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En este capítulo se presentan procedimientos de solución de problemas para equipos
que se conectan directamente al panel de E/S del ordenador, tales como el monitor, el
teclado, el ratón o la impresora. Antes de realizar cualquiera de los procedimientos
descritos en este capítulo, vea "Verificación de conexiones e
interruptores". Luego realice los procedimientos de solución de problemas para
el equipo que no funciona correctamente.
Para realizar los procedimientos descritos en este capítulo, será necesario lo
siguiente:
- Un disquete de Diagnósticos Dell
- La documentación del sistema
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NOTA: Cuando lea la pregunta "¿Se ha
resuelto el problema?" en un procedimiento de solución de problemas, ejecute la
operación que ocasionó el problema.
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La solución de problemas de vídeo consiste en determinar el origen del problema entre
los componentes siguientes:
- El monitor y el cable de interface del monitor
- La memoria de vídeo
- Lógica de vídeo del ordenador o la tarjeta de expansión de vídeo de alta
resolución, que suplantará a los circuitos lógicos de vídeo del ordenador.
Los procedimientos de esta sección únicamente resuelven problemas del monitor y del
cable de interface del monitor. Vea "Verificación del interior del ordenador"
para obtener información sobre los procedimientos de solución de problemas de las
tarjetas de expansión de vídeo, de la memoria de vídeo y de la lógica de vídeo de su
ordenador.
Si la información mostrada en la pantalla del monitor es incorrecta o no aparece en
absoluto, realice los pasos siguientes para determinar el problema:
- Encienda el sistema y todos los periféricos.
- Ajuste los interruptores y controles, según se indica en la documentación del monitor,
para corregir la imagen de vídeo, incluida la posición y el tamaño horizontal y
vertical.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 3.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
sistema.
¿Está mostrando el texto correctamente el monitor?
Sí. Continúe en el paso 5.
No. Continúe en el paso 4.
- Escriba g y pulse cuatro veces la tecla de flecha hacia
abajo. Luego pulse la tecla más (+) para enviar todos los mensajes de error a una
impresora o pulse dos veces la tecla más (+) para enviar los mensajes de error a un
archivo con el nombre Result (Resultado) en un disquete que usted inserta en la unidad A
cuando el sistema le pida hacerlo. Si usted está ejecutando los diagnósticos desde una
partición de utilidad en su unidad de disco duro, el archivo Result (Resultado) se
guardará en la unidad de disco duro.
- Ejecute el Grupo de pruebas Vídeo de los Diagnósticos Dell. (Vea "Ejecución de los Diagnósticos Dell").
La mayoría de pruebas en el Grupo de pruebas Vídeo requieren que usted responda para
que los diagnósticos continúen con la siguiente prueba.
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 6.
- Apague el sistema y desconéctelo de la alimentación de CA. Cambie el monitor por uno
del mismo tipo en buen estado y conecte el ordenador a la alimentación de CA.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete, reinicialice el
sistema y ejecute nuevamente el Grupo de pruebas Vídeo.
¿Han finalizado las pruebas
satisfactoriamente?
Sí. Probablemente necesita un nuevo monitor. Consulte "Obtención de ayuda" para obtener instrucciones sobre cómo
solicitar asistencia técnica.
No. Si tiene una tarjeta de expansión de vídeo instalada en
su ordenador, vea "Solución
de problemas de las tarjetas de expansión".
Este procedimiento determina el tipo de problema que tiene con el teclado. Si al
inicializar el ordenador o durante la ejecución de los Diagnósticos Dell aparece un
mensaje de error en el que se le indica que hay un problema con el teclado, realice los
pasos siguientes:
- Revise el teclado y el cable del teclado para determinar si hay señales de daño y
pulse y suelte cada tecla del teclado.
¿El teclado y el cable parecen no estar
dañados y funcionan las teclas?
Sí. Continúe en el paso 3.
No. Continúe en el paso 2.
- Cambie el teclado dañado por uno en buen estado.
Para cambiar un teclado dañado,
desconecte del panel posterior del ordenador el cable del teclado y conecte un teclado en
buen estado.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Probablemente necesita un nuevo teclado. Consulte "Obtención de ayuda" para obtener instrucciones sobre cómo
solicitar asistencia técnica.
No. Continúe en el paso 3.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete, reinicialice el
sistema y ejecute el Grupo de pruebas Teclado de los Diagnósticos Dell. (Vea "Ejecución de los Diagnósticos Dell").
¿Puede utilizar el teclado para seleccionar el Grupo de pruebas Teclado?
Sí. Continúe en el paso 4.
No. Continúe en el paso 5.
- ¿Concluyó satisfactoriamente la prueba interactiva del teclado?
Sí.
Continúe en el paso 6.
No.Continúe en el paso 5.
- Cambie el teclado dañado por uno en buen estado.
- ¿Concluyó satisfactoriamente la prueba del controlador del teclado?
Sí.
Necesita un nuevo teclado. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
En esta sección se presenta un procedimiento para solucionar los problemas que puedan
surgir en los puertos que se encuentran en el panel de E/S de su ordenador y en el equipo
conectado a ellos, tales como una impresora, un digitalizador u otro dispositivo
periférico.
Este procedimiento también puede utilizarse para probar los puertos de E/S en las
tarjetas de expansión. Sin embargo, primero debe realizar los procedimientos en "Solución de problemas de tarjetas de
expansión" para verificar que la tarjeta esté configurada e instalada
correctamente.
Si un mensaje de error del ordenador le indica que hay un problema con los puertos o si
el equipo conectado al puerto parece funcionar incorrectamente o no funcionar en lo
absoluto, una de las situaciones siguientes puede ser la causa del problema:
- Una conexión defectuosa entre el puerto de E/S y el dispositivo periférico
- Un cable defectuoso entre el puerto de E/S y el dispositivo periférico
- Un dispositivo periférico defectuoso
- Selecciones incorrectas en el programa Configuración del sistema.
- Selecciones incorrectas en los archivos de configuración del sistema
- Circuitos lógicos del puerto de E/S defectuosos en la placa base
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NOTA: Con ciertos módems instalados, las
subpruebas del Grupo de pruebas Puerto Serie pueden fallar porque el módem aparece ante
los diagnósticos como un puerto serie, pero no puede probarse como tal. Si el ordenador
tiene instalado un módem y se observa una falla en las pruebas del puerto serie, desmonte
el módem y ejecute nuevamente las pruebas de diagnóstico. |
En este procedimiento se verifican las funciones básicas de E/S del ordenador. Si un
mensaje de error del sistema indica un problema de un puerto de E/S o si el dispositivo
conectado al puerto no funciona apropiadamente, realice los pasos siguientes:
- Ejecute el programa Configuración del sistema y verifique las selecciones para las
categorías Serial Port 1 (Puerto serie 1), Serial Port 2 (Puerto serie 2), Parallel Port
(Puerto paralelo) y Mouse (Ratón).
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NOTA: No todos los sistemas tienen la categoría
Mouse (Ratón) en el programa Configuración del sistema. |
¿Están las categorías de los puertos de comunicación establecidas en Auto y está
la categoría Mouse (Ratón) establecida en On (Activado)?
Sí. Continúe en el paso 3.
No. Continúe en el paso 2.
- Cambie la selección para las categorías Serial Port 1 (Puerto serie 1), Serial Port 2
(Puerto serie 2) y Parallel Port (Puerto paralelo), y cambie la selección para la
categoría Mouse (Ratón) a On (Activado); luego reinicialice el sistema.
¿Se ha
resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 3.
- Revise el contenido de sus archivos de puesta en marcha (tales como autoexec.bat
y config.sys). (Vea "Instalación y configuración de
software".)
¿Están correctos los comandos de configuración del puerto?
Sí. Continúe en el paso 5.
No. Continúe en el paso 4.
- Haga los cambios necesarios en los comandos de los archivos de inicialización.
Si el problema del puerto está limitado a un programa de aplicación específico,
consulte la documentación de dicho programa para obtener información sobre requisitos
específicos de configuración de puertos. ¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 5.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete, reinicialice el
sistema y ejecute el Grupo de pruebas Puertos serie/infrarrojo y/o el Grupo de pruebas
Puertos paralelos de los Diagnósticos Dell. (Vea "Ejecución de los Diagnósticos Dell").
El Grupo de pruebas Puertos serie/infrarrojo y el Grupo de pruebas Puertos paralelos
prueban las funciones básicas de la lógica de los puertos de E/S de la placa base.
Además, si hay una impresora paralela conectada al puerto paralelo, el Grupo de pruebas
Puertos paralelos prueba el vínculo de comunicación entre la lógica de los puertos de
E/S de la placa base y la impresora. ¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Continúe en el paso 6.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
- Si persiste el problema, continúe en "Solución de problemas de una impresora
paralela" o "Solución de
problemas de un dispositivo de E/S serie", dependiendo de qué dispositivo esté
fallando.
Si el procedimiento anterior, "Solución
de problemas de las funciones básicas de E/S", indica que el problema se debe a
una impresora paralela, realice los pasos siguientes:
- Apague la impresora paralela y el ordenador.
- Cambie el cable de interface de la impresora por un cable cuyo buen funcionamiento se
haya comprobado.
- Encienda la impresora paralela y el ordenador.
- Intente imprimir algo en la impresora.
¿Concluyó satisfactoriamente la operación
de impresión?
Sí. Probablemente necesita un nuevo cable de interface.
Consulte "Obtención de ayuda" para obtener
instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
No. Continúe en el paso 5.
- Ejecute la autoprueba de la impresora paralela.
¿Concluyó satisfactoriamente la
autoprueba?
Sí. Continúe en el paso 6.
No. Probablemente la impresora esté defectuosa. Si compró la
impresora por medio de Dell, consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica. Si compró la
impresora en otro lugar, llévela a uno de los centros de servicio autorizados del
fabricante para que la reparen.
- Intente nuevamente imprimir algo en la impresora.
¿Concluyó satisfactoriamente la
operación de impresión?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Si el procedimiento titulado "Solución
de problemas de las funciones básicas de E/S" indica que el problema se debe a
un dispositivo conectado a uno de los puertos serie, realice los pasos siguientes:
- Apague el ordenador y todos los periféricos conectados a los puertos serie.
¿Tiene
el ordenador conectados dos dispositivos serie?
Sí. Continúe en el paso 2.
No. Continúe en el paso 4.
- Desconecte los dispositivos de los puertos serie 1 y 2 y conecte el dispositivo serie
defectuoso al puerto opuesto.
- Encienda el ordenador y el dispositivo serie que acaba de conectar.
¿Se ha resuelto
el problema?
Sí. Es posible que el puerto serie esté defectuoso. Consulte
"Obtención de ayuda" para obtener instrucciones sobre
cómo solicitar asistencia técnica.
No. Continúe en el paso 4.
- Apague el ordenador y el dispositivo serie y cambie el cable de interface (que conecta
el dispositivo al puerto serie) por uno que funcione.
- Encienda el ordenador y el dispositivo serie.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Probablemente necesita un nuevo cable de interface.
Consulte "Obtención de ayuda" para obtener
instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
No. Continúe en el paso 6.
- Apague el ordenador y el dispositivo serie. Cambie el dispositivo por uno similar en
buen estado.
Por ejemplo, si hay un problema con el ratón serie, cámbielo por otro ratón serie cuyo
buen funcionamiento haya sido comprobado.
- Encienda el ordenador y el dispositivo serie.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Probablemente necesita un nuevo dispositivo. Consulte
"Obtención de ayuda" para obtener instrucciones sobre
cómo solicitar asistencia técnica.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
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