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Si el ordenador Dell™ no está funcionando como debe y si no está seguro de qué
hacer, empiece con la solución de problemas siguiendo los procedimientos de esta
sección. En esta sección se le guía en la realización de algunas verificaciones
iniciales y algunos procedimientos que pueden resolver problemas básicos del ordenador.
También se hace referencia a la sección adecuada en que encontrará información
detallada y procedimientos para la solución de problemas más complejos.
 |
NOTA: Cuando lea la pregunta "¿Se ha
resuelto el problema?" en un procedimiento de solución de problemas, ejecute la
operación que ocasionó el problema para ver si el problema se vuelve a presentar. |
Usted puede perder datos cuando ocurre un fallo del sistema. Si el ordenador funciona
de manera errática, haga una copia de seguridad de sus archivos inmediatamente.
Si está usando MS-DOS®, use el comando msbackup para
copiar sus archivos a disquetes a fin de proteger sus datos. Vea la documentación de
MS-DOS para obtener instrucciones sobre el uso del comando msbackup.
Si Dell instaló MS-DOS en su unidad de disco duro, también debe proteger su software
creando conjuntos de disquetes de programa (disquetes de seguridad) del sistema operativo
y de los programas de aplicación con la utilidad Creador de disquetes de programa de
Dell.
Si está usando un sistema operativo que no es MS-DOS, vea la documentación
proporcionada con el sistema operativo para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias
de seguridad de los archivos.
El procedimiento siguiente le guía por las verificaciones necesarias para resolver
algunos problemas básicos del ordenador:
- ¿Está su ordenador húmedo o dañado?
Sí. Vaya a la
sección "Verificación del
interior del ordenador".
No. Continúe en el paso 2.
- Realice los pasos de la sección “Verificación
de conexiones e interruptores”.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La alimentación al ordenador estaba interrumpida o las
conexiones del ordenador estaban sueltas. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 3.
- Realice los pasos de "Observe y escuche".
¿Completó
su ordenador la rutina de puesta en marcha (inicialización)?
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NOTA: La rutina de inicialización es el intento
del sistema operativo de cargar sus archivos en la memoria desde el sector de
inicialización en la unidad de disco duro o disquete de inicialización. |
Sí. Continúe en el paso 4.
No. Es posible que haya ocurrido una falla seria. Continúe en
“Obtención de ayuda”.
- ¿Recibió un mensaje del sistema o un código de sonido?
Sí.
Si la documentación del sistema contiene un apéndice titulado "Códigos de sonidos del sistema" y "Mensajes del sistema", vaya a ese apéndice.
De lo contrario, vea "Mensajes y códigos".
No. Continúe en el paso 5.
- Verifique las selecciones en el programa Configuración del sistema, tal como se explica
en "El programa Configuración del sistema".
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. La información de configuración del sistema estaba
incorrecta. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 6.
- ¿Tiene usted un ordenador EISA (Extended Industry-Standard Architecture [Arquitectura
de Estándar Industrial Extendida])?
Sí. Continúe en el paso
7.
No. Continúe en el paso 8.
- Use la utilidad de configuración EISA para guardar información nueva del sistema en la
memoria de configuración EISA, tal como se explica en "La utilidad de configuración EISA".
¿Se
ha resuelto el problema?
Sí. La información de configuración EISA y la información
de configuración del sistema son incompatibles. Usted ha resuelto el problema.
No. Continúe en el paso 8.
- Vaya a "Ejecución de los
Diagnósticos Dell".
Los interruptores y controles colocados inadecuadamente, así como los cables sueltos o
conectados indebidamente, son las causas más frecuentes de problemas para el ordenador,
el monitor u otro periférico (como una impresora, un teclado, un ratón u otro equipo
externo). Una verificación rápida los interruptores, controles y conexiones de cables
puede resolver fácilmente estos problemas.
| |
NOTA: Vea la documentación del sistema para
averiguar la ubicación de los interruptores y conexiones externas de su ordenador. |
Realice el siguiente procedimiento para verificar todas las conexiones y los
interruptores:
- Apague el ordenador, incluido todo periférico conectado al mismo (como el monitor, el
teclado, una impresora, unidades externas, digitalizadores o graficadoras).
- Desconecte todos los cables de corriente alterna (CA) de sus fuentes de alimentación.
- Si el ordenador está conectado a una caja de enchufes, apague y encienda la caja de
enchufes.
¿Recibe alimentación la caja de enchufes múltiples?
Sí. Continúe en el paso 5.
No. Continúe en el paso 4.
- Enchufe la base a otro tomacorriente.
¿Recibe alimentación la caja de enchufes
múltiples?
Sí. Probablemente el enchufe original no funciona. Utilice
otro tomacorriente.
No. Continúe en el paso 5.
- Conecte al tomacorriente una lámpara que usted sabe que funciona.
¿Recibe
alimentación eléctrica la lámpara?
Sí. Probablemente la caja de enchufes no esté funcionando
adecuadamente. Consiga otra caja de enchufes.
No. Continúe en el paso 6.
- Vuelva a conectar el sistema a la alimentación de CA.
Asegúrese de que todas las
conexiones estén ajustadas firmemente.
- Encienda el sistema.
¿Se ha resuelto el problema?
Sí. Las conexiones estaban sueltas. Usted ha resuelto el
problema.
No. Continúe en el paso 8.
- ¿Está funcionando correctamente el monitor?
Sí. Continúe
en el paso 9.
No. Continúe en "Solución de problemas del monitor".
- ¿Está funcionando correctamente el teclado?
Sí. Continúe
en el paso 10.
No. Continúe en "Solución de problemas del teclado".
- ¿Está funcionando correctamente el ratón o la impresora?
Sí. Continúe
con la sección "Observe y escuche".
No. Vaya a "Solución de problemas de los puertos de E/S".
Para determinar el origen de un problema, resulta importante observar y escuchar el
ordenador. Observe y escuche para determinar si se presentan las indicaciones descritas en
la Tabla 1.
Si después de observar y escuchar el ordenador no ha resuelto el problema, continúe
con “El programa Configuración del sistema".
Tabla 1. Indicaciones de la rutina de inicialización
| Si observa/escucha: |
Acción |
| Un mensaje de error |
Si la documentación del sistema contiene un apéndice
titulado "Códigos de sonidos del sistema"
o "Mensajes del sistema", vea ese
apéndice. De lo contrario, vea "Mensajes y
códigos". |
| El indicador de alimentación del monitor |
La mayoría de los monitores cuentan con un indicador
de alimentación (generalmente en el bisel anterior). Si no se enciende el indicador de
alimentación del monitor, consulte "Solución de problemas del monitor".
|
| Los indicadores del teclado |
La mayoría de los teclados cuentan con uno o más
indicadores (generalmente en la esquina superior derecha). Oprima la tecla <Num
Lock>, la tecla <Caps Lock> y la tecla <Scroll Lock> para encender y apagar
los indicadores del teclado. Si no se encienden los indicadores del teclado, consulte
"Solución de problemas del teclado". |
| El indicador de acceso a la unidad de disquete |
El indicador de acceso a la unidad de disquete debe
encenderse y apagarse rápidamente cuando usted realiza un acceso a los datos en la unidad
de disquete. En un sistema que está ejecutando el sistema operativo Microsoft®
Windows®, usted puede probar la unidad abriendo Windows Explorer (en Windows 95 o Windows
NT® 4.0) o File Manager (en Windows 3.x o Windows NT 3.51) y pulsando sobre el icono de
la unidad A. En un sistema que está ejecutando MS-DOS, puede probar la unidad insertando
un disquete en la unidad, escribiendo dir a: y presionando <Enter>. Si el indicador
de acceso a la unidad de disquete no se enciende, consulte "Solución de
problemas del subsistema de la unidad de disquete/cinta". |
| El indicador de acceso a la unidad de disco duro |
El indicador de acceso a la unidad de disco duro debe
parpadear rápidamente cuando usted realiza un acceso a la unidad de disco duro. En un
sistema que está ejecutando el sistema operativo Windows, usted puede probar la unidad
abriendo Windows Explorer (en Windows 95 o Windows NT 4.0) o File Manager (en Windows 3.x
o Windows NT 3.51) y pulsando sobre el icono de la unidad C. En un sistema que está
ejecutando MS-DOS, puede probar la unidad escribiendo dir c: y presionando <Enter>.
Si el indicador de acceso a la unidad de disco duro no se enciende, consulte "Solución de problemas de unidades de
disco duro". |
| Una serie de sonidos |
Si la documentación del sistema contiene un apéndice
titulado "Códigos de sonidos del sistema"
o "Mensajes del sistema", vea ese
apéndice. De lo contrario, vea "Mensajes y
códigos" en esta guía. |
| Un sonido no habitual de raspadura o rechinar
constante cuando usted realiza un acceso a una unidad |
Asegúrese de que el sonido no sea ocasionado por el
programa de aplicación que esté ejecutando. El sonido podría ser ocasionado por una
falla de hardware. Consulte "Obtención de ayuda" para
obtener instrucciones sobre cómo solicitar asistencia técnica de Dell. |
| La ausencia de un sonido familiar |
Cuando enciende el ordenador se puede escuchar girar a
la unidad de disco duro y el ordenador trata de acceder a los archivos de inicialización
de la unidad de disco duro o la unidad del disquete. Si el ordenador se inicializa, vea
"Ejecución de los Diagnósticos
Dell". Si el ordenador no se inicializa, vea "Obtención
de ayuda". |
Usted puede corregir fácilmente ciertos problemas del sistema verificando las
selecciones correctas de configuración del sistema en el programa Configuración del
sistema. Cuando se inicializa, el ordenador verifica la información de configuración del
sistema y la compara con la configuración actual del hardware. Si la configuración de
hardware del sistema no coincide con la información almacenada por el programa
Configuración del sistema, puede aparecer un mensaje de error en la pantalla.
Este problema puede suceder si usted modificó la configuración de hardware del
sistema y olvidó ejecutar el programa Configuración del sistema. Para corregir este
problema, ejecute el programa Configuración del sistema, corrija la categoría del
programa Configuración del sistema correspondiente y reinicialice el ordenador. Vea la
documentación del ordenador para obtener las instrucciones detalladas de uso del programa
Configuración del sistema.
Si después de verificar las selecciones en el programa Configuración del sistema no
ha resuelto el problema, determine si tiene un sistema EISA. Si tiene un sistema EISA, vea
"La utilidad de configuración EISA".
Si no tiene un sistema EISA, vea "Ejecución
de los Diagnósticos DELL".
Si tiene un sistema que puede usar tarjetas de expansión EISA y tiene problemas con su
sistema, es posible que exista una incompatibilidad entre la información almacenada por
el programa Configuración del sistema y la Utilidad de configuración EISA. Aunque la
Utilidad de configuración EISA puede leer los cambios del programa Configuración del
sistema, estos cambios no se almacenan en la memoria de configuración EISA hasta que se
ejecute la Utilidad de configuración EISA y se almacene la nueva información. Vea la
documentación del sistema para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de la
Utilidad de configuración EISA y cómo guardar información nueva.
Si no ha resuelto el problema después de ejecutar la Utilidad de configuración EISA,
vea "Ejecución de los
Diagnósticos Dell".
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