User Guide

トラブルシューティング： Intel(R) Boot Agent

Boot Agent の操作中に発生する可能性が高い代表的な問題と、それに関連する解決方法のリストを以下に表示します。このセクションに記載されていない問題に関しては、Dell Customer Support まで電話またはインターネットでご連絡ください。

起動後にコンピュータに問題が生じる。

Boot Agent の製品は、唯一のタスク（リモート起動）の終了後、クライアントコンピュータのオペレーションに対する影響力を失います。起動プロセスの終了後にコンピュータで発生する問題は、大抵の場合コンピュータの別の部分に関係したものです。

ローカル (クライアント) またはネットワークのオペレーティングシステムに問題が発生する場合は、オペレーティングシステムの製造元にご連絡ください。アプリケーションプログラムに問題が発生する場合は、アプリケーションの製造元にご連絡ください。コンピュータのハードウェアまたは BIOS に問題が発生する場合、コンピュータシステムの製造元にご連絡ください。

ブートオーダーを変更できない

マザーボード BIOS セットアッププログラムを使用して、何度もコンピュータのブートオーダーを再定義している場合、Boot Agent セットアッププログラムのデフォルト設定が該当のセットアップを上書きすることがあります。ブートシーケンスを変更するには、まず Boot Agent セットアッププログラムのデフォルトを無効にする必要があります。 Boot Agent セットアッププログラムを開始するには、開始時のメッセージが表示されている間に Ctrl+S キーを押します。設定メニューが表示され、Boot Agent の設定値を設定できます。 Ctrl + S キーを押さないと、Boot Agent ソフトウェアは起動プロセスを続け、オペレーティングシステムを起動します。コンピュータのブートオーダーの設定を変更するには、Boot Agent を起動前 PXE または RPL 環境に設定を参照してください。

フラッシュデバイスのサイズが間違っている

FBOOT の使用中にエラーメッセージとして表示されることがあります。 Boot Agent ソフトウェアのフルバージョンを 64 KB 未満のフラッシュ ROM デバイスにロードすることはできません。 32 KB 未満のフラッシュ ROM デバイスがアダプタで検出されると、フラッシュ更新ソフトウェアはこのメッセージを表示します。デバイスにソケットが付いている場合には、「小さすぎる」デバイスを取り外し、書き込まれていない 64 KB 以上のフラッシュ ROM デバイスを取り付けます。詳細情報は、フラッシュ ROM アップグレードのインストールを参照してください。

コンピュータで POST が完了しない

コンピュータでインストールされたアダプタによる起動が失敗し、アダプタを外すと起動する場合は、アダプタを他のコンピュータに取り付け、BROW を使い、フラッシュチップをオフにします。

これが失敗した場合は、Boot Agent ソフトウェアのオペレーションの開始前に問題が生じた可能性があります。この場合、コンピュータの BIOS の問題である可能性があります。コンピュータ製造元のカスタマサポートグループに連絡し、問題の修正についてお問い合わせください。

Boot Agent セットアッププログラムへのプロンプトが表示されない

これは Boot Agent 製品の機能です。 Boot Agent 設定プログラムの一部として、[Show Setup Prompt（セットアッププロンプトを表示）] と [Setup Wait Time（セットアップ待ち時間）] の 2 つのオプションにより、以下の通り Ctrl+S のプロンプトによる中断無く POST 後に起動手順が実行可能となります。

Press Ctrl+S to enter the Setup Menu.

[Show Setup Prompt] が以前に [Disabled（オフ）] に設定されていたか、または [Setup Wait Time] オプションが 0 秒にされている場合、プロンプトは POST 後に表示されません。ただし、Ctrl+S キーのプロンプトが表示されなくても、設定メニューで、以下のように設定をカスタマイズすることができます。

POST の直後に、設定メニューが表示されるまで Ctrl+S キーを押し続ける。

注：何度か Ctrl+S キーを押しても設定メニューが表示されない場合は、キーを押すタイミングが遅かった可能性があります。この場合は再起動し、再試行します。

設定メニューで以下の通りプロンプトメッセージを復元することができます。

[Show Setup Prompt] がオフに設定されている場合は、オンに変更します。
--および/または--
[Setup Menu Wait Time] が 0 秒に設定されている場合は、0 以外の値に変更します。 Boot Agent 設定表で使用可能な [Set Menu Wait Time] 値のリストをご覧ください。

起動手順に設定/オペレーション上の問題がある

PXE クライアントが DHCP アドレスを受信し、起動に失敗する際には、PXE クライアントが正しく機能していることがわかります。問題をトラブルシュートするには、ネットワークまたは PXE サーバの設定を確認します。更なる情報は、Intel(R) Customer Support までご連絡ください。

起動前 PXE または RPL 環境用の診断情報

設定メニューが表示されている状態 (Boot Agent を起動前 PXE または RPL 環境で設定参照) で D キーを押すと、画面に診断情報が表示されます。以下の図の下半分に示されているような情報が表示されます。この情報は Dell Customer Support 担当者または弊社の IT チームメンバーとの話し合いに役立つことがあります。 D キーを押して表示された情報は、コンピュータの再起動時まで画面上で表示されます。

注：実際の診断情報は、コンピュータにインストールされたアダプタにより異なります。

診断情報には、以下の項目が含まれる可能性があります。

項目

説明

PWA 番号

EEPROM に保管されたデバイスの Printed Wire Assembly （印刷されたワイヤーアセンブリ）番号。インテル以外のものを含め、PWA 番号を持たない NIC では、[Unknown (不明)] と表示される。

MAC アドレス

EEPROM に保管されたデバイスの個々のアドレス。

I/O

ソフトウェアにより決定される PCI アクセスの I/O アドレス。アドレスはゼロの並列として表示される。

メモリ

ソフトウェアにより決定されたメモリマップ PCI アクセスアドレス。

スロット

BIOS により報告されたスロット番号。

注：表示される番号は BIOS バージョンの PCI スロット番号。したがって、スロット内の実際の NIC の場所は、予想通りに表示されないことがある。スロットには順番に番号が与えられているとは限らず、ここでは BIOS により示された報告のみが提示される。

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