombres de todos los componentes o dispositivos que usted sabe forman parte del ordenador. Por ejemplo, es posible que no vea el nombre de su impresora, aunque sepa que hay una conectada, sino que ésta se mencione como un puerto paralelo. El ordenador reconoce el puerto paralelo como LPT1, es decir, una dirección que le indica al ordenador hacia dónde enviar la información de salida y en dónde buscar la información de entrada. Debido a que su impresora es un dispositivo de comunicaciones en paralelo, el ordenador la reconoce mediante su dirección LPT1 y la identifica como un puerto paralelo.

Cómo utilizar el menú

Una de las categorías del menú ya está resaltada. Puede resaltar otra categoría pulse la tecla de flecha hacia la izquierda o hacia la derecha. Conforme usted pasa de una categoría a otra, una explicación breve de la categoría actualmente resaltada aparece en la línea inferior de la pantalla.

Si desea más información acerca de un grupo de pruebas o subprueba, resalte la categoría About (Acerca de) y pulse <Enter>. Después de leer la información, pulse la tecla <Esc> para regresar a la pantalla anterior.

Categorías del menú principal

Hay ocho categorías listadas en el menú principal de la pantalla principal de diagnósticos: Run (Ejecutar), Select (Seleccionar), Subtest (Subprueba), Options (Opciones), Test Limits (Límites de pruebas), About (Acerca de), Key-Help (Ayuda sobre teclas) y Quit (Salir).
 

NOTA: Antes de ejecutar cualquier grupo de pruebas o subpruebas (mediante la selección de Run (Ejecutar), debe considerar establecer parámetros globales dentro de la categoría Options (Opciones). Estos parámetros le proporcionan más control sobre cómo se ejecutan los grupos de pruebas o subpruebas y sobre cómo se presentan los resultados.

Cualquier categoría del menú puede seleccionarse de dos maneras:

• Teclee la letra del nombre de la categoría que aparezca en mayúsculas en la pantalla (por ejemplo, teclee r para seleccionar la categoría Run (Ejecutar).

• Utilice las teclas de flecha hacia la izquierda o hacia la derecha para resaltar la categoría y después pulse <Enter>.

Cuando se selecciona una de las ocho categorías, se tienen disponibles selecciones adicionales.

Las siguientes subsecciones explican las categorías de menú según están enumeradas de izquierda a derecha en el menú principal.

Run (Ejecutar)

La opción Run (Ejecutar) muestra cinco categorías: Menú One (Uno), Selected (Seleccionado), All (Todos), Key-Help (Ayuda sobre teclas) y Quit (Salir). Si selecciona Una, se ejecutan todas las subpruebas del grupo de pruebas resaltado. Si escoge Seleccionar, se ejecutan únicamente los grupos de pruebas o las subpruebas que se seleccionaron en cada grupo de pruebas. Si selecciona Todas, se ejecutan todas las subpruebas de todos los grupos de pruebas. (Los grupos de pruebas o subpruebas se ejecutan en el orden en que se enumeran).

La categoría Key-Help (Ayuda sobre teclas) muestra una lista de combinaciones de teclas disponibles para la categoría específica seleccionada.

La categoría del Quit Menu (Salir del menú) lo lleva nuevamente al menú principal.

Select (Seleccionar)

Select (Seleccionar) le permite seleccionar grupos de pruebas individuales para adaptar el proceso de prueba según sus necesidades específicas. Puede seleccionar uno o más grupos de pruebas y ejecutarlos secuencialmente o individualmente. Cuando se escoge Select (Seleccionar), aparecen cinco categorías: All (Todos), One (Uno), Clear All (Borrar todos), Key-Help (Ayuda sobre teclas) y Quit Menu (Salir del menú).

Para seleccionar todos los grupos de pruebas, pulse la tecla <Enter> cuando All (Todos) esté resaltado en el menú Select (Seleccionar).

Para seleccionar un grupo de pruebas individual, resalte el grupo de pruebas y pulse <Spacebar> o resalte One (Uno) y pulse <Enter>. Pulse la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para cambiar el grupo de pruebas resaltado.

Para deshacer la selección de un grupo de pruebas, resalte el grupo de pruebas y pulse <Spacebar>. Para borrar todas las selecciones, seleccione Clear All (Borrar todos).

La categoría Key-Help (Ayuda sobre teclas) muestra una lista de combinaciones de teclas disponibles para la categoría específica seleccionada. La categoría Quit Menu (Salir del menú) lo lleva nuevamente al menú principal.

Subprueba

La mayoría de los grupos de pruebas constan de varias subpruebas. Utilice la categoría Subtest (Subprueba) para seleccionar subpruebas individuales dentro del (los) grupo(s) de pruebas.

Cuando usted selecciona Subtest (Subprueba), se muestran muchas de las mismas categorías que aparecen en el menú principal: Run (Ejecutar), Select (Seleccionar), Options (Opciones), Test Limits (Límites de pruebas), About (Acerca de), Key-Help (Ayuda sobre teclas) y Quit (Salir). Cada una de estas categorías se explican en los apartados siguientes.

Run (Ejecutar) bajo Subtest (Subprueba)

La opción Run (Ejecutar) en el menú Subtest (Subprueba) muestra cinco categorías: One (Uno), Selected (Seleccionado), All (Todos), Key-Help (Ayuda sobre teclas) y Quit Menu (Salir del menú). Si selecciona One (Uno), sólo se ejecuta la subprueba resaltada. Si escoge Selected (Seleccionado), sólo se ejecutan las subpruebas seleccionadas. Si selecciona All (Todos), se ejecutan todas las subpruebas listadas en la pantalla. (Las subpruebas se ejecutan en el orden en que se enumeran).

La categoría Key-Help (Ayuda sobre teclas) muestra una lista de combinaciones de teclas disponibles. La categoría Quit Menu (Salir del menú) lo lleva al menú anterior.

Select (Seleccionar) bajo Subtest (Subprueba)

Select (Seleccionar) en el menú Subtest (Subprueba) le permite seleccionar subpruebas individuales para adaptar el proceso de prueba según sus necesidades específicas. Puede seleccionar una o varias subpruebas de la lista. Cuando se escoge Select (Seleccionar), aparecen cinco categorías: All (Todos), One (Uno), Clear All (Borrar todos), Key-Help (Ayuda sobre teclas) y Quit Menu (Salir del menú).

Para seleccionar todas las subpruebas, pulse la tecla <Enter> cuando All (Todos) esté resaltado en el menú Select (Seleccionar). Para seleccionar una subprueba individual, resalte la subprueba y pulse <Spacebar> o resalte One (Uno) y pulse <Enter>. Pulse la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para resaltar una subprueba a fin de seleccionarla.

Para deshacer la selección de una subprueba, resalte la subprueba y pulse <Spacebar>. Para borrar todas las selecciones, seleccione Clear All (Borrar todos).

La categoría Key-Help (Ayuda sobre teclas) muestra una lista de combinaciones de teclas disponibles. La categoría Quit Menu (Salir del menú) lo lleva al menú anterior.

Options (Opciones) bajo Subtest (Subprueba)

La categoría Options (Opciones) en el menú Subtest (Subprueba) funciona de la misma forma que la categoría Opciones en el menú principal. Para obtener información sobre esta categoría, vea "Opciones".

Test Limits (Límites de pruebas) bajo Subtest (Subprueba)

La categoría Test Limits (Límites de pruebas) en el menú Subtest (Subprueba) funciona de la misma forma que la categoría Límites de pruebas en el menú principal. Para obtener información sobre esta categoría, vea "Límites de pruebas".

About (Acerca de) bajo Subtest (Subprueba)

La categoría About (Acerca de) en el menú Subtest (Subprueba) muestra información acerca de la subprueba resaltada.

Key-Help (Ayuda sobre teclas) bajo Subtest (Subprueba)

La categoría Key-Help (Ayuda sobre teclas) en el menú Subtest (Subprueba) muestra una lista de combinaciones de teclas disponibles.

Quit Menu (Salir del menú) bajo Subtest (Subprueba)

La categoría Quit Menu (Salir del menú) en el menú Subtest (Subprueba) lo lleva al menú principal.

Opciones

La tabla 1 muestra todos los valores posibles para cada parámetro global de opciones. Después de la tabla se proporciona una descripción breve de cada parámetro. Para cambiar los parámetros de Opciones, pulse <Spacebar>, las teclas de flechas hacia la izquierda y derecha, o las teclas más (+) o menos (-).

Tabla 1. Parámetros de opciones

Número de veces que deben repetirse las pruebas

Este parámetro especifica el número de veces que se ejecutan las pruebas cuando se selecciona Run (Ejecutar). Para cambiar la opción predeterminada, escriba el valor deseado. Si escribe 0 (cero), las pruebas se ejecutarán indefinidamente.

Número máximo de errores permitidos

Este parámetro especifica el número máximo de errores que pueden ocurrir antes que pare la prueba. El conteo de errores empieza desde cero cada vez que usted ejecuta una subprueba o un grupo de pruebas individualmente o cada vez que selecciona All (Todas) para ejecutar todas las pruebas. Para cambiar la opción predeterminada, escriba el valor deseado. Si escribe 0 (cero), especificará que no habrá límite en el número de errores que pueden ocurrir, la prueba no parará debido al número de errores.

Esperar la respuesta del usuario

Si se establece este parámetro en Yes (Sí), habrá una pausa en los diagnósticos cuando ocurra una de las siguientes condiciones:

• Se necesita su interacción para verificar las pantallas del Grupo de pruebas de vídeo o las funciones claves del Grupo de pruebas del teclado, u otros tipos de interacción, tal como insertar un disquete.

• The maximum error limit is reached (Se alcanzó el límite máximo de errores).

Si el parámetro Pause (Pause) se establece en No, los diagnósticos ignoran algunas subpruebas que requieren la interacción del usuario; ciertas subpruebas se pueden ejecutar sólo si esta opción se establece en Yes (Sí) porque requieren la interacción del usuario. Use el parámetro Pause (Pausa) cuando desee evitar la ejecución de subpruebas que requieren la interacción del usuario, por ejemplo, cuando desee ejecutar los diagnósticos durante la noche.

Output Device for Status Messages (Dispositivo de salida para mensajes de estado)

Generalmente, todos los mensajes de estado aparecen sólo en la pantalla. Este parámetro le permite dirigir los mensajes de estado a una impresora o a un archivo, además de la pantalla. Si selecciona la opción File (Archivo), los mensajes de estado se escriben a un archivo con el nombre result. Este archivo se crea automáticamente en un disquete que usted inserta en la unidad A cuando el sistema lo indica. Si está ejecutando los diagnósticos desde una partición de utilidad en la unidad de disco duro, el archivo result se crea en la unidad de disco duro. Si el archivo result ya existe, se añaden al mismo los nuevos mensajes de estado.

El archivo result es un archivo común de texto ASCII (American Standard Code for Information Interchange [Código Americano de Estándares para Intercambio de información]) que usted puede abrir en cualquier visor de texto o procesador de palabra. También puede obtener acceso al archivo result con el comando MS-DOS type de la siguiente manera:

1. Seleccione Quit (Salir) para salir de los diagnósticos y regresar a la petición de comando del sistema operativo.
   
2. Ante la petición de comando del sistema operativo, escriba el comando apropiado y pulse <Enter>:
   escriba: result

Aparecerá en la pantalla el contenido del archivo.

Después de ejecutar las pruebas de diagnósticos específicas y ver en el archivo result los mensajes de estado generados por las pruebas, puede borrar el contenido del archivo a fin de que esté vacío para el siguiente conjunto de mensajes generados. De lo contrario, los siguientes mensajes se añaden en el archivo al final de los anteriores.

Output Device for Error Messages (Dispositivo de salida para mensajes de error)

Generalmente, todos los mensajes de error aparecen sólo en la pantalla. Este parámetro le permite dirigir los mensajes de error a una impresora o a un archivo, además de la pantalla. Si selecciona la opción File (Archivo), los mensajes de error se escriben al archivo result usado para mensajes de estado. Este archivo se crea automáticamente en un disquete que usted inserta en la unidad A cuando el sistema lo indica. Si está ejecutando los diagnósticos desde una partición de utilidad en la unidad de disco duro, el archivo result se crea en la unidad de disco duro. Si el archivo result ya existe, se añaden al mismo los nuevos mensajes de error.

El archivo result es un archivo común de texto ASCII. Puede obtener acceso y revisar el archivo result tal como se describe en "Dispositivo de salida para mensajes de estado".

Después de ejecutar las pruebas de diagnósticos específicas y ver en el archivo result los mensajes de error generados por las pruebas, puede borrar el contenido del archivo a fin de que esté vacío para el siguiente conjunto de mensajes generados. De lo contrario, los siguientes mensajes se añaden en el archivo al final de los anteriores.

Test Limits (Límites de pruebas)

NOTA: Los Diagnósticos Dell establecen límites predeterminados para todas las pruebas. La única razón para cambiar estos valores predeterminados sería limitar la cantidad de pruebas.

El Grupo de pruebas de RAM, el Grupo de pruebas de vídeo, el Grupo de pruebas de unidades de disquete, El grupo de pruebas de unidades de disco duro (no SCSI), el grupo de pruebas de puertos serie/infrarrojo, el Grupo de pruebas de puertos paralelos y el Grupo de pruebas de dispositivos SCSI le permiten designar límites. Cuando usted selecciona Test Limits (Límites de pruebas) para un grupo de pruebas resaltado (del menú principal) o una subprueba (del menú Subprueba), usted establece los límites para todas las subpruebas en dicho grupo de pruebas. Cuando se selecciona Test Limits (Límites de pruebas), aparece una nueva pantalla y el área Key-Help (Ayuda sobre teclas) lista las teclas que se pueden usar con la nueva pantalla. Pulse <Page Down> para seleccionar el siguiente menú o submenú. Pulse <Esc> para regresar a la ventana principal Test Limits (Límites de pruebas).

La forma de cambiar un valor de límite de un grupo de pruebas, o subprueba, depende del tipo de parámetro asociado con la misma. Se usan teclas diferentes para cambiar los valores de diferentes tipos de parámetros. Por ejemplo, los límites de dirección de memoria especificados para el Grupo de pruebas de RAM se cambian sobrescribiendo los dígitos de un límite dado o presionando las teclas más (+) o menos (-) para aumentar o disminuir el límite dado. Por el contrario, para establecer límites para el Grupo de pruebas de puertos serie/infrarrojo, se usa <Spacebar> para alternar entre Sí y No.

Cuando esté satisfecho con los límites, regrese a la pantalla principal de los Diagnósticos Dell presionando la tecla <Esc>. Los valores seleccionados bajo Test Limits (Límites de pruebas) permanecerán vigentes durante la ejecución de todos los grupos de pruebas o subpruebas, a menos que los cambie. Sin embargo, los valores volverán a los parámetros predeterminados cuando reinicie los diagnósticos.

About (Acerca de)

La categoría About (Acerca de) en el menú principal lista todas las subpruebas para el grupo de pruebas seleccionado y muestra información acerca de la subprueba resaltada.

Key-Help (Ayuda sobre teclas)

La categoría Key-Help (Ayuda sobre teclas) siempre muestra una lista de combinaciones de teclas disponibles para la categoría específica seleccionada.

Quit (Salir)

Al seleccionar Quit (Salir) del menú principal, finaliza los diagnósticos y regresa al entorno del sistema operativo.

Después de regresar al entorno del sistema operativo, retire el disquete Diagnósticos Dell de la unidad de CD-ROM y reinicialice el ordenador.
 

Pruebas en los Diagnósticos Dell

Para solucionar problemas de componentes o dispositivos, ejecute la prueba apropiada (grupo de pruebas o subprueba) en los diagnósticos desde su disquete de Diagnósticos Dell. Los diagnósticos usan los dispositivos y componentes funcionales de su ordenador de manera más intensa y exhaustiva que durante la operación normal. Los diagnósticos están organizados por componentes en grupos de pruebas y subpruebas dentro de cada grupo de pruebas. Cada subprueba está diseñada para detectar errores que pueden interferir con el funcionamiento normal de un dispositivo específico del ordenador.
 

NOTA: Algunas subpruebas requieren que se ejecute hardware no listado en el área System Configuration (Configuración del sistema) de la pantalla de diagnósticos, pero éstas concluyen con un mensaje de estado que indica Component not present (or disabled) (Componente ausente [o desactivado]).

La Tabla 2 enumera los grupos de pruebas de diagnóstico, sus subpruebas y comentarios respecto a su uso.

Tabla 2. Pruebas de Diagnósticos Dell

Mensajes de error

Cuando usted ejecuta un grupo de pruebas o una subprueba en los Diagnósticos Dell, pueden aparecer mensajes de error. Estos mensajes de error específicos no se incluyen en este capítulo porque los errores que generan estos mensajes sólo se pueden resolver con la asistencia técnica de Dell. Anote el mensaje en una copia de la Lista de verificación de diagnósticos que se encuentra en la sección "Obtención de ayuda". Para ver las instrucciones sobre la obtención de asistencia técnica y la información al técnico de soporte técnico acerca de estos mensajes, vea también "Obtención de ayuda".

Grupo de pruebas de RAM

Las subpruebas del Grupo de pruebas de RAM verifican toda la RAM direccionable directamente.

El programa Prueba de RAM tiene parámetros para las subpruebas que usted puede establecer: Límites de pruebas y Opciones.

Subpruebas

Hay tres subpruebas disponibles para la RAM: La Prueba rápida de memoria, la Prueba de memoria total y la Prueba de memoria caché secundaria. La Prueba rápida de memoria realiza una verificación de direcciones para determinar si el ordenador está estableciendo y restableciendo correctamente los bits individuales en la RAM y si las operaciones de lectura y escritura de la RAM están produciendo efectos en más de una ubicación de dirección de memoria cada vez. Esta subprueba verifica toda la RAM disponible. La Prueba de memoria total también realiza una verificación de direcciones, además de lo siguiente:

• Verificaciones de patrones de datos para determinar si hay bits de RAM altos o bajos atascados, líneas de datos con cortocircuito y algunos problemas de patrones de datos internos de los chips de memoria.
  
• Una verificación de paridad que verifica la capacidad de detectar errores del subsistema de memoria.
  
• Una verificación de regeneración para verificar que la DRAM (dynamic RAM [RAM dinámica]) se esté recargando correctamente.

La Prueba de memoria caché secundaria confirma la funcionalidad del chip del controlador de caché del ordenador y de la memoria caché.

¿Por qué ejecutar una Prueba RAM?

Una memoria defectuosa puede causar una serie de problemas que, a primera vista, parecería que no suceden en la RAM. Si su ordenador muestra uno de los siguientes síntomas, ejecute las subpruebas del Grupo de pruebas de la RAM para verificar que la memoria no tiene falla:

• Un programa no se está ejecutando como de costumbre, o una pieza probada de software parece que funciona deficientemente y usted confirmó que el software funciona correctamente. (Puede confirmar que el software funciona correctamente transfiriéndolo a otro ordenador y ejecutándolo allí).
  
• Su ordenador se bloquea periódicamente (queda inoperativo y debe ser reinicializado), especialmente en lugares y momentos diferentes en programas diferentes.
  
• Usted obtiene errores de paridad (cualquier mensaje de error que contiene la palabra parity (paridad)) en cualquier momento durante la operación. Estos errores generalmente vienen acompañados por una referencia a una dirección — la ubicación de la porción de memoria donde ocurrió el error, la cual usted debe anotar en una copia de la Lista de verificación de diagnósticos que se encuentra en "Obtención de ayuda".

Grupo de pruebas Conjunto del sistema

Las subpruebas del Grupo de pruebas Conjunto del Sistema verifican los componentes básicos de la placa base del ordenador y verifican las funciones relacionadas a los mismos.

Subpruebas

Las subpruebas que constituyen el Grupo de pruebas Conjunto del sistema y las funciones del ordenador confirman lo siguiente:

• CMOS Confidence Test (Prueba de confianza de la memoria CMOS)

Verifica la NVRAM para determinar su accesibilidad y confiabilidad de almacenamiento de datos realizando una verificación de patrones de datos y verificando la exclusividad de las direcciones de la memoria.

• CMEM Confidence Test (Prueba de confianza de CMEM)

  Verifica la accesibilidad y la confiabilidad de los 8 kilobytes (KB) de RAM en el chip de RAM de configuración EISA (Extended Industry-Standard Architecture [Arquitectura de Estándar Industrial Extendida]), el cual almacena la información de configuración del hardware EISA. En sistemas que no tienen RAM Flash, realiza un patrón de datos y prueba la exclusividad de las direcciones.

  NOTA: Esta prueba se aplica sólo a sistemas que tienen un bus EISA.

• DMA Controller Test (Prueba del controlador de DMA)
  
  Prueba el controlador de DMA (direct memory access [acceso directo a la memoria]) y verifica la correcta operación de sus registros de páginas y canales escribiendo patrones a los registros.
   
• Real-Time Clock Test (Prueba del reloj de tiempo real)
  
  Confirma la funcionalidad y precisión del RTC (real-time clock [reloj de tiempo real]) del ordenador.
   
• System Timers Test (Prueba de los temporizadores del sistema)
  
  Verifica los temporizadores usados por el microprocesador para conteo de eventos, generación de frecuencia y otras funciones. Sólo se prueban las funciones que pueden ser activadas mediante el software.
   
• Interrupt Controller Test (Prueba del controlador de interrupción)
  
  Genera una interrupción en cada línea IRQ (interrupt request [petición de interrupción]) para verificar que los dispositivos que usen esa línea se puedan comunicar con el microprocesador y que los controladores de interrupción envíen las direcciones de memoria correctas al microprocesador.
   
• Reset Button Test (Prueba del botón de reinicialización)
  
  Confirma la funcionalidad del botón de reinicialización.
   
• System Speaker Test (Prueba del altavoz del sistema)
  
  Verifica la funcionalidad del altavoz generando ocho tonos.
   
• Coprocessor Calculation Test (Prueba de cálculo del coprocesador)
  
  Verifica el uso de diferentes tipos de números y la capacidad del coprocesador matemático de calcular correctamente.
   
• Coprocessor Error Exception Test (Prueba de excepción por error de coprocesador)
  
  Verifica la capacidad del coprocesador matemático de manejar errores y de enviar IRQ al microprocesador.
   
• PC Card Controller Test (Prueba del controlador de tarjeta PC)
  
  Prueba la funcionalidad del controlador de tarjetas PC en la placa base.
   
• Thermal Control Test (Prueba de control térmico)
  
  Prueba la funcionalidad del dispositivo de monitoreo térmico y velocidad y conmutación del microprocesador en la placa base.
   
• Multiprocessor Test (Prueba de múltiples procesadores)
  
  En el caso de sistemas con múltiples procesadores, confirma que el microprocesador secundario está funcionando correctamente.
   
• USB Register Test (Prueba de registro de USB)
  
  Verifica los registros incorporados de la interface USB (universal serial bus [bus serie universal]). Esta subprueba no prueba los periféricos de la interface USB.
   
• USB Memory Structure Test (Prueba de la estructura de memoria de USB)
  
  Monitorea la capacidad de un controlador USB de procesar un conjunto simple de instrucciones residentes en la memoria.

¿Por qué ejecutar una prueba del conjunto del sistema?

Las subpruebas del conjunto del sistema verifican la integridad de muchos componentes de la placa base, como los circuitos de entrada/salida (E/S), que son probados por otros grupos de pruebas o subpruebas en los diagnósticos. Debe ejecutar el Grupo de pruebas Conjunto del sistema si tiene un problema y no puede aislar la facha o el mal funcionamiento y relacionarlo con un componente específico de la placa base.

El Grupo de pruebas Conjunto del sistema también verifica la correcta operación de otros componentes del ordenador, tal como el altavoz, que no son probados en los diagnósticos Dell.

Los siguientes síntomas generalmente indican un problema con un componente o subensamblaje que justifica la ejecución de una subprueba del conjunto del sistema:

• Un programa no se está ejecutando como de costumbre, o una pieza probada de software parece que funciona deficientemente y usted confirmó que el software funciona correctamente. (Puede confirmar que el software funciona correctamente transfiriéndolo a otro ordenador y ejecutándolo allí).
   
• Ya no puede acceder a una tarjeta opcional a la cual accedió anteriormente.
   
• Obtiene errores de paridad o fallas por fallo de página (cualquier mensaje de error que contiene la palabra "parity  (paridad)" en cualquier momento durante la operación. Estos errores generalmente vienen acompañados por una referencia a una dirección, la cual usted debe anotar en una copia de la Lista de verificación de diagnósticos que se encuentra en "Obtención de ayuda".
   
• La corrección de errores en la información de configuración del sistema en el Programa de configuración del sistema no resuelve el problema.
   
• El reloj/calendario del ordenador se detiene.

• Ya no funciona el altavoz. El problema puede ser una falla de los temporizadores del sistema así como una falla del altavoz. Ejecute la Prueba de temporizadores del sistema, seguida por la Prueba del altavoz del sistema.
   
• Si le parece que un dispositivo periférico no está funcionando correctamente, ejecute la Prueba de controladores de interrupción.
   
• Un programa de hojas de cálculo u otro tipo de aplicación matemática se ejecuta lentamente, genera mensajes de error respecto a cálculo u operaciones, se ejecuta incorrectamente o genera resultados incorrectos, o una pieza probada del programa parece que no funciona correctamente y usted confirma que el software sí funciona correctamente. (Puede confirmar que el software funciona correctamente transfiriendo el programa a otro ordenador y ejecutándolo allí).
   
• Su ordenador se bloquea periódicamente, especialmente en lugares y momentos diferentes en programas diferentes.
   
• El ordenador se detiene a la mitad de la ejecución de cálculos u operaciones matemáticas complejas.

Grupo de pruebas de vídeo

Las subpruebas del Grupo de pruebas de vídeo verifican la correcta operación del controlador de vídeo y de los circuitos de control de vídeo instalados en su ordenador. Estas subpruebas verifican la correcta operación de los registros de lectura del circuito de vídeo y del controlador. Escriben, leen y verifican patrones de datos en los registros de cursor del controlador. El Grupo de pruebas de vídeo también prueba toda la memoria de vídeo y proporciona subpruebas adicionales para probar las características de los colores de un monitor a colores.

Subpruebas

Las ocho subpruebas del Grupo de pruebas de vídeo confirman las siguientes funciones de vídeo:

• Video Memory Test (Prueba de memoria de vídeo)
  
  Verifica la capacidad de lectura/escritura de la memoria de vídeo en diversos modos de vídeo.
   
• Video Hardware Test (Prueba de hardware de vídeo)
  
  Verifica los registros del cursos y los registros de los bits de retrazo horizontal y vertical en el controlador de vídeo.
   
• Text Mode Character Test (Prueba de caracteres del modo de texto)
  
  Verifica la capacidad del subsistema de vídeo de presentar datos en los modos de texto.
   
• Text Mode Color Test (Prueba de colores del modo de texto)
  
  Verifica la capacidad del subsistema de vídeo de presentar colores en los modos de texto.
   
• Text Mode Pages Test (Prueba de páginas de modo de texto)
  
  Verifica la capacidad del subsistema de vídeo de asignar y presentar todas las páginas de vídeo disponibles en la pantalla, página por página.
   
• Graphics Mode Test (Prueba del modo de gráficos)
  
  Verifica la capacidad del subsistema de vídeo de presentar datos y colores en el modo de gráficos.
   
• Color Palettes Test (Prueba de paletas de colores)
  
  Verifica la capacidad del subsistema de vídeo de mostrar todos los colores disponibles.
  
• Solid Colors Test (Prueba de colores enteros)
  
  Verifica la capacidad del subsistema de vídeo de mostrar las pantallas llenas de colores enteros. Le permite verificar si hay subpixels de colores ausentes.

Muchas de estas pruebas muestran caracteres o gráficos en la pantalla para que usted los verifique. Algunos ejemplos de estas pantallas se muestran en "Pruebas de diagnóstico de vídeo".
 

NOTA: El límite predeterminado para probar modos SVGA (super video graphics array [arreglos de gráficos de super vídeo] es No. Si desea probar un monitor externo, cambie el parámetro predeterminado a Yes (Sí).

¿Por qué ejecutar una Prueba de vídeo?

Muchos de los síntomas que le indican que ejecute una subprueba del Grupo de pruebas de vídeo son obvios porque el monitor es el componente visual de su ordenador. Antes de ejecutar el Grupo de pruebas de vídeo o cualquiera de sus subpruebas, debe asegurarse de que el problema no está en el software ni es causado por un cambio de hardware. También debe intentar ejecutar todas las utilidades de soporte de software proporcionadas para el monitor y el subsistema de vídeo.

Si los siguientes síntomas siguen ocurriendo, ejecute la(s) prueba(s) apropiadas(s) como sigue:

• Si el monitor muestra una imagen parcialmente formada o distorsionada, ejecute todas las subpruebas del Grupo de pruebas de vídeo.

• Si el alineamiento de texto o imágenes es incorrecto, independientemente del programa que esté ejecutando, ejecute la Prueba de caracteres del modo de texto, la Prueba de páginas del modo de texto y la Prueba del modo de gráficos.
   
• Si tiene un monitor a colores o un programa que se ejecuta a colores pero los colores son intermitentes o no aparecen, ejecute la Prueba de colores del modo de texto, la Prueba de paletas de colores y la Prueba de colores enteros.
   
• Si el monitor funciona incorrectamente en un modo pero funciona bien en otro (por ejemplo, el texto se muestra correctamente, pero no los gráficos), ejecute la Prueba de caracteres del modo de texto, la Prueba de colores del modo de texto, la Prueba de páginas del modo de texto y la Prueba del modo de gráficos.

Keyboard Test Group (Grupo de pruebas del teclado)

Las subpruebas del Grupo de pruebas del teclado verifican la correcta operación del teclado y del chip del controlador del teclado.

Subpruebas

Las cinco subpruebas del teclado confirman las siguientes funciones del teclado:

• Keyboard Controller Test (Prueba del controlador del teclado)
  
  Confirma la capacidad del chip del controlador del teclado de comunicarse con el teclado y la programación del chip del controlador.
   
• Keyboard Key Sequence Test (Prueba de la secuencia de teclas del teclado)
  
  Verifica que las teclas del teclado funcionen correctamente cuando se presionan en un orden predefinido.
   
• Keyboard Interactive Test (Prueba interactiva del teclado)
  
  Verifica el microcódigo interno del teclado y la interface externa del chip del controlador del teclado para determinar si hay una tecla defectuosa.
   
• Stuck Key Test (Prueba de teclas atascadas)
  
  Verifica el microcódigo interno del teclado y la interface externa del chip del controlador del teclado para determinar si existe una señal de tecla repetitiva
   
• External Key Pad Test (Prueba de teclado externo)
  
  Verifica el contacto debajo de la tecla para determinar si existe un impulso eléctrico a fin de asegurar que la tecla esté funcionando correctamente

¿Por qué ejecutar una Prueba del teclado?

Los problemas del teclado no siempre se originan en el teclado. Por ejemplo, la causa de un bloqueo completo del ordenador, lo cual deja inoperativo al teclado, probablemente se origina en otro sitio. Hay tres síntomas que probablemente se relacionan con el teclado. Algunas veces, la configuración de un programa cambia la función de una tecla o combinación de teclas. Igualmente, los programas de configuración de teclas, como ProKey pueden cambiar la función de una tecla. Puesto que estos programas residen en la memoria, usted debe asegurarse de borrarlos de la memoria del ordenador antes de ejecutar una subprueba del Grupo de pruebas del teclado. (Bórrelos de la memoria inicializando su ordenador desde el disquete de Diagnósticos Dell. Si eliminó estas posibilidades y ocurren los siguientes síntomas, deberá ejecutar una o más de las subpruebas del Grupo de pruebas del teclado:

• Cuando usted presiona una tecla, los caracteres representados por dicha tecla aparecen repetidamente; la tecla parece que estuviera atascada. Ejecute la Prueba de teclas atascadas.
   
• Cuando usted presiona una tecla y la respuesta es diferente de la respuesta normal o diferente de la respuesta anticipada, es posible que el contacto de la tecla esté dañado. Ejecute la Prueba interactiva del teclado.
   
• Cuando una tecla no funciona, ejecute todas las subpruebas del Grupo de pruebas del teclado.

Mouse Test (Prueba del ratón)

La Prueba del ratón verifica la funcionalidad del controlador del ratón (el cual coordina el movimiento del cursor en la pantalla con el movimiento correspondiente del ratón (o almohadilla de contacto) y la operación de los botones del teclado/almohadilla de contacto.

Subpruebas

No hay subpruebas en el Grupo de pruebas del ratón.

¿Por qué ejecutar la Prueba del ratón?

Los problemas del ratón o de la almohadilla de contacto se pueden originar en la RAM, o pueden ser causados por un ratón o almohadilla de contacto defectuosos. Tres fuentes de problemas relacionados con la RAM pueden ser la configuración de un programa (la cual cambia la función del ratón o de la almohadilla de contacto), programas residentes en la memoria, como Sidekick o ProKey, y una falla de un driver de dispositivo (el software que controla la función del ratón o de la almohadilla de contacto). Si eliminó estas posibilidades y los siguientes síntomas persisten, ejecute la Prueba del ratón:

• Cuando usted presiona un botón del ratón o la almohadilla de contacto, la función del botón (o de la almohadilla de contacto) continúa; o sea que el botón (o almohadilla de contacto) parece estar atascado.
   
• Si la respuesta cuando usted presiona un botón del ratón o la almohadilla de contacto es diferente de la respuesta usual o anticipada, el botón (o la almohadilla de contacto) puede estar dañado.
   
• Un botón del ratón, o la almohadilla de contacto, no funciona.
   
• El cursor no responde en la pantalla de acuerdo con lo movimientos que usted hace con el ratón o almohadilla de contacto.

Diskette Drives Test Group (Grupo de pruebas de unidades de disquete)

Las subpruebas del Grupo de pruebas de las unidades de disquete permiten probar las unidades de disquete de 5,25 pulgadas y 3,5 pulgadas de todas las capacidades.

Subpruebas

Las cuatro subpruebas de unidades de disquete disponibles en el Grupo de pruebas de unidades de disquete confirman las siguientes funciones de las unidades:

• Change Line Test (Prueba de cambio de línea)

Verifica si hay patas dobladas en el controlador de la unidad de disquete y si hay líneas defectuosas en el cable del disquete

• Seek Test (Prueba de búsqueda)
  
  Verifica la capacidad de la unidad de buscar una pista especificada en el disquete y de posicionar sus cabezas de lectura/escritura para todas las pistas.
  
• Read Test (Prueba de lectura)
  
  la lectura de datos y verifica que todas las pistas del disquete se pueden leer correctamente

• Write Test (Prueba de escritura)
  
  verifica que todas las pistas del disquete se pueden escribir correctamente

¿Por qué ejecutar una Prueba de unidades de disquete?

Muchas veces, un problema de una unidad de disquete puede parecer inicialmente que es un problema del disquete. Una caja de disquetes defectuosos puede producir mensajes de error de unidad defectuosa. Los resultados de la prueba pueden ser confusos, por lo tanto Dell sugiere ejecutar las subpruebas del Grupo de pruebas de unidades de disquete más de una vez, usando disquetes obtenidos de fuentes diferentes.

Otra posible causa de problemas de la unidad de disquete es un error humano, escribir un comando de manera incorrecta (generalmente llamado error de sintaxis). Asegúrese de haber introducido el comando correctamente.

Cuando el (los) disquete(s) y la sintaxis del comando se han eliminado como causas, los siguientes síntomas generalmente indican un problema de la unidad y justifican la ejecución de una subprueba del Grupo de pruebas de unidades de disquete:

• Aparece un mensaje de error en la pantalla que indica que el ordenador no puede leer de o escribir a un disquete.
   
• No se puede formatear correctamente un disquete o aparecen mensajes de error de formateo en la pantalla.
   
• Los datos en los disquetes están corruptos o se perdieron; estos problemas pueden ser intermitentes.

IDE (ATA/ATAPI) Devices Test Group (Grupo de pruebas de dispositivos IDE (ATA/ATAPI)

Las subpruebas del Grupo de pruebas de dispositivos IDE (ATA/ATAPI) verifican la funcionalidad de todas las unidades conectadas al bus IDE del sistema, iincluidas las unidades de disco duro y de medios extraíbles. Algunas de las subpruebas enumeradas en esta sección se aplican sólo a tipos específicos de unidades, como la Prueba de retensionado de cinta, la cual se aplica sólo a unidades de cinta.

Subpruebas

Las once subpruebas de el Grupo de pruebas de dispositivos IDE (ATA/ATAPI) confirman las siguientes funciones de las unidades:

• Display Information (Mostrar información)

  Muestra información acerca de las unidades conectadas al bus IDE.

• Confidence Test (Prueba de confianza)

  Ejecuta una prueba rápida en cualquier unidad de disco duro para asegurar su correcto funcionamiento.

• Self Diagnostics Test (Prueba de autodiagnóstico)

  Usa la capacidad de prueba interna de la unidad para determinar si la unidad funciona correctamente.

• Seek Test (Prueba de búsqueda)

  Verifica la capacidad de la unidad de buscar cada bloque en el dispositivo.

• Read Test (Prueba de lectura)

  Coloca las cabezas de lectura en cada bloque del dispositivo para la lectura de datos y verifica que todos los bloques del dispositivo se pueden leer correctamente.

• Verify Test (Prueba de verificación)

  Similar a la Prueba de lectura, pero no se transfieren datos de la unidad al sistema.

• Write Test (Prueba de escritura)

  Coloca las cabezas de lectura/escritura en cada bloque de la unidad y verifica que todas las pistas de la unidad se pueden escribir correctamente.

• SMART Test (Prueba SMART)

  Verifica si se han excedido los umbrales de error internos de una unidad de disco duro, lo cual puede predecir una falla inminente de la unidad de disco duro. Si se excedieron los límites, no pasará la prueba.

• CD-ROM Audio Test (Prueba de audio de CD-ROM)

  Intenta reproducir un pista de audio de un CD en una unidad de CD-ROM. Si el sistema no tiene altavoces y una tarjeta de sonido o controlador de audio integrado, usted deberá conectar audífonos al conector de audífono del CD-ROM a fin de verificar si la prueba concluye satisfactoriamente.

• Media Eject Test (Prueba de eyección de medios)

  Intenta eyectar electrónicamente un medio de una unidad de medios extraibles. Si la unidad no tiene capacidad de eyección electrónica de medios, la prueba es irrelevante.

• Tape Retension Test (Prueba de retensionamiento de cinta)

  Realiza una operación de retensionamiento de cinta en una unidad de cinta con un cartucho de cinta instalado. Los errores de una unidad de cinta algunas veces se deben a un cartucho que necesita retensionarse.

¿Por qué ejecutar una Prueba de dispositivos IDE (ATA/ATAPI)?

NOTA: Si verifica la unidad de disco duro para determinar la cantidad de espacio disponible, probablemente el sistema operativo informará sobre áreas de problemas. Las áreas de problemas en unidades de disco duro son comunes porque la mayoría de unidades de disco duro tienen una pequeña cantidad de espacio no utilizable. La unidad de disco duro mantiene un registro de este espacio a fin de que el ordenador no trate de usarlo. La identificación de espacio de disco duro no utilizable, a menos que se trate de una gran cantidad no utilizable (más de cinco por ciento del total posible) no debe considerarse como motivo para probar la unidad de disco duro.

Los siguientes son los síntomas más comunes que pueden indicarle que pruebe una unidad IDE:

• La unidad falla durante la rutina de inicialización.
   
• El sistema operativo o los programas de aplicación comunican errores de búsqueda.
   
• Aparece un mensaje de error en la pantalla que indica que el ordenador no puede leer de la unidad ni escribir en ella.
   
• Los datos de la unidad están corruptos o se perdieron; este problema puede ser intermitente. Una vez que son guardados por un programa, los archivos no se pueden llamar nuevamente de manera adecuada.

Serial/Infrared Ports Test Group (Grupo de pruebas de puertos serie/infrarrojo)

Las subpruebas del Grupo de pruebas de los puertos serie/infrarrojo verifican la interface del ordenador con los dispositivos externos, como una impresora y un ratón, que están conectados al ordenador a través de un puerto serie o infrarrojo. Las subpruebas de este grupo de pruebas no están diseñadas como pruebas de diagnósticos para el periférico conectado a cada puerto.
 

NOTAS: Con ciertos módems instalados, las subpruebas del Grupo de pruebas Serial Port/Infrared Ports (Puertos serie/infrarrojo) pueden fallar porque el módem aparece ante los diagnósticos Dell como un puerto serie o infrarrojo, pero no puede probarse como tal. Si el ordenador tiene instalado un módem y se observa una falla en una de las subpruebas del puerto serie/infrarrojo, desmonte el módem y ejecute nuevamente las pruebas de diagnóstico.  Si no hay un conector de retroalimentación externo conectado a un puerto serie o infrarrojo, la prueba de transmisión externa de datos en serie fallará para dicho puerto y por lo tanto los resultados de esta prueba se deben ignorar. Un módem externo conectado al puerto no sustituye un conector de retroalimentación externo.

Subpruebas

Las cuatro subpruebas del Grupo de pruebas de puertos serie/infrarrojo confirman las siguientes funciones de los puertos:

• Serial/Infrared Baud Rate Test (Prueba de velocidad en baudios del puerto serie/infrarrojo)

  Verifica el generador de velocidad en baudios en cada chip de comunicaciones serie contra el reloj del ordenador

• Serial/Infrared Interrupt Test (Prueba de interrupciones de datos en serie/infrarrojos

  Verifica la capacidad del puerto serie de enviar IRQ al microprocesador

• Serial/Infrared Internal Transmission Test (Prueba de transmisión interna del puerto serie/infrarrojo)

  Verifica las diversas funciones internas del puerto serie usando el modo de retroalimentación interna del chip de comunicaciones serie

• Serial External Transmission Test (Prueba de transmisión externa datos en serie)

  Si hay un dispositivo de retroalimentación conectado, verifica los bits de control de línea del puerto serie y envía un patrón de prueba a diversas velocidades en baudios para verificar los valores devueltos.

¿Por qué ejecutar una prueba de puertos serie/infrarrojo?

Si los diagnósticos Dell no reconocen los puertos serie o infrarrojo de su ordenador, ejecute el Programa de configuración del sistema y verifique la categoría Serial/Infrared Port (Puerto serie/infrarrojo) para ver si el puerto se ha desactivado. Las subpruebas del Grupo de pruebas de puertos serie/infrarrojo no pueden probar un puerto a menos que éste esté activado.

Cuando un puerto está defectuoso, algunas veces no es evidente inmediatamente que el puerto, y no el dispositivo conectado al puerto, está defectuoso. En ese caso, los periféricos (como una impresora o ratón) pueden comportarse erráticamente o no funcionar. Si el dispositivo externo no es instalado correctamente mediante el software, es posible que también funcione incorrectamente. Intente hacer funcionar el periférico desde programas diferentes o a través del sistema operativo. Si a pesar de esto no funciona, puede eliminar la configuración del software como la causa del problema.

Otra causa posible de errores es el dispositivo externo. Use la documentación suministrada con el periférico para solucionar los problemas del mismo y confirmar que está funcionando correctamente. (La mayoría de impresoras tienen una autoprueba).

Después de eliminar selecciones incorrectas de la información
de configuración del sistema, funcionamiento incorrecto de periféricos y errores de software como causas posibles de los problemas del puerto, puede ejecutar las subpruebas del Grupo de pruebas de puertos serie/infrarrojo para verificar el hardware. Aunque los siguientes síntomas pueden ser causados por periféricos defectuosos o errores de software, también pueden indicar un problema del puerto:

• Si un periférico funciona intermitentemente o produce errores intermitentes, es posible que el puerto esté defectuoso.
   
• Si el ordenador muestra un mensaje de error relacionado con el dispositivo externo conectado a un puerto, pero las correcciones hechas en el dispositivo no resuelven el error, ejecute la subprueba apropiada del Grupo de pruebas de puertos serie/infrarrojo.
   
• Si el software y los diagnósticos no reconocen que el ordenador tiene un puerto serie o infrarrojo, debe verificar la categoría Serial/Infrared Port (Puerto serie/infrarrojo) en el Programa de configuración del sistema y, si fuera necesario, ejecutar la subprueba apropiada del Grupo de pruebas de puertos serie/infrarrojo.

Parallel Ports Test Group (Grupo de pruebas de puertos paralelos)

Las subpruebas del Grupo de pruebas de los puertos paralelos verifican la interface del ordenador con los dispositivos externos, como una impresora, que están conectados al ordenador a través de un puerto paralelo. Las subpruebas de este grupo de pruebas no están diseñadas como pruebas de diagnósticos para el periférico conectado a cada puerto. (La única excepción es una impresora, según lo descrito en la Prueba interna de puerto paralelo).
 

NOTA: Si no hay un conector de retroalimentación externo conectado al puerto paralelo, la prueba de retroalimentación externa de datos paralelos fallará para dicho puerto y por lo tanto los resultados de esta prueba no se deben considerar.

Subpruebas

Las cuatro subpruebas del Grupo de pruebas de puertos paralelos confirman las siguientes funciones de los puertos:

• Parallel Internal Test (Prueba interna de puerto paralelo)

Verifica diversas funciones internas del puerto paralelo.

• Parallel External Loopback Test (Prueba de retroalimentación externa de puerto paralelo)

Prueba la funcionalidad de las líneas de control a través de un conector de retroalimentación externo, si se dispone de alguno.

• Parallel External Interrupt Test (Prueba de interrupción externa de puerto paralelo)

Prueba la capacidad del puerto paralelo de generar interrupciones desde todas las fuentes posibles, si hay una impresora o un conector de retroalimentación externo disponible.

• Parallel Printer Pattern Test (Prueba de patrones de impresora paralela)

Prueba una impresora y prueba la capacidad del puerto paralelo de enviar un patrón a la impresora, si estuviera conectada.

¿Por qué ejecutar una prueba de puertos paralelos?

Si los diagnósticos Dell no reconocen los puertos paralelos de su ordenador, ejecute el Programa de configuración del sistema y verifique la categoría Parallel Port (Puerto paralelo) para ver si el puerto se ha desactivado. Las subpruebas del Grupo de pruebas de puertos paralelos no pueden probar un puerto a menos que éste esté activado.

Cuando un puerto está defectuoso, algunas veces no es evidente inmediatamente que el puerto, y no el dispositivo conectado al puerto, está defectuoso. En ese caso, los periféricos (como una impresora) pueden comportarse erráticamente o no funcionar. Si el dispositivo externo no es instalado correctamente mediante el software, es posible que también funcione incorrectamente. Intente hacer funcionar el periférico desde programas diferentes o a través del sistema operativo. Si a pesar de esto no funciona, puede eliminar la configuración del software como la causa del problema.

Otra causa posible de errores es el dispositivo externo. Use la documentación suministrada con el periférico para solucionar los problemas del mismo y confirmar que está funcionando correctamente. (La mayoría de impresoras tienen una autoprueba).

Después de eliminar selecciones incorrectas de la información de configuración del sistema, funcionamiento incorrecto de periféricos y errores de software como causas posibles de los problemas del puerto, puede ejecutar las subpruebas del Grupo de pruebas de puertos paralelos para verificar el hardware. Aunque los siguientes síntomas pueden ser causados por periféricos defectuosos o errores de software, también pueden indicar un problema del puerto:

• Si un periférico funciona intermitentemente o produce errores intermitentes, es posible que el puerto esté defectuoso.
   
• Si el ordenador muestra un mensaje de error relacionado con el dispositivo externo conectado a un puerto, pero las correcciones hechas en el dispositivo no resuelven el error, ejecute la subprueba apropiada del Grupo de pruebas de puertos paralelos.
  
• Si el software y los Diagnósticos Dell no reconocen que el ordenador tiene un puerto paralelo, debe verificar la categoría Parallel Port (Puerto paralelo) en el Programa de configuración del sistema y, si fuera necesario, ejecutar la subprueba apropiada del Grupo de pruebas de puertos paralelos.

SCSI Devices Test Group (Grupo de pruebas de dispositivos SCSI)

Las subpruebas del Grupo de pruebas de dispositivos SCSI verifican la funcionalidad de hasta cuatro adaptadores anfitriones SCSI y todos los dispositivos SCSI conectados a los mismos.
 

NOTAS: Antes de realizar estas subpruebas en las unidades CD-ROM, inserte un CD con pistas de audio y datos (tal como un CD de multimedios) en cada unidad CD-ROM. Todas las subpruebas, excepto la Prueba de salida de audio, requieren un CD con pistas de datos. La Prueba de salida de audio requiere un CD con pistas de audio.  Si una unidad de CD-ROM está vacía o contiene un CD que no tiene las pistas de datos o audio requeridas (dependiendo de la(s) subprueba(s) que desea realizar), ésta no pasará la(s) subprueba(s).

Subpruebas

Las siete subpruebas de el Grupo de pruebas de dispositivos SCSI confirman las siguientes funciones de las unidades:

• Internal Diagnostic (Diagnósticos internos)

Hace que el dispositivo ejecute su autoprueba interna.

• Seek Test (Prueba de búsqueda)

Verifica la capacidad del dispositivo de buscar una pista especificada en el dispositivo y de posicionar sus cabezas de lectura/escritura para todas las pistas.

• Read Test (Prueba de lectura)

Coloca las cabezas de lectura/escritura en cada bloque del dispositivo para la lectura de datos y verifica que todos las pistas del dispositivo se pueden leer correctamente.

• Write Test (Prueba de escritura)

Coloca las cabezas de lectura/escritura en cada bloque del dispositivo y verifica que todas las pistas del dispositivo se pueden escribir correctamente.

• Audio Output Test (Prueba de salida de audio)

Hace que la unidad CD-ROM empiece a reproducir la primera pista de audio en un CD de audio. Par determinar si pasó la prueba, escuche la salida de audio de la unidad.
 

NOTA: Para realizar una Prueba de salida de audio, debe seleccionarla individualmente. Esta prueba no se ejecutará como parte del grupo de pruebas.

• Eject Removable Media (Eyección de medios extraíbles)

Hace que una unidad de CD-ROM eyecte su CD o que una unidad de cinta SCSI eyecte el cartucho de cinta.

• Display Information (Mostrar información)

Muestra una pantalla de información acerca de cada adaptador anfitrión SCSI en el ordenador, los recursos asignados a cada adaptador anfitrión SCSI y una lista de dispositivos de destino conectados al adaptador anfitrión SCSI.

¿Por qué ejecutar una Prueba de dispositivos SCSI?

Si verifica la unidad de disco duro SCSI para determinar la cantidad de espacio disponible, probablemente el sistema operativo informará sobre áreas de problemas. Las áreas de problemas en unidades de disco duro son comunes porque la mayoría de unidades de disco duro tienen una pequeña cantidad de espacio no utilizable. La unidad de disco duro mantiene un registro de este espacio a fin de que el ordenador no trate de usarlo. La identificación de espacio de disco duro no utilizable, a menos que se trate de una gran cantidad no utilizable (más de cinco por ciento del total posible) no debe considerarse como motivo para probar la unidad de disco duro.

Los siguientes son los síntomas más comunes que pueden indicarle que pruebe un dispositivo SCSI:

• Una unidad de disco duro SCSI falla durante la rutina de inicialización.
  
• El sistema operativo o los programas de aplicación comunican errores de búsqueda.
  
• Aparece un mensaje de error en la pantalla que indica que el ordenador no puede leer de un dispositivo SCSI ni escribir en él.
  
• Los datos del dispositivo SCSI están corruptos o se perdieron; este problema puede ser intermitente. Una vez que son guardados por un programa, los archivos no se pueden llamar nuevamente de manera adecuada.

Network Interface Test Group (Grupo de pruebas de interface de red)

Las subpruebas del Grupo de pruebas de la interface de red verifican la operación básica del NIC (network interface controller [controlador de interface de red]). Éstas subpruebas prueban sus funciones internas, incluso el acceso a lectura y escritura a sus registros y la capacidad interna de transmisión y recepción (retroalimentación).

Subpruebas

Las subpruebas del Grupo de pruebas de interface de red confirman las siguientes funciones:

• Registers Test (Prueba de registros)

Escribe patrones a los registros de escritura en el controlador y lee nuevamente los patrones para verificar si son accesibles y pueden retener datos. Esta subprueba también prueba la generación de interrupciones y la funcionalidad de registros específicos según el tipo de controlador.

• Internal Loopback Test (Prueba de retroalimentación interna)

Coloca al controlador en sus diversos modos de retroalimentación interna y prueba su capacidad de transmitir y recibir datos.
 

NOTA: En el caso de algunos controladores, esta prueba no corresponde efectuarla.

• External Loopback Test (Prueba de retroalimentación externa)

  Coloca al controlador en sus diversos modos de retroalimentación externa y prueba su capacidad de transmitir y recibir datos. Para realizar esta prueba se requiere un enchufe de retroalimentación.
   

  NOTA: En el caso de algunos controladores, esta prueba no corresponde efectuarla.

• Shared RAM Test (Prueba de RAM compartida)

Realiza una prueba de memoria en controladores que tienen RAM compartida con región de memoria asignada. En controladores con RAM compartida FIFO (first-in first-out [primero en entrar, primero en salir]), escribe un patrón de datos a todas las ubicaciones y lee el patrón nuevamente para verificar la operación. Algunos controladores no aceptan pruebas de RAM compartida.

• Display Information (Mostrar información)

Muestra direcciones e información de configuración acerca del NIC. Esta información incluye la dirección de red usada para comunicaciones en la LAN (local area network [red de área local]).

¿Por qué ejecutar una Prueba de interface de red?

La ejecución de una subprueba del Grupo de pruebas de interface de red ayuda a diagnosticar los problemas que se pueden encontrar mientras el sistema está operando un entorno de red. La mayoría de fallas de red son causadas por una de las siguientes condiciones:

• Conexiones de red deficientes
   
• Falla en el controlador
   
• Conflicto de interrupción (el controlador y otro dispositivo están tratando de usar la misma línea IRQ)
   
• Error de configuración de software

Si ocurre un problema mientras el sistema está operando en una red, se debe inspeccionar la conexión de la red. Si la conexión es buena, se puede ejecutar el Grupo de pruebas de interface de red para determinar si el NIC está funcionando y, si el grupo de pruebas se ejecuta en forma cíclica, se puede usar para detectar fallas intermitentes.

La subprueba de la Prueba de registros verifica la capacidad de generación de interrupciones del controlador. La Prueba Mostrar información muestra el nivel de línea IRQ del controlador. Luego, usted puede asegurarse de que no haya un conflicto de interrupción, verificando que el nivel de línea IRQ no lo esté usando otro dispositivo en el sistema.

Audio Test Group (Grupo de pruebas de audio)

Las subpruebas del Grupo de pruebas de audio verifican las funciones del controlador de audio y las características de grabación y reproducción del ordenador.
 

NOTA: Las siguientes subpruebas sólo son aplicables en sistemas con altavoces incorporados.

Subpruebas

Las once subpruebas del Grupo de pruebas de audio confirman las siguientes funciones:

• Software Reset Test (Prueba de reinicialización de software)

Verifica la presencia de un controlador de audio activo en el sistema

• Compatibility ID Test (Prueba de ID de compatibilidad)

Determina si el controlador de sonido correcto está instalado en el sistema

• Interrupt Test (Prueba de interrupción)

Verifica si el controlador de audio está generando una interrupción en la línea IRQ configurada para dicho controlador

• DMA Test (Prueba de DMA)

Confirma la presencia de un canal DMA en el conjunto de chips del sistema y determina si el controlador de DMA y el controlador de audio pueden intercambiar señales

• FIFO RAM Test (Prueba de RAM FIFO)

Verifica las capacidades de lectura/escritura y el estado del controlador de audio

• Initial Reset Status Test (Prueba de estado de reinicialización inicial)

Verifica los valores de reincialización de los registros extendidos en el controlador de audio

• Internal Register Test (Prueba de registro interno)

Escribe patrones de prueba a los registros internos del controlador de audio, luego lee otros registros para confirmar que los patrones son interpretados correctamente

• Dual Channel Test (Prueba de canal dual)

Confirma la presencia de un segundo canal DMA en el conjunto de chips del sistema y determina si el controlador de DMA y el controlador de audio pueden intercambiar señales en ese segundo canal DMA

• FM Sound Playback Test (Prueba de reproducción de sonido FM)

Confirma si el sistema puede sintetizar sonidos y reproducirlos a través de los altavoces incorporados

• Analog Sound Playback Test (Prueba de reproducción de sonido analógico)

Confirma si el sistema puede reproducir una muestra de sonidos a través de los altavoces incorporados

• Record and Playback Test (Prueba de grabación y reproducción)

Verifica la capacidad del controlador de audio de generar una muestra de sonido a partir de las señales recibidas del micrófono incorporado.

¿Por qué ejecutar una prueba de audio?

Si no escucha sonidos a través de los altavoces incorporados cuando debería hacerlo, es posible que su sistema operativo o la aplicación de sonido esté usando selecciones de recursos diferentes a las del controlador de audio en el ordenador. En ausencia de un sonido esperado, primero revise la documentación incluida con el sistema operativo o la aplicación de sonido para ver si las características de sonido están configuradas correctamente y son compatibles con el ordenador. Las selecciones predeterminadas del controlador de audio son:

• DMA channel (Canal DMA): 1
  
• IRQ line (Línea IRQ): 5
  
• Port address (Dirección de puerto): 220h

Si fuera necesario, cambie las selecciones de recursos de su sistema operativo o aplicación de sonido para que coincidan con estas selecciones predeterminadas.

Si todavía no escucha el sonido cuando debería hacerlo, ejecute el Grupo de pruebas de audio.
 

NOTA: Antes de ejecutar el Grupo de pruebas de audio, asegúrese de activar el (los) altavoces incorporados y asegúrese de que el volumen de los altavoces no esté silenciado.

System Management BIOS Test Group (Grupo de pruebas del BIOS de administración del sistema)

Las subpruebas del Grupo de pruebas del BIOS de administración del sistema prueban el estado de varios dispositivos del sistema, como la temperatura del procesador, y muestran información sobre estos dispositivos del sistema.

Subpruebas

Las seis subpruebas del Grupo de pruebas del BIOS de administración del sistema prueban y muestran información acerca de los siguientes dispositivos del sistema:

• BIOS Information (Información del BIOS)

Abarca información general sobre el BIOS, el soporte de lenguajes, la seguridad de hardware y los controles de alimentación del sistema

• Environment Information (Información del entorno)

Abarca dispositivos de enfriamiento, estado de sondas de voltaje y estados de sondas de temperatura

• I/O Information (Información de E/S)

Abarca información de puertos, ranuras de expansión del sistema y dispositivos integrados

• Memory Information (Información sobre la memoria)

Abarca información de arreglos de memoria física, información de dispositivos de memoria, información de direcciones asignadas a arreglos de memoria e información de direcciones asignadas a dispositivos de memoria

• Processor Information (Información del procesador)

Abarca los estados del procesador e información de caché

• Información del sistema

Abarca información general del sistema, información del chasis y opciones de configuración del sistema

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