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En este capítulo se presentan procedimientos de solución de problemas para los
componentes internos del sistema. Antes de realizar cualquiera de los procedimientos
indicados en esta sección, realice lo siguiente:
Para realizar los procedimientos de esta sección, será necesario lo siguiente:
- Un disquete de Diagnósticos Dell
- La documentación del sistema
- Un pequeño destornillador de punta plana y un destornillador de cabeza Phillips #1 (o
un destornillador para tuercas hexagonales de un cuarto de pulgada)
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NOTA: Cuando lea la pregunta "¿Se ha
resuelto el problema?" en un procedimiento de solución de problemas, ejecute la
operación que ocasionó el problema.
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Los procedimientos de esta sección requieren que desmonte la cubierta del sistema y
que trabaje en el interior del mismo. Al trabajar en el interior del sistema, no intente
darle servicio excepto según se explica en esta y en otras guías de documentación de
Dell. Siga siempre las instrucciones detalladamente.
El trabajo en el interior de su sistema es seguro — si observa las
precauciones siguientes.
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ADVERTENCIA: POR SU SEGURIDAD PERSONAL Y LA
PROTECCIÓN DEL EQUIPO |
Antes de empezar a trabajar en el ordenador, realice los pasos siguientes en la
secuencia indicada:
- Apague el sistema y todos los periféricos.
- Desconecte el ordenador y los periféricos de sus fuentes de
alimentación. Al hacerlo, reduce la posibilidad de lesiones físicas o choques
eléctricos. Asimismo, desconecte del sistema las líneas de teléfono o de
telecomunicaciones.
- Toque una superficie metálica sin pintura en el chasis del sistema, como
las aberturas de ranuras para tarjetas en la parte posterior del sistema, antes de tocar
cualquier objeto en su interior.
Conforme trabaje, toque periódicamente una superficie metálica sin pintura
en el chasis del ordenador para disipar la electricidad estática que podría dañar los
componentes internos.
Además, Dell recomienda que consulte periódicamente las instrucciones de seguridad
que aparecen al comienzo de esta guía.
Para solucionar problemas del ordenador necesita desmontar la cubierta del ordenador.
Las instrucciones para retirar la cubierta del ordenador están en la documentación del
sistema.
Al terminar el procedimiento de solución de problemas, vuelva a colocar la cubierta
del ordenador siguiendo los pasos descritos en la documentación del sistema.
Los líquidos pueden dañar el ordenador. Si bien es poco probable que sumerja su
ordenador en líquidos, los derrames, las salpicaduras y la humedad excesiva también
pueden causar daños. Si se moja un dispositivo externo (como una impresora o una unidad
externa), póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones. Si el
ordenador se moja, realice los pasos siguientes:
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados y desconecte los cables
de corriente alterna (CA) de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
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PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad presentadas al comienzo de esta
guía.
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- Permita que el sistema se seque durante un período mínimo de 24 horas.
Asegúrese
de que el ordenador esté completamente seco antes de continuar.
- Desmonte todas las tarjetas de expansión instaladas en el sistema, excepto la tarjeta
controladora de alguna unidad y la tarjeta de expansión de vídeo (si corresponde).
Consulte
las instrucciones descritas en la documentación del sistema.
- Vuelva a colocar la cubierta del sistema, conecte el sistema a la fuente de
alimentación y enciéndalo.
¿Recibe alimentación el sistema?
Sí. Continúe en el paso 6.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
- Apague el sistema, desconéctelo de la fuente de alimentación de CA, desmonte la
cubierta del ordenador e instale todas las tarjetas de expansión que retiró en el paso
4.
Consulte las instrucciones descritas en la documentación del sistema.
- Vuelva a colocar la cubierta del sistema y conecte el sistema a la fuente de
alimentación de CA. Asimismo, vuelva a conectar al sistema las líneas telefónicas o de
telecomunicaciones.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete, reinicialice
el sistema y ejecute el Grupo de pruebas Conjunto del sistema de los Diagnósticos Dell.
(Vea "Ejecución de los
Diagnósticos Dell").
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. El sistema está funcionando correctamente.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Si su ordenador se ha caído o se ha dañado, debe inspeccionarlo para verificar que
esté funcionando correctamente. Si un dispositivo externo conectado a su sistema se ha
caído o se ha dañado, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para
obtener instrucciones o consulte “Obtención de ayuda”
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica de Dell. Para
resolver problemas de un sistema dañado, realice los pasos siguientes:
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
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PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
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- Verifique las conexiones de todas las tarjetas de expansión del sistema.
Consulte
las instrucciones descritas en la documentación del sistema.
- Verifique la unidad de disquete/cinta, la unidad de disco duro y todas las otras
conexiones internas (inclusive las opciones tales como módulos de actualización de
memoria de vídeo, coprocesadores matemáticos y actualizaciones de microprocesador).
Asegúrese
de que todos los cables estén conectados correctamente y que todos los componentes estén
asentados adecuadamente en sus conectores y zócalos.
Consulte las instrucciones descritas en la documentación del sistema.
- Monte la cubierta del sistema, conecte el sistema a la alimentación de CA y conecte las
líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
sistema.
- Ejecute el Grupo de pruebas Conjunto del sistema de los Diagnósticos Dell. (Vea "Ejecución de los Diagnósticos Dell").
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. El sistema está funcionando correctamente.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
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ADVERTENCIA: Existe el peligro de que una
nueva batería explote si se instala incorrectamente. Reemplace la batería únicamente
con otra del mismo tipo o su equivalente recomendado por el fabricante. Deseche las
baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante. |
Si aparece un mensaje de error que indica un problema con la batería o si el programa
Configuración del sistema pierde la información de configuración cuando se apaga el
ordenador, es posible que la batería esté defectuosa.
Para solucionar los problemas de la batería, realice los pasos siguientes:
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
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PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
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- Verifique la conexión de la batería a la placa base.
Algunos sistemas tienen una
batería de celda del espesor de una moneda que se instala en un zócalo en la placa base.
Otros sistemas tienen una batería con un cable que se conecta a un conector de cabezal en
la placa base.
¿Está la batería firmemente conectada al zócalo o conector de la batería en la
placa base?
Sí. Continúe en el paso 5.
No. Continúe en el paso 4.
- Vuelva a asentar la batería en su zócalo o reconecte el cable de la batería a la
placa base.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La conexión estaba suelta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 5.
- Reemplace la batería.
Consulte las instrucciones descritas en la documentación del
sistema.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La carga de la batería estaba baja. Usted ha resuelto el
problema.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Si aparece un mensaje de error que indica un problema con una de las tarjetas de
expansión o si una de las tarjetas está funcionando incorrectamente o no funciona en lo
absoluto, el problema puede deberse a una conexión defectuosa, a un conflicto con el
software u otro componente de hardware o a una tarjeta de expansión defectuosa. Para
resolver problemas de tarjetas de expansión, realice los pasos siguientes:
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
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PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
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- Verifique que cada tarjeta de expansión esté asentada firmemente en su conector.
¿Están
las tarjetas de expansión asentadas adecuadamente en sus conectores?
Sí. Continúe en el paso 5.
No. Continúe en el paso 4.
- Reasiente las tarjetas de expansión en sus conectores.
Consulte las instrucciones
descritas en la documentación del sistema.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La conexión estaba suelta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 5.
- Verifique que los cables apropiados estén conectados firmemente a los conectores
correspondientes en las tarjetas de expansión.
Para obtener instrucciones sobre
cuáles cables se deben conectar a conectores específicos en una tarjeta de expansión,
consulte la documentación de la tarjeta.
¿Están los cables apropiados conectados firmemente a sus conectores?
Sí. Continúe en el paso 7.
No. Continúe en el paso 6.
- Conecte los cables a los conectores correspondientes en las tarjetas de expansión.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Las conexiones de los cables estaban sueltas. Usted ha
resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 7.
- Inspeccione todos los puentes e interruptores de configuración en cada tarjeta de
expansión.
La mayoría de las tarjetas de expansión ISA (Industry-Standard
Architecture [Arquitectura de Estándar Industrial]) tienen selecciones de configuración
para una línea IRQ (interrupt request [petición de interrupción]), un canal DMA (direct
memory access [acceso directo a memoria]) y una dirección de memoria base o BIOS (basic
input/output system [sistema básico de entrada/salida]). Para evitar la incompatibilidad
entre tarjetas de expansión, usted necesita saber la dirección inicial de la memoria y
la cantidad de memoria requerida por cada tarjeta. Para obtener instrucciones sobre los
puentes de configuración y las selecciones, vea la documentación de la tarjeta de
expansión.
¿Está configurada correctamente cada tarjeta de expansión?
Sí. Continúe en el paso 10.
No. Continúe en el paso 9.
- Reconfigure la tarjeta según las instrucciones descritas en la documentación de la
tarjeta.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La configuración de memoria de la tarjeta era
incorrecta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 10.
- Inspeccione todos los puentes de configuración de la placa base para asegurarse de que
estén configurados correctamente para las tarjetas de expansión.
Para obtener
información sobre los puentes de configuración y sus selecciones, vea la documentación
del sistema.
¿Están establecidos correctamente los puentes de configuración de la placa base?
Sí. Continúe en el paso 12.
No. Continúe en el paso 11.
- Corrija las selecciones de los puentes de configuración de la placa base.
¿Se ha
resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 12.
- Desmonte todas las tarjetas de expansión excepto la tarjeta del controlador de la
unidad de disco duro (si estuviera instalada).
Consulte las instrucciones descritas en
la documentación del sistema.
- Vuelva a colocar la cubierta del sistema, conecte el sistema a la fuente de
alimentación y enciéndalo.
- Ejecute el programa Configuración del sistema y actualice la información de
configuración del sistema.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete, reinicialice el
sistema y ejecute el Grupo de pruebas RAM de los Diagnósticos Dell. (Vea "Ejecución de los Diagnósticos Dell").
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Proceda al paso 16.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
- Apague el sistema, desconéctelo de la alimentación de CA y desmonte la cubierta del
ordenador.
- Reinstale una de las tarjetas de expansión que retiró en el paso 12 y repita los pasos
13 a 14.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
sistema. Ejecute el Grupo de pruebas RAM de los Diagnósticos Dell.
¿Han finalizado
las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Continúe en el paso 19.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
- Retire el disquete de Diagnósticos Dell de la unidad de disquete. Repita los pasos 16,
17 y 18 para cada una de las tarjetas restantes que retiró en el paso 12.
¿Instaló
todas las tarjetas de expansión sin que hubiera una falla de la prueba?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Un problema de memoria del ordenador puede ser un SIMM (single in-line memory module
[módulo de memoria en línea único]) con fallo, una tarjeta de expansión de memoria
configurada incorrectamente o con fallo (si hubiera una instalada) o una placa base con
fallo. Si aparece un mensaje de error relativo a la RAM (random-access memory [memoria de
acceso aleatorio]), es probable que el sistema tenga un problema en la memoria.
Al encender o reinicializar el sistema, los indicadores Caps Lock y Scroll Lock en el
teclado deben parpadear momentáneamente y después apagarse. Si la opción Num Lock (Bloq
Num) en el programa Configuración del sistema está configurada en On (Encendido), el
indicador de Bloq Num debe parpadear momentáneamente y después permanecer encendido; de
lo contrario debe apagarse. El funcionamiento incorrecto de estos indicadores puede ser el
resultado de un módulo SIMM defectuoso en el zócalo A. Para resolver los problemas de la
memoria del sistema, realice los pasos siguientes:
- Encienda el sistema y todos los periféricos.
¿Aparece algún mensaje de error que
indica información de configuración del sistema incorrecta después de que se completa
el recuento de la memoria?
Sí. Continúe en el paso 2.
No. Continúe en el paso 8.
- Ejecute el programa Configuración del sistema para verificar la categoría Total Memory
(Total de memoria) o System Memory (Memoria del sistema).
¿Corresponde la memoria
instalada con la selección de Total de memoria o Memoria del sistema?
Sí. Continúe en el paso 8.
No. Continúe en el paso 3.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
ordenador las líneas telefónicas o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
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PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad presentadas al comienzo de esta
guía.
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- Reasiente los módulos SIMM en sus zócalos.
Consulte las instrucciones descritas en la documentación del sistema.
- Vuelva a colocar la cubierta del sistema, conecte el sistema a la fuente de
alimentación y enciéndalo.
- Ejecute nuevamente el programa Configuración del sistema para verificar la categoría
Total de memoria o Memoria del sistema.
¿Corresponde la memoria instalada con la
selección de Total de memoria o Memoria del sistema?
Sí. Continúe en el paso 9.
No. Continúe en el paso 10.
- Reinicialice el sistema y observe la pantalla del monitor y los indicadores Num Lock,
Caps Lock, y Scroll Lock del teclado.
¿Permanece la pantalla en blanco y permanecen
encendidos los indicadores Num Lock, Caps Lock, y Scroll Lock?
Sí. Continúe en el paso 10.
No. Continúe en el paso 12.
- Apague el sistema, desconéctelo de la alimentación de CA y desmonte la cubierta del
ordenador.
- Si fuera posible, intercambie el módulo SIMM ubicado en el zócalo A con uno de la
misma capacidad, reinicialice el sistema y observe la pantalla y los indicadores en el
teclado.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 12.
- Determine si hay una tarjeta de expansión de memoria instalada en una ranura de
expansión.
¿Hay una tarjeta de expansión de memoria instalada?
Sí. Continúe en el paso 13.
No. Continúe en el paso 15.
- Revise la documentación de la tarjeta de expansión de memoria para determinar si la
tarjeta está configurada correctamente.
¿Está configurada correctamente la tarjeta
de expansión de memoria?
Sí. Continúe en el paso 14.
No. Continúe en el paso 15.
- Reconfigure la tarjeta de expansión de memoria.
- Monte la cubierta del sistema, conecte el sistema a la alimentación de CA, conecte las
líneas de teléfono o de telecomunicaciones y encienda el ordenador.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete, reinicialice el
sistema y ejecute el Grupo de pruebas RAM de los Diagnósticos Dell. (Vea "Ejecución de los Diagnósticos Dell").
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Consulte “Obtención de ayuda”
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
La solución de problemas de vídeo consiste en determinar el origen del problema entre
los componentes siguientes: el monitor, el cable de interface del monitor, la memoria de
vídeo, o los circuitos lógicos de vídeo del ordenador. Si tiene una tarjeta de
expansión de vídeo de alta resolución, ésta suplantará a los circuitos lógicos de
vídeo del ordenador.
El procedimiento siguiente se aplica únicamente a la memoria y los circuitos lógicos
del vídeo. Antes de comenzar, realice el procedimiento de "Solución de problemas del monitor"
para determinar si el monitor es la causa del problema.
Si tiene una tarjeta de expansión de vídeo de alta resolución, realice primero los
pasos de "Solución de problemas de
tarjetas de expansión" descritos anteriormente en este capítulo, para verificar
que la tarjeta esté configurada e instalada correctamente.
Realice los pasos siguientes para solucionar problemas del subsistema de vídeo:
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete, reinicialice el
sistema y ejecute el Grupo de pruebas Vídeo de los Diagnósticos Dell. (Vea "Ejecución de los Diagnósticos Dell").
La mayoría de pruebas en el Grupo de pruebas Vídeo son interactivas; es decir, usted
tiene que responder para que los diagnósticos continúen con la siguiente prueba.
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. No es un problema del hardware de vídeo. Consulte "Solución de problemas de software".
No. Continúe en el paso 2.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
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PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
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- Verifique los puentes de configuración de la placa base.
Para obtener una lista los
puentes de la placa base y sus selecciones, vea la documentación del sistema.
¿Están establecidos correctamente los puentes?
Sí. Continúe en el paso 9.
No. Continúe en el paso 5.
- Corrija las selecciones de los puentes de configuración de la placa base.
- Monte la cubierta del sistema, conecte el sistema a la alimentación de CA, conecte las
líneas de teléfono o de telecomunicaciones y encienda el ordenador.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
sistema. Ejecute nuevamente el Grupo de pruebas Vídeo.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Los puentes de configuración se establecieron
incorrectamente. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 8.
- Apague el sistema, desconéctelo de la alimentación de CA y desmonte la cubierta del
ordenador. Asimismo, desconecte del sistema las líneas de teléfono o de
telecomunicaciones.
- Determine si hay un módulo de actualización de memoria de vídeo instalado.
Vea la
documentación del sistema para averiguar la ubicación del módulo de actualización de
memoria de vídeo.
¿Hay un módulo de actualización de memoria de vídeo instalado?
Sí. Continúe en el paso 10.
No. Continúe en el paso 11.
- Reasiente el módulo de actualización de memoria de vídeo.
Consulte las
instrucciones descritas en la documentación del sistema.
- Monte la cubierta del sistema, conecte el sistema a la alimentación de CA, conecte las
líneas de teléfono o de telecomunicaciones y encienda el ordenador.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
sistema. Ejecute nuevamente el Grupo de pruebas Vídeo.
¿Han finalizado las pruebas
satisfactoriamente?
Sí. El módulo de actualización de memoria de vídeo no
estaba conectado correctamente. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 13.
- Apague el sistema, desconéctelo de la alimentación de CA y desmonte la cubierta del
ordenador. Asimismo, desconecte del sistema las líneas de teléfono o de
telecomunicaciones.
- Determine si está instalada una tarjeta de expansión de vídeo.
¿Hay una tarjeta
de expansión de vídeo instalada?
Sí. Continúe en el paso 15.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
- Desmonte la tarjeta de expansión de vídeo y repita los pasos 11 y 12.
¿Han
finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. La tarjeta de expansión de vídeo está defectuosa.
Consulte "Obtención de ayuda" para obtener
instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Los problemas de la placa base pueden ser ocasionados por defectos en un componente de
la placa base, por una fuente de alimentación defectuosa o por un componente defectuoso
conectado a la placa base. Si un mensaje de error indica un problema con la placa base,
realice los pasos siguientes para encontrar el problema:
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
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PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
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- Desmonte todas las tarjetas de expansión excepto la tarjeta controladora de la unidad
de disco duro y la tarjeta de expansión de vídeo (si están instaladas).
- Vuelva a colocar la cubierta del sistema, conecte el sistema a la fuente de
alimentación y enciéndalo.
- Ejecute el programa Configuración del sistema y actualice la información de
configuración del sistema.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
sistema. Ejecute el Grupo de pruebas Conjunto del sistema de los Diagnósticos Dell. (Vea
"Ejecución de los Diagnósticos
Dell").
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Continúe en el paso 7.
No. Continúe en el paso 12.
- Retire el disquete de Diagnósticos Dell de la unidad de disquete, apague el sistema,
desconéctelo de la alimentación de CA y desmonte la cubierta del ordenador.
- Reinstale una de las tarjetas de expansión que retiró en el paso 3 y repita los pasos
4 a 5.
Consulte las instrucciones descritas en la documentación del sistema.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
sistema. Ejecute nuevamente el Grupo de pruebas Conjunto del sistema.
¿Han finalizado
las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Continúe en el paso 10.
No. Continúe en el paso 12.
- Apague el sistema, desconéctelo de la alimentación de CA y desmonte la cubierta del
ordenador.
- Repita los pasos 7, 8 y 9 para cada una de las tarjetas restantes que retiró en el paso
3.
¿Instaló todas las tarjetas de expansión sin que hubiera una falla de la prueba?
Sí. Continúe en el paso 12.
No. La tarjeta de expansión está defectuosa. Consulte "Obtención de ayuda" para obtener instrucciones sobre cómo
solicitar asistencia técnica.
- Desconecte el teclado y reinicialice el sistema.
¿Se inició satisfactoriamente el
sistema?
Sí. Continúe en el paso 13.
No. Continúe en el paso 14.
- Cambie el teclado por uno similar en buen estado y ejecute nuevamente el Grupo de
pruebas Conjunto del sistema.
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 14.
- Consulte "Obtención de ayuda" para obtener
instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Si aparece un mensaje de error en la pantalla indicando un problema con la unidad de
disquete durante la ejecución de la rutina de inicialización o de los Diagnósticos
Dell, una de las condiciones siguientes puede ser la causa del problema:
- Las selecciones de configuración del sistema no corresponden a la configuración
física del subsistema de unidades de disquete/cinta.
- Los cables de la unidad de disquete/cinta no están conectados correctamente o están
defectuosos.
- Una tarjeta de expansión está interfiriendo con el funcionamiento adecuado de la
unidad.
- Una de las unidades de disquete puede estar configurada incorrectamente.
- La unidad de disquete o la unidad de cinta está defectuosa.
- La fuente de alimentación del ordenador no está proporcionando alimentación
suficiente a las unidades.
- Los circuitos lógicos del ordenador relacionados con las unidades de disquete/cinta
están defectuosos.
En cualquier ordenador que tiene múltiples unidades, un problema con una unidad puede
afectar a todo el subsistema. Por lo tanto, los procedimientos de solución de problemas
para el subsistema de unidades de disquete/cinta están divididos en las siguientes
subsecciones:
Antes de empezar los procedimientos de la solución de problemas, realice los pasos 1 y
2 descritos en la siguiente subsección, "Revisión del subsistema de las unidades de
disquete/cinta", para verificar que la información de configuración del sistema sea
correcta para la(s) unidad(es) de disquete instalada(s).
Si después de realizar estos pasos, el sistema se inicializa correctamente y el
monitor ya no muestra un mensaje de error del sistema, el problema se resolvió. Sin
embargo, si continúa teniendo problemas, prosiga con el procedimiento apropiado de
solución de problemas del subsistema de unidades de disquete/cinta.
Para verificar que el subsistema de unidades de disquete/cinta esté funcionando
correctamente, siga estos pasos:
- Ejecute el programa Configuración del sistema y verifique que el sistema esté
configurado correctamente para las categorías Diskette Drive A (Unidad de disquete A) y
Diskette Drive B (Unidad de disquete B).
Consulte las instrucciones descritas en la
documentación del sistema.
- Si las selecciones de configuración del sistema son incorrectos, haga las correcciones
necesarias en el programa Configuración del sistema y después reinicialice el sistema.
- Inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete, reinicialice el
sistema y ejecute el Grupo de pruebas Unidades de disquete de los Diagnósticos Dell para
ver si ahora funciona correctamente el subsistema de unidades de disquete/cinta.
Vea
"Ejecución de los Diagnósticos
Dell" para obtener más información.
¿Han finalizado las pruebas satisfactoriamente?
Sí. Continúe con el siguiente paso del procedimiento que
estaba realizando.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Si recibe un mensaje de error del sistema que indica un problema de la unidad de
disquete, inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y
reinicialice el sistema, para lo cual debe apagar el ordenador, dejar que la(s) unidad(es)
de disco duro dejen de girar y encender nuevamente el ordenador.
| |
NOTA: Debe dejar el disquete de
Diagnósticos Dell en la unidad de disquetes durante todo el procedimiento, excepto por
los pasos que específicamente requieren que lo retire. |
Realice los pasos siguientes para solucionar problemas de un subsistema de unidades de
disquete:
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
| |
PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
|
- Verifique las conexiones de cables de la unidad de disquete.
Vea la documentación
del sistema para averiguar la ubicación de la unidad de disquete y el cableado.
La unidad de disquete debe estar conectada al conector de la unidad A en el cable de
interface de unidades de disquete/cinta.
¿Está la unidad de disquete conectada firmemente al conector apropiado del cable de
interface de la unidad de disquete/cinta? ¿Está el conector del cable de interface de la
unidad de disquete/cinta conectado firmemente al conector de interface en la placa base?
¿Está el cable de alimentación de CC (corriente continua) de la unidad conectado
firmemente a la unidad?
Sí. Continúe en el paso 5.
No. Continúe en el paso 4.
- Conecte los conectores del cable.
- Vuelva a colocar la cubierta del ordenador, conecte el sistema a la alimentación de CA,
inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
ordenador.
¿Se inicializa correctamente el sistema desde el disquete de Diagnósticos
Dell?
Sí. Vaya a "Revisión del subsistema de unidades de
disquete/cinta".
No. Continúe en el paso 6.
- Repita los pasos 1 y 2 y desmonte todas las tarjetas de expansión.
Consulte las
instrucciones descritas en la documentación del sistema.
- Vuelva a colocar la cubierta del ordenador, conecte el sistema a la alimentación de CA,
inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
ordenador.
¿Se inicializa correctamente el sistema desde el disquete de Diagnósticos
Dell?
Sí. Es posible que una tarjeta de expansión esté ocasionando
un conflicto con los circuitos lógicos de la unidad de disquete/cinta o que haya una
tarjeta de expansión defectuosa. Vaya a "Revisión del subsistema de unidades de
disquete/cinta".
No. Continúe en el paso 8.
- Repita los pasos 1 y 2, y reinstale una de las tarjetas de expansión que retiró en el
paso 6.
- Vuelva a colocar la cubierta del ordenador, conecte el sistema a la alimentación de CA,
inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
ordenador.
¿Se inicializa correctamente el sistema desde el disquete de Diagnósticos
Dell?
Sí. Continúe en el paso 10.
No. Continúe en el paso 11.
- Repita los pasos 8 y 9 hasta que todas las tarjetas de expansión hayan sido instaladas
o hasta que una de las tarjetas impida la reinicialización del sistema desde el disquete
de Diagnósticos Dell.
- Repita los pasos 1 y 2. Verifique que esté activada la terminación de la unidad y que
el puente de selección de la unidad esté en la posición DS1.
| |
NOTA: Algunas unidades de
disquete pueden requerir que usted desmonte la unidad del ordenador para acceder al puente
de selección de unidad y la terminación. |
Para obtener más información sobre la terminación de la unidad y las selecciones del
puente de selección de la unidad, consulte la documentación de la unidad.
¿Está la unidad configurada correctamente?
Sí. Continúe en el paso 14.
No. Continúe en el paso 12.
- Corrija la selección del puente de selección de la unidad y la instalación de la
terminación.
- Vuelva a colocar la cubierta del ordenador, conecte el sistema a la alimentación de CA,
inserte el disquete de Diagnósticos Dell en la unidad de disquete y reinicialice el
ordenador.
¿Se inicializa correctamente el sistema desde el disquete de Diagnósticos
Dell?
Sí. Vaya a "Revisión del subsistema de unidades de
disquete/cinta".
No. Continúe en el paso 14.
- Consulte "Obtención de ayuda" para obtener
instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
En una configuración de unidad que contiene una sola unidad de disquete y una unidad
interna de cinta que no es una unidad SCSI (small computer system interface [interface
para ordenador pequeño]), la unidad de disquete y la unidad de cinta están conectadas a
los conectores de la unidad A y a la unidad B, respectivamente, en el cable de interface
de las unidades de disquete/cinta. Cuando el subsistema de unidades de disquete/cinta
internas está configurado de esta manera, la categoría Diskette Drive B (Unidad de
disquete B) en el programa Configuración del sistema debe establecerse en Not Installed
(No instalada) para evitar interferencia con el funcionamiento de la unidad de cinta.
| |
NOTA: Algunos sistemas pueden tener una
unidad de cinta externa, en cuyo caso se debe instalar una tarjeta controladora de unidad
de cinta especial en una de las ranuras de expansión. El procedimiento de solución de
problemas descrito en esta subsección se aplica específicamente a las unidades de cinta
internas. |
Los problemas de las unidades de cinta pueden ser ocasionados por defectos en la unidad
de cinta, en el cartucho de cinta o en el software. Realice los pasos siguientes para
solucionar problemas de una unidad de cinta interna que no es SCSI:
- Retire la cinta que estaba utilizando cuando ocurrió el problema y cámbiela por una
cuyo buen funcionamiento haya sido comprobado.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La cinta original está defectuosa. Reemplácela con una
nueva. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 2.
- Desinstale los programas TSR (terminate-and-stay-resident [residentes en memoria]).
Vea
"Programas residentes en la memoria"
para obtener información acerca de la descarga de programas TSR.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. El programa TSR era incompatible con el software de copia
de seguridad en cinta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 3.
- Reinstale el software de copia de seguridad en cinta según se indica en la
documentación del software.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. El software de copia de seguridad de la unidad de cinta
estaba corrupto. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 4.
- Si el sistema contiene una sola unidad de disquete, ejecute el programa Configuración
del sistema y verifique que la categoría Diskette Drive B (Unidad de disquete B) esté
establecida en Not Installed (No instalada).
Consulte las instrucciones descritas en la
documentación del sistema.
¿Está la categoría Diskette Drive B (Unidad de disquete B) establecida en Not
Installed (No instalada)?
Sí. Continúe en el paso 6.
No. Continúe en el paso 5.
- Corrija la selección de la categoría Diskette Drive B (Unidad de disquete B).
¿Se
ha resuelto el problema?
Sí. La información de configuración del sistema estaba
incorrecta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 6.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
| |
PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
|
- Revise las conexiones del cabe de interface a la unidad de cinta y al conector de
interface en la placa base o en la tarjeta controladora (si hubiera una instalada).
Verifique la conexión del cable de alimentación de CC a la unidad de cinta.
¿Están
los cables conectados firmemente?
Sí. Continúe en el paso 10.
No. Continúe en el paso 9.
- Reasiente los conectores del cable, vuelva a colocar la cubierta del ordenador,
conéctelo a la alimentación de CA y enciéndalo.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Las conexiones estaban sueltas. Usted ha resuelto el
problema.
No. Continúe en el paso 10.
- Apague el sistema, desconéctelo de la alimentación de CA y desmonte la cubierta del
ordenador.
- Desmonte la unidad de cinta y asegúrese de que las selecciones de dirección de
entrada/salida (E/S) y del puente IRQ no estén en conflicto con las selecciones de otros
dispositivos.
Vea "Cómo
evitar conflictos de asignación de interrupciones". Para obtener información
sobre las selecciones de los puentes, vea la documentación de la unidad de cinta.
¿Están posicionados correctamente los puentes de la unidad?
Sí. Continúe en el paso 13.
No. Continúe en el paso 12.
- Corrija las selecciones de los puentes de la unidad según la documentación de la
unidad de cinta y vuelva a instalar la unidad de cinta.
- Monte la cubierta del sistema, conecte el sistema a la alimentación de CA, conecte las
líneas de teléfono o de telecomunicaciones y encienda el ordenador.
¿Se ha resuelto
el problema?
Sí. Las selecciones del puente IRQ estaban incorrectas. Usted
ha resuelto el problema.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Una unidad de cinta SCSI puede ser un dispositivo interno instalado en uno de los
compartimientos para unidades de acceso externo o un dispositivo externo conectado al
conector de un adaptador anfitrión SCSI en el panel posterior del ordenador. En cualquier
caso, la unidad de cinta SCSI se controla mediante una tarjeta de adaptador anfitrión
SCSI instalada en el ordenador, la cual también puede controlar otros dispositivos SCSI
conectados a uno o más cables SCSI. Algunas veces, los dispositivos SCSI requieren
drivers de dispositivos para el sistema operativo específico utilizado en el ordenador.
Los problemas de las unidades de cinta pueden ser ocasionados por defectos en la unidad
de cinta, en el cartucho de cinta o en el software. Realice los pasos siguientes para
solucionar problemas de una unidad de cinta SCSI:
- Retire la cinta que estaba utilizando cuando ocurrió el problema y cámbiela por una
cuyo buen funcionamiento haya sido comprobado.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La cinta original está defectuosa. Reemplácela con una
nueva. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 2.
- Desinstale los programas TSR instalados.
Vea "Programas residentes en memoria" para
obtener información acerca de la descarga de programas TSR.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. El programa TSR era incompatible con el software de copia
de seguridad en cinta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 4.
- Verifique que los drivers de dispositivos SCSI requeridos estén instalados en la unidad
de disco duro y configurados correctamente.
Si el ordenador está usando un adaptador
anfitrión SCSI incorporado o una tarjeta adaptadora de bus DASH (Dell Advanced SCSI Host
[Anfitrión SCSI avanzado Dell]), vea la Guía de instalación y configuración del
driver de dispositivos SCSI para obtener instrucciones sobre la instalación y
configuración de los drivers de dispositivo SCSI. Para cualquier otro tipo de tarjeta de
adaptador anfitrión SCSI, consulte la documentación incluida con la misma.
¿Están instalados y configurados correctamente los drivers?
Sí. Los drivers de dispositivos SCSI estaban instalados o
configurados incorrectamente o estaban corruptos. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 5.
- Reinstale el software de copia de seguridad en cinta según se indica en la
documentación del software.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. El software de copia de seguridad de la unidad de cinta
estaba corrupto. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 6.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
| |
PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
|
- Verifique las conexiones del cable SCSI a la unidad de cinta y al conector del adaptador
anfitrión SCSI. Si la unidad de cinta es un dispositivo interno, verifique la conexión
del cable de alimentación de CC a la unidad de cinta.
¿Están los cables conectados
firmemente?
Sí. Continúe en el paso 10.
No. Continúe en el paso 9.
- Reasiente los conectores del cable, vuelva a colocar la cubierta del ordenador,
conéctelo a la alimentación de CA y enciéndalo.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 10.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Luego desmonte la cubierta
del ordenador.
- Desmonte la unidad de cinta. Luego verifique que la unidad de cinta esté configurada
para un número de identificación (ID) SCSI único y que la terminación de la unidad de
cinta está activada o desactivada, según corresponda.
Consulte la documentación de
la unidad de cinta para obtener instrucciones sobre la selección de la identificación
SCSI y la activación o desactivación de la terminación.
¿Está configurada correctamente la unidad de cinta?
Sí. Continúe en el paso 14.
No. Continúe en el paso 12.
- Reconfigure la identificación SCSI y las selecciones de terminación de la unidad de
cinta según sea apropiado. Reinstale la unidad de cinta, vuelva a colocar la cubierta del
ordenador, conéctelo a la alimentación de CA y enciéndalo.
¿Se ha resuelto el
problema?
Sí. La unidad de cinta estaba configurada incorrectamente.
Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 13.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Luego desmonte la cubierta
del ordenador.
- Reemplace el cable SCSI que conecta la unidad de cinta al conector del adaptador
anfitrión SCSI.
- Monte la cubierta del sistema, conecte el sistema a la alimentación de CA, conecte las
líneas de teléfono o de telecomunicaciones y encienda el ordenador.
¿Se ha resuelto
el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No. Consulte "Obtención de ayuda"
para obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Los problemas de la unidad de disco duro pueden ser causados por una serie de
condiciones, inclusive problemas con la unidad misma, una tarjeta controladora de la
unidad de disco duro, la tarjeta de plano posterior SCSI, el adaptador anfitrión SCSI o
un cable de interface. Esta subsección se subdivide en tres procedimientos para la
solución de problemas de unidades de disco duro:
Use el siguiente procedimiento para solucionar un problema de una unidad de disco duro
si su sistema incluye una o más unidades de disco duro IDE (integrated drive electronics
[electrónica integrada a la unidad]).
| |
PRECAUCIÓN: Este procedimiento de solución de problemas
puede destruir datos almacenados en la unidad de disco duro. Antes de continuar,
asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los archivos en la unidad de disco
duro. |
- Inicialice el sistema desde un disquete, introduzca el programa Configuración del
sistema y verifique que las categorías de la unidad de disco duro estén establecidas
correctamente para las unidades de disco duro instaladas.
Consulte la documentación
del sistema para obtener información sobre las selecciones correctas para estas
categorías. También puede usar la función automática de detección de tipo de unidad
para establecer correctamente el número de tipo de unidad y los parámetros para cada
unidad.
¿Son las selecciones de configuración del sistema las correctas para la unidad de
disco duro instalada?
Sí. Continúe en el paso 3.
No. Continúe en el paso 2.
- Corrija las selecciones de configuración del sistema y reinicialice el sistema.
¿Se
ha resuelto el problema?
Sí. Las selecciones de configuración del sistema estaban
establecidas incorrectamente. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 3.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
ordenador las líneas telefónicas o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
| |
PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
|
- Revise las conexiones del cable de interface de la unidad de disco duro a la unidad y al
conector IDE en la placa base o en la tarjeta controladora (si hubiera una instalada).
Verifique la conexión del cable de alimentación de CC a la unidad.
¿Están los
cables conectados firmemente?
Sí. Continúe en el paso 7.
No. Continúe en el paso 6.
- Reasiente los conectores del cable, vuelva a colocar la cubierta del ordenador,
conéctelo a la alimentación de CA y enciéndalo.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Los cables estaban sueltos. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 7.
- Apague el sistema, desconéctelo de la alimentación de CA y desmonte la cubierta del
ordenador.
- Desmonte la unidad de disco duro.
- Revise los puentes de la unidad de disco duro y los puentes de la tarjeta controladora
(si se instaló una tarjeta controladora). (En el caso de una tarjeta ISA
[Industry-Standard Architecture (Arquitectura de Estándar Industrial)], verifique las
selecciones en la tarjeta misma; en el caso de una tarjeta EISA [Extended
Industry-Standard Architecture (Arquitectura Extendida de Estándar Industrial)],
verifique las selecciones a través de la Utilidad de configuración EISA).
Para
obtener una descripción de las selecciones de los puentes para la tarjeta de la unidad o
controladora, vea la documentación de la tarjeta de la unidad o controladora.
¿Están posicionados correctamente los puentes?
Sí. Continúe en el paso 11.
No. Continúe en el paso 10.
- Corrija las selecciones de los puentes de la tarjeta de la unidad y/o controladora
según las instrucciones descritas en la documentación de la unidad y vuelva a instalar
la unidad de disco duro.
- Monte la cubierta del sistema, conecte el sistema a la alimentación de CA, conecte las
líneas de teléfono o de telecomunicaciones al ordenador y encienda el ordenador.
- Escuche cómo se activa la unidad después que se enciende la fuente de alimentación.
¿Puede
escuchar cómo se activa la unidad?
Sí. Continúe en el paso 13.
No. Continúe en el paso 14.
- Particione y formatee lógicamente la unidad de disco duro. Si es posible, restaure los
archivos en la unidad.
Para particionar y formatear lógicamente la unidad, consulte la
documentación del sistema operativo del ordenador.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La estructura de archivos de la unidad de disco duro
probablemente estaba corrupta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 14.
- Consulte "Obtención de ayuda" para obtener
instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Utilice el procedimiento siguiente para solucionar problemas de la unidad de disco duro
si su sistema incluye una o más unidades de disco duro SCSI y no contiene una tarjeta de
plano posterior SCSI.
| |
PRECAUCIÓN: Este procedimiento de
solución de problemas puede destruir datos almacenados en la unidad de disco duro. Antes
de continuar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los archivos en la
unidad de disco duro. |
- Inicialice el sistema desde un disquete y ejecute el programa Configuración del
sistema.
Consulte la documentación del sistema para obtener más información acerca
de las categorías de la unidad de disco duro.
¿Están ambas categorías de la unidad de disco duro establecidas en None (Ninguna)?
Sí. Continúe en el paso 3.
No. Continúe en el paso 2.
- Cambie ambas categorías a None (Ninguna) y reinicialice el sistema.
¿Se ha resuelto
el problema?
Sí. Las selecciones de configuración del sistema estaban
establecidas incorrectamente. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 3.
- Verifique que los drivers de dispositivos SCSI requeridos estén instalados y
configurados correctamente.
Si el ordenador está usando el adaptador anfitrión SCSI
incorporado o la tarjeta adaptadora de bus DASH, vea la Guía de instalación y
configuración del driver de dispositivos SCSI para determinar qué drivers se
requieren y cómo se deben instalar y configurar.
¿Están instalados y configurados correctamente los drivers de dispositivos SCSI?
Sí. Continúe en el paso 5.
No. Continúe en el paso 4.
- Reinstale y/o reconfigure los drivers de dispositivos SCSI requeridos. Después
reinicialice el sistema.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Usted ha resuelto el problema.
No.Continúe en el paso 5.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. Asimismo, desconecte del
sistema las líneas de teléfono o de telecomunicaciones.
- Desmonte la cubierta del sistema.
| |
PRECAUCIÓN: Vea "Protección contra descargas
electrostáticas" en las instrucciones de seguridad suministradas con el sistema.
|
- Verifique la conexión del cable SCSI a la unidad y al adaptador anfitrión SCSI.
Verifique la conexión del cable de alimentación de CC a la unidad.
¿Están los
cables conectados firmemente?
Sí. Continúe en el paso 9.
No. Continúe en el paso 8.
- Vuelva a asentar los conectores de los cables, monte la cubierta del sistema, conecte el
sistema a la alimentación de CA, conecte las líneas de teléfono o de telecomunicaciones
al ordenador y encienda el ordenador.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Los cables estaban sueltos. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 9.
- Apague el sistema, desconéctelo de la fuente de alimentación de CA, desconecte las
líneas de teléfono o telecomunicaciones del ordenador y desmonte la cubierta del
ordenador.
- Desmonte la unidad de disco duro.
- Verifique que la unidad de cinta esté configurada para un número de identificación
SCSI único y que la terminación está activada o desactivada, según corresponda.
Consulte
la documentación de la unidad de disco duro para obtener instrucciones sobre la
selección de la identificación SCSI y la activación o desactivación de la
terminación.
¿Está configurada correctamente la unidad de disco duro?
Sí. Continúe en el paso 13.
No. Continúe en el paso 12.
- Reconfigure la identificación SCSI y las selecciones de terminación de la unidad de
disco duro según sea apropiado. Reinstale la unidad de disco duro. Vuelva a colocar la
cubierta del sistema, conecte el sistema a la fuente de alimentación y enciéndalo.
¿Se
ha resuelto el problema?
Sí. La unidad de disco duro estaba configurada
incorrectamente. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 13.
- Reemplace el cable SCSI que conecta la unidad al adaptador anfitrión SCSI. Monte la
cubierta del sistema, conecte el sistema a la alimentación de CA, conecte las líneas de
teléfono o de telecomunicaciones al ordenador y encienda el ordenador.
¿Se ha
resuelto el problema?
Sí. El cable SCSI estaba defectuoso. Usted ha resuelto el
problema.
No. Continúe en el paso 14.
- Particione y formatee lógicamente la unidad de disco duro. Si es posible, restaure los
archivos en la unidad.
Para particionar y formatear lógicamente la unidad, consulte la
documentación del sistema operativo del ordenador.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La estructura de archivos de la unidad de disco duro
probablemente estaba corrupta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 15.
- Consulte "Obtención de ayuda" para obtener
instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica.
Use el procedimiento a continuación para solucionar los problemas de una unidad de
disco duro si su sistema contiene una placa de plano posterior SCSI opcional.
| |
PRECAUCIÓN: Este procedimiento para la solución de
problemas puede destruir datos almacenados en la unidad de disco duro. Antes de proceder,
asegúrese de hacer una copia de respaldo de todos sus archivos almacenados en la unidad
de disco duro.
|
- Inicialice el sistema desde un disquete e ingrese al programa Configuración del
sistema.
¿Están ambas categorías de unidad de disco duro fijas en None (Ninguno)?
Sí.
Continúe en el paso 3.
No.
Continúe en el paso 2.
- Cambie a ambas categorías a Ninguno y reinicialice el sistema.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
Ha solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 3.
- Asegúrese que estén instalados y configurados en forma correcta los drivers de
dispositivo SCSI requeridos.
Si el sistema está utilizando el adaptador anfitrión SCSI o la tarjeta adaptadora de
bus DASH, consulte la Guía de instalación y configuración del driver de dispositivo
SCSI para determinar qué drivers se requieren y cómo deben instalarse y
configurarse.
¿Están instalados y configurados correctamente los drivers de dispositivo SCSI
requeridos?
Sí.
Continúe en el paso 5.
No.
Continúe en el paso 4.
- Reinstale o reconfigure los drivers de dispositivo SCSI requeridos. Luego reinicialice
el sistema.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
Ha solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 5.
- Determine si el sistema tiene una tarjeta controladora Dell SCSI Array (DSA).
¿Tiene una tarjeta controladora DSA el sistema?
Sí.
Continúe en el paso 6.
No.
Continúe en el paso 15.
- Ejecute el programa DSA Manager para ver si puede determinar cuál es la unidad de disco
duro defectuosa.
Para ver instrucciones acerca de la ejecución del DSA Manager consulte la Guía del
usuario Dell SCSI Array.
¿Puede identificar la unidad defectuosa el DSA Manager?
Sí.
Continúe en el paso 26.
No.
Continúe en el paso 7.
- Retire la cubierta del ordenador.
| |
PRECAUCIÓN: Consulte "Protección contra descarga
electrostática" en las instrucciones de seguridad que vienen con su sistema.
|
- Verifique el indicador de falla de la unidad de disco duro en la parte anterior de cada
portaunidad de disco duro.
¿Está encendido o parpadeando el indicador de falla de la unidad de disco duro en
alguno de los portaunidades?
Sí.
Continúe en el paso 26.
No.
Continúe en el paso 9.
- Verifique el indicador de en línea en el frente de cada uno de los portaunidades de
disco.
¿Está encendido el indicador de en línea de cada portaunidad?
Sí.
Continúe en el paso 14.
No.
Continúe en el paso 11.
- Oprima el botón de liberación en la parte anterior del portaunidad.
¿El indicador de en línea parpadea y luego se enciende?
Sí.
El portaunidad no se instaló en el arreglo. Ha
solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 12.
- Verifique las selecciones del interruptor ID SCSI en la parte posterior de la placa de
plano posterior SCSI para cerciorarse que cada compartimento de unidad esté configurado
para una SCSI ID única y que ninguna de las ID SCSI esté en conflicto con la ID SCSI
para el adaptador del anfitrión SCSI.
Consulte la documentación de su sistema para ver las selecciones de interruptor ID
SCSI recomendadas.
¿Está configurado el compartimento de unidad para una ID SCSI única?
Sí.
Continúe en el paso 14.
No.
Continúe en el paso 13.
- Cambie las selecciones del interruptor de ID SCSI de tal modo que cada compartimento de
unidad esté configurado para una sola ID SCSI que no entre en conflicto con el adaptador
anfitrión SCSI. Apague el ordenador, espere unos segundos, y luego vuelva a encenderlo.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
El compartimento de unidad se configuró incorrectamente.
Ha solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 14.
| |
PRECAUCIÓN: Si se desmonta un enchufe de puente de las
clavijas del puente READ_ONLY (sólo lectura) y luego se vuelve a instalar la unidad con
el sistema encendido hará que todos los datos de la unidad se borren. Para conservar los
datos en la unidad, apague el sistema, vuelva a instalar la unidad y luego encienda el
sistema, o no vuelva a instalar la unidad.
|
- Desmonte el portaunidad de su compartimento y revise todas las conexiones de cables
entre la unidad y el portaunidad. También compruebe que el cable de ID SCSI esté
orientado correctamente e instalado en el conjunto correcto de clavijas en la unidad.
Vuelva a instalar el portaunidad en su compartimento. Compruebe que no haya un enchufe de
puente instalado en las clavijas del puente READ_ONLY en la placa de interface. Entonces
oprima el botón de liberación en la parte anterior del portaunidad.
Consulte la documentación de su sistema para obtener información acerca de las
conexiones de cables y la instalación correcta del cable de ID SCSI.
¿Parpadea el LED (light-emitting diode [diodo emisor de luz]) en línea y luego se
mantiene encendido?
Sí.
El portaunidad no estaba asentado firmemente en el
conector en la tarjeta de plano posterior SCSI, o uno de los cables del portaunidad fue
instalado incorrectamente. Ha solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 15.
- Desmonte el portaunidad e instálelo en otro compartimento de unidad.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
La tarjeta de plano posterior SCSI tiene un conector
defectuoso. Consulte "" para ver las instrucciones acerca de obtener asistencia
técnica.
No.
Continúe en el paso 22.
- Revise el indicador en línea en la parte anterior de cada portaunidad de disco duro.
¿Está encendido el indicador en línea de cada portaunidad?
Sí.
Continúe en el paso 19.
No.
Continúe en el paso 17.
- Revise las selecciones del interruptor de ID SCSI en la parte posterior de la tarjeta de
plano posterior SCSI para comprobar que cada compartimento de unidad esté configurado
para una sola ID SCSI y que ninguna de las ID SCSI entre en conflicto con la ID SCSI para
el adaptador anfitrión SCSI.
Consulte la documentación del sistema para ver las selecciones recomendadas del
interruptor de ID SCSI.
¿Está el compartimento de unidad configurado para una sola ID SCSI?
Sí.
Continúe en el paso 19.
No.
Continúe en el paso 18.
- Cambie las selecciones del interruptor de ID SCSI de tal modo que cada compartimento de
unidad esté configurado para una sola ID SCSI que no entre en conflicto con el adaptador
anfitrión SCSI. Apague el ordenador, espere unos segundos y luego enciéndalo nuevamente.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
El compartimento de la unidad estaba configurado
incorrectamente. Ha solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 19.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación. También desconecte toda
línea de teléfono o telecomunicación del ordenador. Desmonte la cubierta del ordenador
si no está ya desmontada.
- Desmonte un portaunidad de su compartimento, y revise todas las conexiones de cables
entre la unidad y el portaunidad. Asimismo compruebe que el cable de ID SCSI esté
orientado correctamente e instalado en el conjunto correcto de clavijas en la unidad.
Vuelva a instalar el portaunidad en su compartimento. Repita este procedimiento para todas
las demás portaunidades. Reconecte el sistema a la alimentación de CA, y enciéndalo.
Consulte la documentación del sistema para ver la información acerca de las
conexiones de cables y la instalación correcta del cable de ID SCSI.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
El portaunidad no estaba firmemente asentado en su
conector en la tarjeta de plano posterior SCSI. Ha solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 22.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación.
- Revise las conexiones de cables SCSI a la tarjeta de plano posterior SCSI y al adaptador
anfitrión SCSI. Revise la conexión del cable de alimentación de CC a la tarjeta de
plano posterior SCSI.
Consulte la documentación del sistema para conocer la ubicación de los conectores de
cables en la tarjeta de plano posterior SCSI.
¿Están conectados firmemente los cables?
Sí.
Continúe en el paso 25.
No.
Continúe en el paso 24.
- Reasiente los conectores de cables, reconecte el ordenador y los periféricos a sus
fuentes de alimentación de CA, y enciéndalos.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
Las conexiones de cables estaban defectuosas. Ha
solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 25.
- Apague el sistema, incluidos todos los periféricos conectados, y desconecte todos los
cables de alimentación de CA de sus fuentes de alimentación.
- Vuelva a colocar el cable SCSI que conecta la tarjeta de plano posterior SCSI al
adaptador anfitrión SCSI. Reconecte el sistema a la alimentación de CA, y enciéndalo.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
El cable SCSI estaba defectuoso. Ha solucionado el
problema.
No.
Continúe en el paso 27.
- Particione y formatee lógicamente la unidad de disco duro. Si es posible, restaure sus
archivos a la unidad.
Para particionar y formatear lógicamente la unidad, consulte la documentación del
sistema operativo del ordenador.
¿Se solucionó el problema?
Sí.
El formato de la unidad de disco duro estaba corrupto. Ha
solucionado el problema.
No.
Continúe en el paso 28.
- Consulte "Obtención de ayuda" para ver las
instrucciones acerca de obtener asistencia técnica.
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